Аккаунт игрока из России заблокировали по обвинению в мошенничестве. Позже выяснилось, что учетная запись игрока была заблокирована лишь временно из-за того, что казино было уведомлено поставщиком игр о предполагаемом использовании игроком стратегии подсчета карт в блэкджеке. Позже аккаунт игрока был разблокирован. Жалоба была закрыта как «Решенная».
23 ноября 2021 года я создал аккаунт в казино Vavada. За несколько часов я сделал три депозита на общую сумму 5727 $. Все они проиграли за три или два часа в Black Jack за столами живого казино. Остальные деньги после сессии составили 80 долларов реальных денег. Я потерял их несколько дней спустя. 1 декабря. Я хотел проверить, поступил ли кэшбэк в размере 10% на мой счет. Я обнаружил, что казино заблокировало доступ к моей учетной записи. После обращения к своему персональному менеджеру в телеграмм чате я получил следующее объяснение. Он сказал мне, что я нарушил несколько правил казино, на самом деле он обвиняет меня в мошенничестве (пункты 16.5 и 16.1.6 их правил на сайте). Когда я попросил менеджера предоставить мне доказательства, он сказал, что казино не предоставит никакой информации по моему делу и что мне более чем достаточно указать на пункты правил.
Уважаемый arakelov1976,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись успешно подтверждена ранее?
Вам сообщили, какое именно правило было нарушено и почему ваша учетная запись была заблокирована? Я проверил общие положения и условия для вышеупомянутых параграфов, но они слишком расплывчаты и относятся к слишком большому количеству возможных сговоров.
( здесь )
"16. МОШЕННИЧЕСТВО, ОБНОВЛЕНИЕ, СОВМЕСТНОСТЬ И ПРЕСТУПНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
...
16.1.6. использование специальных игровых стратегий для получения незаконной прибыли или отмывания денег.
...
16.5. Компания имеет право в любое время без предварительного уведомления отказать в доступе к Веб-сайту или приостановить доступ к Личному кабинету, если мы подозреваем мошенническую деятельность. Мы не обязаны возвращать или компенсировать вам средства, депонированные на ваш счет в то время. Мы можем сообщить об этом в соответствующие органы, и вы обязаны сотрудничать с Компанией в процессе расследования ».
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить это дело в кратчайшие сроки.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, arakelov1976, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый arakelov1976,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить Vavada Casino присоединиться к этой теме и прояснить ситуацию. Любые соответствующие доказательства могут быть отправлены на andrej.p@casino.guru .
Привет arakelov1976! Разрешите объяснить вам причину нашего решения, в частности причину блокировки аккаунта. Наши коллеги получили электронное письмо от провайдера Evolution Gaming, в котором говорится, что вы использовали тактику противоположных ставок, но это не разрешено (это изложено в наших Условиях: 16.1.6 и 16.5.).
На основании этой информации мы самостоятельно проверили вашу игру и обнаружили признаки использования запрещенной тактики, поэтому ваш аккаунт был заблокирован.
В этом случае мы готовы приложить дополнительные усилия и разблокировать учетную запись при условии, что вы больше не будете совершать никаких противоправных действий. Мы будем следить за вашей игрой и в случае повторного использования тактики противоположных ставок будем вынуждены навсегда заблокировать вашу учетную запись и аннулировать ваши выигрыши и депозиты.
Доброго времени суток, Андрей!
Рад слышать, что теперь мой аккаунт можно разблокировать. У меня все еще есть вопросы по текущему делу. Здесь представитель казино сообщил, что я использовал тактику противоположных ставок. Представитель также сообщил, что эта информация поступила от Evolution и что такая тактика запрещена правилами казино Vavada. Я действительно хочу прочитать оригинал этого письма, но сомневаюсь, что это письмо когда-либо существовало, по крайней мере, с содержанием, интерпретируемым казино. Хочу пояснить, откуда у меня такие сомнения. На мой взгляд, противоположные ставки - это ставки на противоположные шансы в таких играх, как баккара или рулетка. Я допускаю, что при некоторых обстоятельствах человека могут заподозрить в мошенничестве, если он делает ставку на банкира или игрока в баккару. Но я не понимаю, при чем тут я? Я не играл в карточные игры, где можно было делать такие ставки. Я никогда не слышал о возможности противоположных ставок в слотах или столах BJ от провайдера Evolution. Я хотел бы получить разъяснения по этому поводу, потому что на самом деле меня обвинили в мошенничестве, а потом мне только что объяснили по поводу противоположных ставок. Буду признателен казино, если оно предоставит подтверждение наличия письма от провайдера Evolution, а также свидетельство моей активности игрока по противоположным ставкам. Если бы я проиграл свой депозит в игре, где были возможны противоположные ставки, то суть подозрений была бы мне понятна. Но 99,8% моих денег было потеряно на столах BJ, всего несколько долларов реальных денег и приветственный бонус в слотах. Ответ казино как минимум нуждается в пояснении. И, конечно же, остается в силе вопрос о кэшбэке.
Привет. Мы не можем опубликовать адрес электронной почты провайдера в данной жалобе по объективным причинам, но готовы передать его администратору сайта для ознакомления и подтверждения наших слов. Скажите, пожалуйста, кому мы можем отправить это письмо?
Мы также намерены решить эту жалобу как можно быстрее и не хотим причинять игроку неудобства.
Спасибо, команда Vavada Casino, за ответ. Любую необходимую информацию можно отправить на andrej.p@casino.guru . Кроме того, не могли бы вы ответить на вопросы arakelov1976 по поводу предложения кэшбэка?
Arakelov1976, я прекрасно понимаю ваш опыт и ваши вопросы. Но решение о блокировке было принято в связи с уведомлением провайдера о нарушении условий игры, что мы не можем игнорировать. Провайдер написал нам САМ, но мы постараемся решить вашу проблему в кратчайшие сроки.
Что касается кэшбэка, то вы сможете его отыграть после разблокировки аккаунта, для начала предлагаем администратору сайта ознакомиться с нашим письмом.
Письмо отправлено администратору форума.
Мы сняли блокировку с вашего аккаунта, вы можете вернуться в игру и отыграть кэшбэк. Пожалуйста, не пытайтесь использовать стратегии, иначе мы будем вынуждены заблокировать вашу учетную запись и удержать средства.
Желаем приятной игры!
Привет! Моя учетная запись разблокирована, и кэшбэк начислен. Но я все еще недостаточно доволен результатами судебных разбирательств. То, что не было ясно с самого начала, до сих пор не ясно. Что мне запрещено? Что привело меня к блокировке моего аккаунта? Андрей, может ты понимаешь?) Я считаю, что продолжать играть, не понимая правил, нет смысла. Представитель казино предупреждает меня, что если я использую стратегии, то мой аккаунт снова будет заблокирован. Но я считаю, что любая игра неразрывно связана с концепцией стратегии. Вы используете стратегию, независимо от того, в какую игру вы играете, просто потому, что вы играете. Стратегия может быть пассивной или активной, с большими шансами на победу или вообще без шансов, но стратегия всегда существует в любом виде или форме. Очевидно, либо представитель казино должен объяснить, что он имеет в виду, либо это его объяснение не имеет смысла. Если я нарушил какие-то правила, то пусть мне объяснят в казино, что именно. Позвольте казино объяснить мне вещи, чтобы я мог их полностью понять. Если нарушения не было, я хотел бы получить извинения от казино и продления срока отыгрыша моего кэшбэка.
Привет, Андрей! Вы уже видели это чудесное письмо от провайдера в казино о моих противоположных ставках?
Спасибо, команда Vavada Casino, arakelov1976, за ваши ответы.
Уважаемый arakelov1976,
Согласно информации, предоставленной казино по электронной почте, после анализа вашего игрового процесса провайдер игры обнаружил, что вы используете стратегию подсчета карт в Live Blackjack. После того, как команда казино была уведомлена об этом, ваш аккаунт был заблокирован.
В Casino Guru мы не рассматриваем использование стратегий подсчета карт как достаточную причину для конфискации любых средств, так как они могут быть легко обнаружены, а преимущество, которое игрок может получить от их использования, незначительно, поэтому мы считаем, что казино будет правильным в этом случае.
Уважаемая команда казино,
Не могли бы вы прокомментировать просьбу arakelov1976? Можно ли продлить срок выполнения требования по отыгрышу кэшбэка?
Привет. Я уже отыграл кэшбэк и, кроме того, снял деньги со своего счета, так как больше не планирую играть в этом казино. Казино ведет себя хамски и не хочет платить, не предавая гласности, где это должно быть по всем непристойным нормам. Я хотел бы услышать извинения от казино, но на самом деле не ожидаю их получить. Кроме того, я не понимаю, почему это письмо от провайдера такое секретное, что я его не вижу? Хотелось бы еще проверить его подлинность. С моей точки зрения, казино пытается незаконно брать деньги у людей, ссылаясь на провайдера. Я объясню, как это происходит. Я играю в почти нулевую игру и считаю карты. Представим, что я проиграл. Это отличный результат для казино. Если я выигрываю, казино не платит и ссылается на то, что провайдер им что-то сказал. Так сказать беспроигрышная стратегия. Андрей, вопрос к тебе. Если я хочу проверить подлинность письма от провайдера, какие у меня есть для этого варианты?
Небольшое дополнение к портрету казино. В правилах написано: «Отыграть бонус на депозит x35. Во время активного бонуса деньги с реального баланса переводятся на бонусный баланс при выигрыше ставок. Если вы попытаетесь отменить бонус, весь бонусный баланс будет сожжен ». Ну я на это подписался. Но где в правилах пункт о том, что отыгрыш бонусов возможен только в слотах? Таким образом, вы делаете депозит, активируете бонус, играете в живом казино. Деньги перетекали с реального счета на бонусный баланс. Бонус можно отменить только при потере тех выигрышей, которые уже были. Бонус не отмывается, добро пожаловать в игровые автоматы. Итак, правила, написанные с недостаточной информацией, позволяют казино обмануть людей, которые еще не знают, как казино vavada ведет свой бизнес.
Уважаемый arakelov1976,
Не могли бы вы посоветовать, знаете ли вы о применении стратегии подсчета карт во время игры? Если казино решило конфисковать ваш баланс на основании имеющихся данных, мы сочтем это несправедливым.
К сожалению, я не могу переслать информацию, предоставленную казино, поскольку любая такая информация считается строго конфиденциальной. Если у вас есть сомнения относительно подлинности заявления поставщика игры, я могу порекомендовать обратиться в лицензионный орган казино (Антильский остров Кюрасао). Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и потребуется наша помощь.
Что касается замечаний, которые вы упомянули во второй половине вашего комментария - мы считаем, что тот факт, что даже выигрыши от ставок, сделанных с использованием реальных денег, зачисляются на бонусный баланс, очень неудобен для пользователей. Мы не наказываем за такую политику, но считаем, что игроки должны быть должным образом предупреждены об этом факте, прежде чем им будет разрешено претендовать на бонус. Наконец, разрешение игрокам делать ставки только на игровые автоматы не является чем-то необычным в онлайн-казино, и в случае, если эта политика обеспечивается программным обеспечением (что означает, что размещение ставок в играх, которые ограничены при игре с бонусом, невозможно), мы не считаем это несправедливым, однако мы считаем, что политика также должна быть описана в бонусных условиях, чтобы игроки точно знали, на что они подписываются.
Мы рекомендуем Vavada Casino пересмотреть эти замечания.
Добрый день. Как я сказал позже, кэшбэк я уже получил, отмыл и снял. Если у меня будет возможность проверить на подлинность письмо от провайдера, то я буду полностью удовлетворен. Я знаю, ты не имеешь права мне это показывать, и я не прошу тебя этого делать. Я хочу инициировать процесс проверки этого письма провайдером. Очень сильно сомневаюсь, что провайдер действительно его сочинил.
Уважаемый arakelov1976,
Поскольку казино не прокомментировало ваши замечания относительно достоверности заявления, я могу только рекомендовать связаться с регулирующим органом казино, однако мы считаем, что причин для такого беспокойства нет.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем эту жалобу как «Решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Для представителя казино.
