Игрок из Финляндии попытался самоисключиться из казино. К сожалению, даже если учетная запись была изначально заблокирована, игрок смог снова открыть ее через несколько дней. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
У меня проблема с азартными играми. Я попросил закрыть казино 2 ноября 2022 года и четко указал причину как проблему с азартными играми. Они закрыли счет, но через несколько дней я снова смог открыть счет через чат. Казино рекламирует ответственность в своих условиях, но они ненадежны, и такому казино нельзя позволять существовать. Я хочу вернуть все свои вложенные деньги.
409/5000
Уважаемый rde971,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я вижу из пересланных скриншотов, что вы упомянули проблему с азартными играми, когда запрашивали постоянное самоисключение из живого чата. Не могли бы вы сообщить точные даты, когда вы запросили самоисключение и повторно открыли ту же учетную запись в казино? Вы успешно прошли проверку KYC или, по крайней мере, полностью заполнили всю информацию в своем профиле казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я попросил закрыть счет 2.11.2022, и они его закрыли. Я смог снова открыть счет 7.11.2022. Vavada не требует идентификации KYC, но я заполнил информацию об учетной записи, указав свое имя, номер телефона и домашний адрес.
Мне пообещали вернуть 482 евро, т.е. сумму, которую я внес после открытия счета. Теперь жду возврата денег.
Спасибо за обновление. Не могли бы вы переслать соответствующее сообщение, в котором вам было обещано возмещение, на petronela.k@casino.guru ?
Привет, я отправил фотографии на электронную почту из чата.
Большое спасибо за присланные скриншоты. Я вижу, что ваш запрос был одобрен 11 ноября, это правильно? Пожалуйста, дайте ему несколько рабочих дней для обработки. Ваш аккаунт заблокирован сейчас?
Моя заявка была принята ровно 10.11. И да, моя учетная запись теперь заблокирована, теперь я жду от них письма об этом возмещении.
Привет rde971,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
