ГлавнаяЖалобыVideoslots Casino - Игрок запрашивает возврат всех депозитов в связи с существующей регистрацией в Gamstop.

Videoslots Casino - Игрок запрашивает возврат всех депозитов в связи с существующей регистрацией в Gamstop.

Автоматический перевод:

Количество: £2 136

Videoslots Casino
Отправлено: 19.10.2020 | Разрешено : 02.11.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Великобритании зарегистрировался в Gamstop (схема самоисключения). Однако казино принимало депозиты игроков.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я зарегистрировался с помощью видеослотов, и в соответствии с просьбой мне пришлось отправить свои проверочные документы в команду безопасности / проверки, это было сделано примерно 18 сентября 2020 года.


Я загрузил свои водительские права в Великобритании и счет за коммунальные услуги, в котором четко указано мое полное имя, дата рождения и адрес. В течение нескольких часов эти документы были одобрены, и мой аккаунт стал активным. Через несколько недель я также загрузил свою дебетовую карту Visa, чтобы снова полностью подтвердить счет, она была принята.


За это время я сделал 5 депозитов и один небольшой вывод, мой убыток составил 2136 фунтов стерлингов. За это время я был зарегистрирован в Gam-Stop, но все еще мог успешно открыть счет, проверить его, внести депозит, играть и снимать деньги.


Во время игры с VideoSlots я сделал много общих запросов в службу поддержки через чат и электронную почту. Чтобы обсудить мою учетную запись, я ответил на все вопросы безопасности в соответствии с законами о защите данных.


Я проинформировал видеослоты примерно через три недели, что я зарегистрирован в Gam-Stop и, следовательно, мне не должно быть разрешено играть в азартные игры, я также объяснил, что классифицируется как уязвимый человек и находится под опекой местных больничных служб. Я отправил им свое официальное электронное письмо и с тех пор несколько раз заходил в службу поддержки через чат, и мне постоянно говорят, что дело находится в стадии расследования, и решение будет принято в течение нескольких дней. Хотя поддержка была дружелюбной, постоянные ложные обещания урегулировать и вернуть депозиты все еще не состоялись. Из-за всей этой ситуации я очень плохо себя чувствую, и с тех пор, как это произошло, мой врач удвоил количество принимаемых мной лекарств из-за сильного стресса, который это оказывает на меня и мою семью.


С такими настоятельно рекомендованными отзывами о видео-слотах в Интернете, я, честно говоря, думал, что этот инцидент будет рассматриваться гораздо более профессионально.


Поэтому я прошу вернуть мои депозиты, и никакие дальнейшие маркетинговые материалы не отправляются мне по электронной почте или в текстовых сообщениях.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый SherbetGuy,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы отправить подтверждение от Gamstop, что ваша регистрация была принята и учетная запись создана?

Кроме того, приложите историю кассира казино. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Петронела,


Я только что отправил вам документ.


Еще раз спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за ваше письмо. Если ваша учетная запись все еще доступна, не могли бы вы также переслать свою историю кассира?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуй,


У меня больше нет доступа к учетной записи, поскольку она заблокирована.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, SherbetGuy, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, SherbetGuy.


Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом работы с казино Videoslots. Сейчас мы попробуем с ними связаться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Огромное спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет SherbetGuy,


Для вашего подтверждения; мы проводим внутреннюю проверку и вскоре сообщим вам об этом.


С наилучшими пожеланиями,

Видео команды

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая команда Videoslots Casino.


Большое спасибо за сотрудничество в этом случае. Продлеваю таймер на 7 дней.

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый SherbetGuy,


Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.


С уважением, Йозеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях