Победа игрока не была зачислена из-за технической проблемы. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Привет. Это изображение, когда я выиграл бонус в этой игре в начале февраля этого года, и он застыл. Я несколько раз обращался в службу поддержки, и они сказали мне устранить неполадки, и я пытался несколько раз, но все по-прежнему.
Я не делал этого, так как в последнее время не получил от них никакого ответа, но поскольку я не получил электронное письмо о том, что они исправили его, чтобы я мог его использовать, сегодня я зашел на сайт и проверил его. , и это было около 2 месяцев. Конечно же, ничего не изменилось. Я хотел бы что-то сделать с этим после выигрыша бонуса, но это долгое время игнорировалось.
Первые два изображения относятся к началу февраля. Последнее изображение — сегодняшний скриншот.
Я не знаю сумму спора, поэтому, пожалуйста, поймите, что это случайное число. .
Hello. This image is the image when I won a bonus in this game at the beginning of February this year and it froze. I have contacted support several times and they have told me to troubleshoot it, and I have tried several times but it is still the same.
I haven't done so since I haven't received any response from them recently, but since I haven't received an email saying that they have fixed it so that I can use it, I went to the site today and checked it out, and it's been about 2 months. Sure enough, nothing had changed. I'd like to do something about it after winning the bonus, but it's been ignored for a long time.
The first two images are from early February. The last image is today's screenshot.
I don't know the amount in dispute, so please understand that this is a random number..
Привет 72HITMAN72,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Videoslots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы добились бонусного выигрыша с помощью реальных денег или бонусного баланса? Видна ли ставка в вашей истории ставок? Вы пытались напрямую связаться с поставщиком игры, в которую вы играли? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello 72HITMAN72,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Videoslots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you achieve the bonus win with real money or bonus balance? Is the bet visible in your betting history? Did you try to contact directly the game provider of the game you played? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет. Что означает, что моя учетная запись подтверждена? Вы имеете в виду, что документация закончилась?
конечно. Я делал выводы в прошлом и закончил.
Я не уверен, когда.
Это ставка на реальные деньги. Я думаю, это в истории.
Я не связывался с провайдером.
Я не думаю, что это то, чем я занимаюсь.
В последний раз, когда мы разговаривали, была дата письма, которое осталось прикрепленным, верно?
Мы много раз говорили о фризах.
Hello. What does it mean that my account is verified? Do you mean the documentation is over?
of course. I have made withdrawals in the past and have finished.
I'm not sure when.
It's a real money bet. I think it's in history.
I have not contacted the provider.
I don't think it's what I do.
The last time we talked was the date of the email that was left attached, right?
We've talked about friezes many times.
Привет 72HITMAN72,
Игра просто зависла или ваша ставка тоже не засчиталась? Если вы заявите, что это есть в истории ставок, изменение баланса также отразится в вашей учетной записи.
Hello 72HITMAN72,
Did the game just freeze or your bet was not counted in as well? If you claim that it is in the betting history, the balance change would have appear in your account as well.
Привет. Спасибо за помощь. Как вы можете видеть на изображении, он зависает, когда достигает FS, и остается неподвижным.
Я не очень умею читать историю, и я не знаю точное время в то время, так что мне делать...
Hello. Thank you for your help. As you can see in the image, it freezes when it reaches FS and is left unmoved.
I don't really know how to read the history, and I don't know the exact time at that time, so what should I do...
Привет 72HITMAN72,
Должна быть возможность экспортировать историю ставок непосредственно из казино, а если нет, вам нужно запросить ее непосредственно у них.
Обратите внимание, что скриншоты не являются достаточным доказательством, особенно если вы пытаетесь доказать, что игра зависла (скриншот статичен).
Hello 72HITMAN72,
There should be an option to export your betting history directly from the casino or if not, you have to request for it directly from them.
Please note that screenshots are not sufficient evidence specially if you try to prove that the game is frozen (the screenshot is static).
Привет. Есть и другие спорные жалобы, но я сегодня участвую в битве в этом казино, но меня выкинуло с сайта на полпути и после этого я не могу войти. Я пытался много раз, но я получаю ошибку, как на картинке. Я дважды делал ребай в битве за 5 евро. Не думаю, что у нас осталось много времени.
Пожалуйста, верните мне деньги.
Кроме того, когда я подал заявку на вывод, меня снова попросили пройти аутентификацию, и, хотя аутентификация была завершена, я не мог выйти. «До этого я обменивался электронными письмами со службой поддержки, но вдруг ответов не было».
Так что я даже не могу больше войти в систему, и я действительно не понимаю, что происходит. Я не ожидал, что это будет такое неаккуратное казино
Hello. There are other disputed complaints, but I am participating in a battle at this casino today, but I was ejected from the site halfway through and I can't log in after that. I tried many times, but I get an error like the image. I have rebuyed twice in a 5 euro battle. I don't think we have much time left.
Please refund me.
Apart from that, when I applied for withdrawal, I was asked for authentication again, and although the authentication was completed, I could not withdraw. "Until then, I had been exchanging emails with the support team, but suddenly there were no replies."
So I can't even log in anymore, and I don't really understand what's going on. I didn't expect it to be such a sloppy casino
Привет 72HITMAN72,
Я рад, что вы смогли вернуться на сайт. Подскажите, пожалуйста, в чем именно проблема с выводом - у вас какая-то ошибка или казино требует дополнительной проверки или что-то еще?
Hello 72HITMAN72,
I'm glad you was able to get back to the website. Can you please advise what exactly is the issue with the withdrawal - do you get some kind of error or the casino requires additional verification or is it something else?
Dear 72HITMAN72,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.