Бонусный выигрыш игрока из Германии исчез со счета из-за отмены рекламного предложения.
Привет,
я сделал депозит с липким бонусом, но я никогда не использовал эти бонусные деньги, а просто играл со своими «сырыми» деньгами. Потом хотел выплатить 400 евро и его отменили на том основании, что я нарушил условия.
Как я могу нарушать условия, если я никогда не использовал бонусные деньги и не должен был ничего отыгрывать? У меня никогда не было премии из-за этого. При запросе выплаты также было сообщение о том, что этот бонус затем будет отменен выплатой.
Значит, меня пытаются обмануть.
Как я уже сказал, казино аннулировало мои деньги и зачислило на мой счет только мой депозит в размере 25 евро.
Но я определенно имею право на 400 евро.
Уважаемый ДерКёниг,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы отменили активный бонус до завершения отыгрыша бонуса? Пожалуйста, поймите, что, отменяя любой бонус до того, как будут выполнены требования по отыгрышу, вы отменяете бонус, а также все накопленные с его помощью выигрыши. Проверьте следующее правило:
"3.15 Игрок имеет право отменить бонусную кампанию со своей учетной записи. Любые выигрыши, полученные с помощью бонусных денег, также будут аннулированы. Отмена бонусной кампании отличается от завершения кампании. Финал считается, когда игрок закончил играть и запросил снятие средств, и это снятие было одобрено».
Пожалуйста, поймите, что казино считают реальные и бонусные деньги одним пакетом с момента активации рекламного предложения. На самом деле не имеет значения, будут ли сначала вычтены реальные деньги или бонусные деньги. С момента активации любого бонуса и до запроса на вывод средств необходимо соблюдать все правила бонуса, поскольку ваш бонус активен в течение всей сессии.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я внес депозит с бонусом, который является правильным. Но это было липким или не липким (не знаю, что из двух применимо)
Итак, у меня было 25 евро реальных денег и 25 евро бонусных денег. Это также было распространено в Acc, и я посмотрел его. Когда я начал играть, это также было показано в акк.
Нигде не отображался бонус, который я должен был отыграть (потому что я еще не использовал бонусные деньги).
В конце, когда я хотел заплатить, автоматически появилось всплывающее окно, в котором я должен был отменить свой неиспользованный бонус, чтобы иметь возможность заплатить. Не использовался до конца
Спасибо, DerKoenig, за ответ. Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru ?
Привет,
Я запросил историю игр по электронной почте, но казино просто не отвечает.
Большое спасибо, DerKoenig, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Дер Кениг.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Только из того, что вы написали, трудно определить, что произошло. Лог игры нужен.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Не могли бы вы проверить журнал игры DerKoenig и объяснить, что произошло?
@Mateij Я рад объяснить это еще раз.
Я внес депозит с кодом бонуса, а затем у меня была половина бонусных денег и половина необработанных денег (25 евро + 25 евро бонусных денег), это также отображалось мне в акк, и бонус еще не был активен, потому что я использовал свои бонусные деньги. еще не успел поиграть. Все это было на моем счету. Затем я хотел снять 400 евро, и там я получил сообщение, что если я хочу снять, я должен отменить свой неиспользованный бонус, что я и сделал. Казино теперь хочет сказать мне, что я играл на бонусные деньги, а также нарушил условия и снял свои деньги со счета.
Уважаемый ДерКёниг.
Это было сообщение для представителя казино. Но еще раз спасибо за разъяснения.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый ДерКёниг,
Похоже, что казино не отвечает. Хотите подать жалобу регулятору казино? (Антилефон)
Я с удовольствием помогу вам в этом.
Пожалуйста, напишите письмо по адресу: complaints@gaminglicences.com
Электронное письмо должно содержать:
1) Ваша личная информация:
Имя и фамилия
Страна вашего проживания
2) В состав жалобы должны быть включены:
название казино + URL + лицензия (Лицензия № 8048/JAZ)
ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (на которое вы зарегистрировали аккаунт)
описание жалобы
3) Прикрепите к письму файлы, которые у вас есть (если есть) + ссылку на эту жалобу.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы подадите жалобу в регулирующий орган.