Выигрыш игрока был аннулирован за нарушение условий бонуса. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Я внес 20 евро в Viggo Slots со 100% бонусом.
Я не начал играть с бонусом и использовал только свои €20.
С 20 евро я выиграл в Wanted Dead or a Wild и получил 78 евро.
Я хотел оплатить это и получил это электронное письмо (прилагается).
В нем говорится, что мой выигрыш был аннулирован, потому что я предположительно играл в слоты, которые не разрешены с бонусным кредитом.
Однако НИГДЕ на веб-сайте игровых автоматов viggo не написано, что вам не разрешено играть в эти слоты, не говоря уже о каких-либо указаниях на то, что они разрешены.
Так что я никогда не мог знать!
Пожалуйста, помогите мне с этой несправедливостью.
I deposited €20 at Viggo Slots with a 100% bonus.
I didn't start playing with the bonus and only used my €20.
With the €20 I won at Wanted Dead or a Wild and got €78.
I wanted to pay this out and got this email (attached).
It says that my winnings have been forfeited because I supposedly played slots that are not allowed with bonus credit.
However, NOWHERE on the viggo slots website is it written that you are not allowed to play these slots, let alone any indication that they are.
So I could never have known!
Please help me with this injustice.
Ich hab bei Viggo Slots 20€ mit einem 100% bonus eingezahlt.
Ich habe mit dem Bonus nicht angefangen zu spielen und habe nur meine 20€ genutzt.
Mit den 20€ habe ich bei Wanted Dead or a Wild gewonnen und bin auf 78€ gekommen.
Diese wollte ich nun auszahlen und habe diese Email (im anhang) bekommen.
Diese sagt dass meine gewinne verfallen sind, da ich angeblich Slots gespielt habe, die nicht mit Bonus guthaben erlaubt sind.
Auf der webseite von viggo slots steht aber NIRGENDS dass man diese Slots nicht spielen darf, geschweige denn irgendein Hinweis darauf.
Ich hätte es also niemals wissen können!
Bitte helft mir bei dieser ungerechtigkeit.
Здравствуйте, oidcasino1337,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Viggoslots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? В какую игру вы играли, которую должны были заблокировать? Казино вернуло вам внесенную сумму? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello loidcasino1337,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Viggoslots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Which game did you play which was supposed to be blocked? Did the casino refund your deposited amount? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Моя учетная запись подтверждена, и мне вернули депозит.
Запрещенная игра, в которую я играл, называется Tombstone RIP и Wanted dead или wild by Hacksaw.
My account is verified and I got my deposit refunded.
The banned game I was playing is said to be Tombstone RIP and Wanted dead or a wild by Hacksaw.
Mein Konto ist verifiziert und ich habe meinen eingezahlten betrage zurückerstattet bekommen.
Das gesperrte spiel welches ich gespielt habe ist angeblich "Tombstone RIP und Wanted dead or a wild" von Hacksaw.
Здравствуйте, oidcasino1337,
Не могли бы вы переслать свою историю ставок и общение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru для дальнейшего изучения?
Hello loidcasino1337,
Can you please forward your betting history and communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review?
Dear loidcasino1337,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.