ГлавнаяЖалобыViggoslots Casino - Вывод игрока был отменен.

Viggoslots Casino - Вывод игрока был отменен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 46

Количество: 130 EUR

Viggoslots Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 28.09.2022 | Не разрешено : 29.04.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Берлина запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж не был обработан, и возникла проблема с бонусом игрока. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я хотел бы вернуть свои деньги.


Я не нарушал условия бонуса


Я играл в Danger High Voltage только после того, как отменил бонус, и бонус в размере 20 евро был немедленно вычтен, так что путаницы в деньгах быть не может.


Жалоба уже подана в Askgamblers, Curacoa eGaming.


Скриншоты подтверждают, что выплата уже ожидалась, что было бы невозможно с бонусом.


Дело уже должно было быть передано в ответственный отдел. Это было более 64 часов назад.


Я не играл ни в какие запрещенные игры во время бонуса, поэтому, пожалуйста, верните мне мои деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, CUIVETV!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, CUIVETV!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, нет, деньги были конфискованы казино и у меня даже не было возможности их вывести.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, CUIVETV. Не могли бы вы переслать мне вашу историю игр? Если возможно, разместите здесь ссылку на отыгранный бонус.

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

file Здесь хорошо видно, что я отменил бонус после Book of Dead и оставил €15 и играл с ним в Danger.


file

file

file

file

file


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

file

file

file

file

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо CUIVETV за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет CUIVETV,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Viggoslots к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет CUIVETV,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях