Игрок из Германии ожидал ускорения процесса вывода средств. К сожалению, даже если те же документы уже были предоставлены, проверка еще не завершена.
The player from Germany has been anticipating faster withdrawal process. Unfortunately, even if the same documents have been provided already, the verification is still pending.
Игрок из Германии ожидал ускорения процесса вывода средств. К сожалению, даже если те же документы уже были предоставлены, проверка еще не завершена.
Это казино сознательно задерживает снятие средств.
Они всегда просят одни и те же документы.
Поддержка требует дальнейших вкладов.
Я никому не рекомендую это казино, оно мне кажется более чем сомнительным
This casino knowingly delays withdrawals.
They always ask for the same documents.
Support requires further deposits.
I do not recommend this casino to anyone, it seems to me more than dubious
Dieses casino zögert Auszahlungen wissentlich hinaus.
Die verlangen immer wieder die selben Dokumente .
Der Support verlangt weitere Einzahlungen.
Ich empfehle dieses casino niemanden, es wirkt auf mich mehr als unseriös
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко, и это может занять несколько рабочих дней для завершения этой тщательной процедуры. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки? Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Hello,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Привет,
Этот процесс занимает около 1 месяца.
Они продолжают запрашивать данные, к которым у них уже есть, не отправляют электронные письма и не являются ни полезными, ни желающими произвести оплату в чате.
Hello,
This process takes about 1 month.
They continue to request data to which they already have, do not send emails and are neither helpful nor willing to make the payment in chat.
Hallo,
Dieser Prozess dauert ca 1 Monat .
Sie verlangen weiterhin Daten an die sie bereits haben, versenden keine emails und sind im chat weder hilfsbereit noch willig die Auszahlung zu machen.
Спасибо вам большое за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы спросить казино, где проблема с проверкой. Мы хотели бы знать, какие документы вам не хватает, чтобы игрок мог предоставить их как можно скорее.
Hello,
I am very sorry to hear about your issue.
I would like to ask the casino where is the problem with verification. We would like to know which documents you are missing, so the player can provide them as soon as possible.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый Аноним,
После предоставления вашего имени пользователя в частном порядке мы видим, что вы все еще не предоставили свое Подтверждение платежа, которое нам требуется для подтверждения вашей учетной записи. Кроме того, вы отменили вывод средств 2 дня назад и продолжили играть.
Пожалуйста, предоставьте запрошенный документ для нас, чтобы продолжить процесс проверки.
Dear Anonym,
Following the provision of your username privately, we can see that you have still not supplied your Proof of Payment, which we require to verify your account. Furthermore you cancelled your own withdrawal 2 days ago, and continued playing.
Please supply requested document for us to continue with the verification process.
Дополнительный комментарий от игрока:
Привет,
Это казино не окупается!
Я представляю нужные документы в нужном формате и разборчиво более 1 месяца!
Они не отправляют электронные письма, они откладывают меня
Они требуют дальнейших депозитов, за которыми я следовал .....
Они не помогают в чате и иногда вообще не отвечают.
Я в отчаянии от этого казино.
Вы уже запрашиваете данные у людей, которые живут в моем доме (я живу в многопартийном доме)
Поскольку я никогда не отправлял логи, у меня, к сожалению, нет никаких доказательств в чате.
Я хотел бы вернуть свои деньги медленно, а затем посоветовать против этого казино
Additional comment from the player:
Hello,
This casino doesn't pay off!
I have been submitting the right documents, in the right format and legibly for over 1 month!
They don't send emails, they put me off
They require further deposits, which I have followed .....
They are not helpful in the chat and sometimes do not answer at all.
I despair of this casino.
You are already requesting data from people who live in my house (I live in a multi-party house)
Since I never got the logs sent, I unfortunately have no evidence from the chat.
I would like to get my money back slowly and then advise against this casino
Похоже, что игрок предоставил правильную документацию, и вывод должен быть одобрен.
Пожалуйста, посоветуйте нам закрыть эту ветку.
It seems player has now submitted correct documentation and withdrawal should be approved.
Kindly advise in order for us to close this thread.
Спасибо казино за обновление.
Я буду ждать подтверждения игрока о том, что он получит платеж, а затем мы сможем закрыть эту жалобу. Спасибо вам обоим за сотрудничество.
Thank you casino for the update.
I will wait for the player's confirmation that he receive the payment and then we can close this complaint. Thank you both for the cooperation.
Здравствуй
Спасибо за эту страницу 🙂
На это деньги
Можно закрыть как
С уважением
Hello
Thank you that there is this side 🙂
Money is on it
Can be closed with pleasure
Kind regards
Hallo
Danke das es diese Seite gibt 🙂
Geld ist drauf
Kann gerne geschlossen werden
Mfg
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.