Игрок из Великобритании испытывает трудности со снятием выигрыша из-за неполной проверки. Игрок получил весь свой выигрыш после успешной проверки.
The player from United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to incomplete verification. Player got all of her winnings after successful verification.
Игрок из Великобритании испытывает трудности со снятием выигрыша из-за неполной проверки. Игрок получил весь свой выигрыш после успешной проверки.
Я продолжаю отправлять подтверждающие документы, но они продолжают говорить, что нечитаемые или отсканированные документы запрещены,
Я послал очень четкие фотографии, сделанные моим внуком удостоверения личности банковской карты и паспорт в пятницу ничего не слышал,
назад, чтобы подтвердить, это продолжалось в течение 3 недель теперь его за 525 £, и я играл правильно
не могли бы вы мне помочь пожалуйста
I keep sending verification documents but they keep saying unreadable or scanned documents not allowed,
i have sent very clear photos taken by my grandson of id bank card and passport on Friday have not heard anything,
back to confirm, This has been going on for 3 weeks now its for £525 and i played through correctly
please can you help me
Дорогая Маргарет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко, и это может занять несколько рабочих дней для завершения этой тщательной процедуры. Я бы предложил связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в максимально возможном качестве, в правильном формате и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Пожалуйста, дайте нам знать, если этот совет был полезен, или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Petronela
Dear Margaret,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Спасибо, мой банк заметил то, что они считали мошенническим дебетом с моего счета, это было мошенничеством, я просто не отменил бесплатную пробную версию. Они присылают мне новую дебетовую карту, поэтому я отправлю фотографии в Voodoo, как только получу новую карту
Thank you, my bank noticed what they thought was a fraud debit raken from my account, it wasent fraud i just did not cancel a free trial. They are sending me a new debit card so i will send photos to Voodoo as soon as i get new card
Я внес еще 20 фунтов стерлингов со своей новой дебетовой карты и сегодня отправил фотографии с лицевой и оборотной стороны моей новой карты. Я запросил вывод 545 фунтов стерлингов, поэтому давайте посмотрим, говорят ли они, что они не читаются.
I have deposited another £20 from my new debit card and have sent photos today from front and back of my new card I have requested withdrawal of £545 so lets see if they say not readable
Я снова отправил то, что, по мнению моей семьи и друзей, является очень четким изображением моей дебетовой карты, до сих пор не получил уведомления о том, что мне все ясно, чтобы вывести свой выигрыш.
Следующий запрос, я думаю, будет на кровь, это может быть проще проверить, чем дебетовую карту !!!!!
I have yet again sent what my family and friends think is a very clear picture of my debit card still have not received notification that its all clear for me to withdraw my winnings.
The next request i guess will be for blood, that might be easier to verify than a debit card!!!!!
Большое спасибо, Маргарет, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Margaret, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Маргарет,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Voodoodreams Casino. Уточните, пожалуйста, где проблема с процессом верификации игрока?
Hello Margaret,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Voodoodreams Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s verification process, please?
привет, это с проверкой обратной стороны моей дебетовой карты. моя семья может это ясно видеть, может быть, в процессе загрузки он теряет ясность,
hi, it is with verifying the back of my debit card. my family can see it clearly maybe in the up loading its loosing its clarity,
Добрый день,
Как уже указывалось CasinoGuru, KYC играет большую роль в обеспечении безопасной игровой среды для всех наших игроков.
пока мы не получим четкие изображения, мы не сможем подтвердить вас, поэтому, пожалуйста, сделайте четкие изображения своей кредитной карты, чтобы подтвердить вашу проверку.
good afternoon,
As CasinoGuru already indicated, KYC plays a big part in ensuring a safe-playing environment for all our players.
until we received clear images we are not able to verify you, so please take clear images of your credit card in order to confirm your verification.
Дорогая Маргарет,
пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш. Я установлю таймер на 7 дней, и это должно быть достаточно времени, чтобы Казино заплатило вам.
Dear Margaret,
please, let me know when you'll receive your winnings. I'll set the timer by 7 days which should be enough time for Casino to pay you.
Дорогая Маргарет,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Вилиам
Dear Margaret,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.