Игрок из Испании был заблокирован без дополнительных объяснений. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
Очень хорошие дни. Играю на платформе "Wazamba" около двух недель. За это время я смог внести депозиты на сумму около 10 000 евро, а также дважды вывести средства на приблизительную сумму около 4 000 евро. Моя учетная запись была проверена несколько дней назад с моей документацией. Вчера при попытке войти в свою учетную запись я получаю сообщение о том, что моя учетная запись "временно заблокирована", так как я ввел неправильный пароль (что не соответствует действительности). Ну, я связываюсь со службой поддержки, и мне говорят, что, действительно, администрация приняла решение заблокировать мой аккаунт навсегда (у меня есть все расшифровки разговоров, если они вам понадобятся) без возможности его повторного открытия. На момент принятия этого решения у меня был ожидающий вывод средств в размере 2000 евро, а остаток на моем игровом счете составлял около 2930 евро, что в сумме составляло почти 5000 евро. Я пытался связаться с финансовым отделом, а также с моим VIP-менеджером, но мне никто не отвечает. Я не понимаю этого решения, тем более оставить меня без моих почти 5000 евро. Я не знаю, является ли это страной, из которой я играю, Испанией, хотя она не фигурирует в их списке запрещенных стран (в их условиях), и моя учетная запись была недавно подтверждена. Другая причина может заключаться в том, что в прошлый понедельник я запросил закрытие моей учетной записи через службу поддержки клиентов. Они сказали мне, что должны обсудить это с моим VIP-менеджером. В тот же день, через несколько часов, я потребовал отменить указанное закрытие, чтобы моя учетная запись оставалась открытой (прикрепленный разговор со службой поддержки). Указанный сервис заверил меня, что мой счет останется открытым и что они в этом позаботятся. Вчера после всей этой ситуации у меня случился приступ паники. Я хочу только то, что принадлежит мне, мои почти 5000 евро. В противном случае буду требовать до последних последствий, чтобы вернули все внесенные депозиты. Спасибо за ваше время.
Very good days. I have been playing on the "Wazamba" platform for about two weeks. During this time, I have been able to make deposits worth about 10,000 euros, as well as two withdrawals, with an approximate value of about 4,000 euros. My account was verified a few days ago with my documentation. Yesterday, when trying to access my account, I get a message saying that my account is "temporarily blocked" because I entered the wrong password (which is not true). Well, I contact customer service and they tell me that, indeed, the administration has decided to permanently block my account (I have all the transcripts of the conversations, in case you need them) without the possibility of reopening it. At the time of that decision, I had a pending withdrawal of €2,000 and a balance in my player account of about €2,930, making a total of almost €5,000. I have tried to contact the financial department, as well as my VIP manager, but no one answers me. I do not understand this decision, much less leave me without my almost 5000 euros. I don't know if it's the country I'm playing from, Spain, although it doesn't appear on their list of prohibited countries (in their terms and conditions) and my account was recently verified. Another reason may be that I, last Monday, requested the closure of my account through customer service. They told me that they had to discuss it with my VIP manager. That same day, after a few hours, I requested the cancellation of said closure so that my account would remain open (attached conversation with customer service). Said service assured me that my account would remain open and that they would make sure of it. Yesterday I suffered an anxiety attack after all this situation. I only want what is mine, my almost 5000 euros. Otherwise, I will claim until the last consequences so that they return all the deposits made. Thank you for your time.
Muy buenos días. Llevo jugando en la plataforma "Wazamba" unas dos semanas. En este tiempo, he podido realizar depósitos por valor de unos 10.000 euros, así como dos retiradas, con un valor aproximado de unos 4000 euros. Mi cuenta se verificó hace unos días con mi documentación. Ayer, al intentar acceder a mi cuenta, me aparece un mensaje que dice que mi cuenta está "temporalmente bloqueada" por haber introducido mal la contraseña (cosa que no es verdad). Pues bien, me pongo en contacto con atención al cliente y me dice que, efectivamente, la administración ha decidido bloquear mi cuenta (tengo todas las transcripciones de las conversaciones, por si las necesitan) de manera permanente sin posibilidad de reabrirla. En el momento de dicha decisión, yo tenía una retirada pendiente por valor de 2000 euros y un balance en mi cuenta de jugador de unos 2930 euros, lo que hace un total de casi 5000 euros. He intentado ponerme en contacto con el departamento financiero, así como con mi gestor VIP, pero nadie me contesta. No entiendo dicha decisión, y mucho menos dejarme sin mis casi 5000 euros. No sé si se trata del país desde el que juego, España, aunque no aparece en su lista de países prohibidos (de sus términos y condiciones) y mi cuenta estaba recientemente verificada. Otro motivo puede ser que yo, el pasado lunes, solicitara el cierre de mi cuenta a través del servicio de atención al cliente. Ellos me dijeron que lo tenían que hablar con mi gestor VIP. Ese mismo día, pasadas unas horas, solicité la cancelación de dicho cierre para que mi cuenta permaneciera abierta (adjunto conversación con atención al cliente). Dicho servicio me aseguró que mi cuenta permanecería abierta y que se aseguraría de ello. Ayer sufrí un ataque de ansiedad pos toda esta situación. Yo solo quiero lo que es mío, mis casi 5000 euros. En caso contrario reclamaré hasta las últimas consecuencias para que me devuelvan todos los depósitos realizados. Gracias por su atención.
Уважаемый Фелмелвиль,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Felmelvil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте Кристина, спасибо за ответ. Я пойду шаг за шагом, отвечая на ваши вопросы:
В дополнение к поданному иску я хотел бы отметить, что сегодня, 28 апреля 2023 года, я получил ожидающие снятия 2000 евро на свой банковский счет. Это то, что меня удивляет, так как вчера у меня уже был заблокирован аккаунт. Таким образом, моя претензия остается на уровне 2936 евро, которые были у меня на игровом счете. (прикрепленный снимок)
Спасибо за ваше время и внимание.
Hello Kristina, thank you for your answer. I will go step by step answering your questions:
As an update to the claim filed, I would like to highlight that today, April 28, 2023, I have received the pending withdrawal of 2,000 euros in my bank account. This is something that surprises me, since yesterday I already had the account blocked. So my claim remains at the 2936 euros that I had in my player account. (attached capture)
Thanks for your time and attention.
Hola Kristina, gracias por tu respuesta. Iré paso a paso respondiendo a sus preguntas:
Como actualización a la reclamación interpuesta, me gustaría destacar que hoy, 28 de abril de 2023, he recibido en mi cuenta bancaria la retirada por valor de 2000 euros que estaba pendiente. Esto es algo que me sorprende, ya que ayer ya tenía la cuenta bloqueada. Así que mi reclamación se queda en los 2936 euros que tenía en mi cuenta de jugador. (adjunto captura)
Gracias por su tiempo y atención.
Спасибо за ответ, Фелмелвиль. Я рад слышать, что вы получили 2000 евро. Я изменю стоимость спора на 2936 евро.
Вы пытались связаться с казино, чтобы узнать, будет ли вам также отправлен оставшийся баланс?
Thank you for your reply, Felmelvil. I am happy to hear that you have received €2,000. I will change the dispute value to €2,936.
Have you tried contacting the casino to see if the remaining balance will also be sent to you?
Dear Felmelvil,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравствуйте Кристина. Большое спасибо за вашу помощь и извините за столь поздний ответ. Проблему этих выводов я уже решил с помощью "Wazamba". Большое спасибо за Вашу помощь.
Hello Kristina. Thank you very much for your help and sorry for replying so late. I have already solved the problem of these withdrawals with "Wazamba". Thank you very much for your help.
Hola Kristina. Muchas gracias por tu ayuda y disculpa por haber contestado tan tarde. Ya he resuelto el problema de estas retiradas de dinero con "Wazamba". Muchas gracias por vuestra ayuda.
Уважаемый Фелмелвиль,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Felmelvil,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.