Игрок из Германии запросил вывод средств неделю назад. Он еще не получен. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Привет. Выиграл 40 евро без бонуса. Деньги не приходят уже неделю. Предположительно у них финансовые проблемы судя по чату
Уважаемый Веннертом,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я проверил общие положения и условия , и вот что я нашел:
Не могли бы вы сообщить, обращались ли вы в службу поддержки клиентов с вопросом, куда следует отправить личные документы для проверки?
Я получил электронное письмо два часа назад, что выплата, вероятно, была отправлена. Я дам вам знать, когда он прибудет. Спасибо
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, wennertom, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру