Игрок из Франции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from France requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Франции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
привет, я внес 100 € 29/05 без запроса бонуса, чтобы убедиться, что у меня нет проблем с ставками или другими.
Мне немного повезло, и я снял 500 евро с визы (той, с которой я положил 100 евро и которая на мое имя). Мне хотелось бы знать, думаете ли вы, что я получу что-то, увидев множество негативных комментариев. что тут может быть по отношению к этому сайту?
hello I deposited 100€ on 29/05 without asking for a bonus, to be sure not to have any problem with Wager or others.
I had a little luck and I withdrew 500€ in visa (the one with which I put the 100€ and which is in my name) I would have liked to know if you think that I will receive something at the seen the many negative comments that there may be in relation to this site?
bonjour j’ai déposé 100€ le 29/05 sans demander de bonus, pour être sûr de ne pas avoir de problème de Wager ou autres.
J’ai eu un peu de chance et j’ai retiré 500€ en visa (celle avec laquelle j’ai mis les 100€ et qui est à mon nom) j’aurais aimé savoir si vous pensez que je vais recevoir quelque chose au vu des nombreux commentaires négatifs qu’il peut y avoir par rapport à ce site ?
Dear benopra,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
именно проблема в том, что я обратился в поддержку, мой аккаунт не просит пройти верификацию и никто не просит у меня документы?
как вы думаете, возможно ли мне получить выигрыш без отправки каких-либо документов?
precisely the problem is that I asked the support, my account does not ask to be verified and no one asks me for documents?
do you think it is possible for me to receive the winnings without having to send any documents?
justement le problème c’est que j’ai demandé au support, mon compte ne demande pas à être vérifié et personne ne me demande de documents ?
pensez vous qu’il est possible que je reçois les gains sans avoir à envoyés de documents ?
Дорогая Бенопра,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear benopra,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.