Игрок из Италии столкнулся с проблемами с казино, которое продолжало принимать депозиты, несмотря на самоисключение игрока. Он запросил возврат не менее половины внесенных €2000. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз продлевала период расследования, добиваясь подтверждения запроса игрока на самоисключение и необходимых документов. Однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды жалоба была в конечном итоге отклонена.
Привет,
Поскольку я самоисключился с сайтов, как это возможно, что это казино все еще позволяет мне вносить деньги и играть, хотя я захожу в него из Италии и потратил более €2000? Я хотел бы запросить возврат по крайней мере половины того, что я внес на данный момент, если это возможно!
Дорогой Fra95,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы подтвердить, закрыт ли в настоящее время ваш счет?
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Нет, мой счет в настоящее время открыт, но я являюсь субъектом самоисключения на сайтах AAMS по всей Италии. Я не понимаю, как казино позволяет игрокам вносить сумму, превышающую 2000 евро.
На сегодняшний день я потратил €6000 как субъект, самоисключенный с сайтов. Не могли бы вы помочь мне вернуть хотя бы половину этой суммы?
Обратите внимание, что данное казино работает без итальянской лицензии, поэтому у него нет доступа к реестру игроков, исключенных через итальянский лицензирующий орган.
Не могли бы вы подтвердить, что вы сообщили Wazamba Casino напрямую о своей игровой проблеме и запросили самоисключение? Если да, пожалуйста, перешлите запрос на закрытие счета, который вы им отправили, на мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Благодарю Вас за сотрудничество и надеюсь на дальнейшую помощь.
Как я уже сказал, я все еще пытаюсь закрыть свой игровой аккаунт, но они создают тысячу проблем, и я потратил еще 3 тысячи.
Дорогой Fra95,
Вы запросили самоисключение из казино Wazamba напрямую? Пожалуйста, перешлите мне письма, которые вы отправили в службу поддержки клиентов казино с запросами на закрытие счета, по адресу veronika.l@casino.guru .
При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован , и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую xxx xxx,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, по которой я принял это решение, заключается в моей зависимости от азартных игр.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Спасибо за предоставленные скриншоты. Однако я не вижу никаких упоминаний о причине закрытия вашего аккаунта на фотографиях, которыми вы поделились.
Не могли бы вы подтвердить, отправляли ли вы электронное письмо в казино с просьбой о самоисключении из-за игровой зависимости, используя шаблон, который я предоставил в предыдущем ответе? Если да, пожалуйста, отправьте копию этого запроса на закрытие счета veronika.l@casino.guru .
К сожалению, без этих доказательств мы не сможем продолжить рассмотрение вашей жалобы, и ее придется отклонить. С нетерпением жду вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
