Игрок из Германии запросил вывод средств за 14 дней до подачи этой жалобы. Он не был обработан. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Я хотел бы, чтобы мне выплатили 1000 евро, но после повторного обращения оплата так и не была произведена. Сначала было сказано, что оплата займет 5 рабочих дней. Вам все еще нужно несколько документов, которые я отправил вам по электронной почте. Потом пошли разговоры о проблемах и о том, что мою просьбу переслали в финансовый отдел, чтобы ускорить процесс. Когда я связался с ними снова, мне сказали, что я должен быть терпеливым. Согласно их общим условиям, они выплачивают в течение 3 рабочих дней, что не так в моем случае, я ждал этого с 1 ноября 2022 года. Прошу немедленной выплаты моих денег. Огромное спасибо
Уважаемый fried666sb78,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Да, я уже получил выплату от Wazamba в размере 500 евро.
Я прошел верификацию KYC и прошел.
Я уже не могу точно сказать, был ли активен бонус, у меня была прибыль ок. 2700 евро, из которых я снова сыграл 1700 евро и хотел снять 1000 евро.
С наилучшими пожеланиями
Сандро
Спасибо за ответ, fried666sb78. Когда именно вы получили последний успешный вывод средств? Приблизительно, сколько дней заняло рассмотрение?
Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет,
последний платеж был в 2021 году когда точно не помню прошло около 8 дней. Текущий статус моего платежа обрабатывается.
С уважением Сандро
Большое спасибо fried666sb78 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Уважаемый fried666sb78
Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Wazamba присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Wazamba
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о длительной задержке вывода игрока?
Уважаемый клиент,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мы хотели бы сообщить вам, что, прежде чем мы сможем продолжить запрос на снятие средств, ваша учетная запись должна пройти проверку. На ваш электронный адрес отправлено письмо с напоминанием о том, какие документы мы ожидаем. Мы позаботимся о приоритетной проверке документов при их отправке.
С наилучшими пожеланиями,
Wazamba.com
Спасибо за ответ Казино Wazamba
Уважаемый fried666sb78
Как заявило казино Wazamba, я хотел бы попросить вас предоставить все необходимые документы для процесса проверки, как только это будет сделано успешно, ваш вывод средств будет обработан своевременно.
Здравствуйте, я отправил запрошенные документы, это совместный счет моего партнера и меня.
Я надеюсь, что документов достаточно и ничто не помешает моей оплате.
С наилучшими пожеланиями
С. Баттнер
Уважаемый fried666sb78
Вы отправили все необходимые документы в казино?
Правильно ли я понимаю, что вы использовали дебетовую карту вашего партнера для депозитов? Зарегистрирована ли учетная запись в казино на ваши личные данные или личные данные вашего партнера?
Уважаемый клиент,
Спасибо за подачу документов.
Мы рады сообщить вам, что ваша учетная запись была подтверждена, и ваш запрос на снятие 1000 евро был обработан с нашей стороны. Пожалуйста, ожидайте, что он поступит на ваш счет в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Wazamba.com
Уважаемый fried666sb78
Пожалуйста, сообщите нам, когда вы успешно получите средства.
Привет,
Я получил деньги!!
Спасибо за старания
Уважаемый fried666sb78,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
