Аккаунт игрока из Финляндии заблокировали без объяснения причин. Незавершенные выводы по-прежнему удерживаются казино.
Я начал играть как новый игрок и воспользовался бонусом на первый депозит.
После его использования я сыграл и выиграл 800e. Я сделал запрос на вывод средств.
Я сделал следующий депозит и сыграл. Я сделал запрос на вывод 100e.
Ну а потом начался процесс верификации аккаунта, и я даже сделал это дважды, очень медленное и на удивление точное подтверждение: даже селфи пришлось отправить.
Затем началось странное действие; Я спросил о своих выводах из живого чата, и о них ничего не было известно; попросили, но подтвердить учетную запись (я это уже сделал!). Я написал по электронной почте в службу поддержки и попросил снять деньги и подтвердить учетную запись. Мне вдруг ответили, что мой счет закрыт пока по чьей-то статье 9.7, то есть казино вообще не должно это обосновывать. Любой баланс и ожидающие снятия будут обработаны ... но ничего не произошло.
Живой чат казино ничего не знает, и поддержка на данный момент закрыта.
Основания было бы неплохо получить и информацию о запросе на снятие средств..
I started playing as a new player and used the first deposit bonus.
After using it off I played and won 800e. I made a withdrawal request.
I made the next deposit and played. I made a 100e withdrawal request.
Well then the account verification process started and I even did it twice, a very slow and miraculously accurate confirmation: even the selfie had to be sent.
Then a strange action began; I asked about my withdrawals from the live chat and there was nothing known about them; was asked but to confirm the account (I had already done so!). I emailed customer support and asked for withdrawals and account confirmations. I suddenly got the answer that my account has been closed for the time being under someone's Article 9.7, meaning the casino doesn't have to justify it at all. Any balance and pending withdrawals will be processed ... but nothing happened.
The casino live chat is unaware and support has been closed for the time being.
The grounds would have been nice to receive and information about the withdrawal request ..
Aloitin pelaamisen uutena pelaajana ja käytin ensitalletusbonuksen.
Käytettyäni sen pois pelasin ja voitin 800e. Tein nostopyynnön.
Tein seuraavan talletuksen ja pelasin. Tein 100e nostopyynnön.
No sitten alkoi tilin vahvistusprosessi ja suoritin sen jopa kahdesti, hyvin hidas ja ihmeellisen tarkka vahvistus: jopa selfie piti lähettää.
Sitten alkoi outo toiminta; kyselin nostojeni perään live chatista ja siellä ei tiedetty mitään niistä; pyydettiin vaan vahvistamaan tili(olin tehnyt jo!). Lähetin sähköpostia asiakastukeen ja kyselin nostojen ja tilivahvistuksen perään. Sain yhtäkkiä vastauksen että tilini on toistaiseksi suljettu jonkun artikla 9.7 perusteella eli kasinon ei tarvitse perustella sitä ollenkaan. Mahdollinen saldo ja odottavat nostot käsitellään kyllä...mutta mitään ei tapahtunut.Ohjataan vaan koko ajan eri osastolle ottamaan yhteyttä asiasta.
Kasinon live chat on tietämätön asiasta ja tuki sulki siis tilin toistaiseksi.
Perustelut olisi kiva ollut saada ja tietoa nostopyynnöstä..
Уважаемый huikkonenmika,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear huikkonenmika,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет! Аккаунт был зарегистрирован неделю назад, и верификация прошла дважды успешно. После этого я все еще получал запросы на проверку учетной записи, хотя я уже сделал это. Живой чат всегда просил меня снова и снова связываться с разными отделами по электронной почте, например, с запросами на вывод средств. Я играл в игровые автоматы.
Hey! The account was registered a week ago and the verification was done twice successfully. After that, I still received requests to verify the account even though I had already done so. Live chat always asked me to contact different departments again and again via email, for example, withdrawal requests. I played slot games.
Hei! Tili rekisteröity viikko sitten ja vahvistus tehty kahteen kertaan onnistuneesti.Sain tämän jälkeen edelleen tilin vahvistuspyyntöjä vaikka olin jo tehnyt sen. Live chat pyysi aina vaan ottamaan yhteyttä sähköpostilla uudelleen ja uudelleen eri osastoille, esimerkiksi nostopyyntöihin.Nostopyynnöistä ei ole kuulunut mitään ja tilini on nyt heidän toimestaan lukittu vuoden ajaksi ilman mitään selitystä. Pelasin kolikkopelejä.
Большое спасибо, huikkonenmika, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
PS: Ваша другая жалоба , связанная с той же проблемой, будет отклонена в ближайшие дни. Пожалуйста, не отправляйте несколько жалоб по одной и той же проблеме.
Thank you very much, huikkonenmika, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: Your other complaint related to the same issue will be rejected in the following days. Please do not submit multiple complaints regarding the same problem.
Привет, Хуикконенмика,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы попросить представителей Whamoo Casino помочь нам в решении вопроса с отклоненными выводами средств.
Казино Ваму,
Не могли бы вы посоветовать, как поступить с запросом на вывод средств, так как счет в казино был заблокирован?
Hello huikkonenmika,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask representatives of Whamoo Casino to assist us in resolving the issue of rejected withdrawals.
Whamoo Casino,
Could you please advise on how to proceed with the withdrawal request, since the casino account was blocked?
привет хуикконенмика
Мне жаль слышать, что произошла задержка с вашим недавним запросом на вывод средств. При просмотре я вижу, что мы попытались обработать ваш вывод с помощью предпочитаемого вами метода оплаты, и, к сожалению, этот вывод не был успешным.
Чтобы ускорить получение выигрыша, мы отправили вам электронное письмо с просьбой указать свои банковские реквизиты. Вы должны были получить это на адрес электронной почты, указанный в вашей учетной записи.
Я с нетерпением жду ответа от вас как можно скорее, чтобы мы могли снова начать процесс вывода средств.
Эмма
Менеджер казино
Ваму
Hi huikkonenmika
I'm sorry to hear that there's been a delay with your recent withdrawal request. On review, I can see that we did attempt to process your withdrawal to your preferred payment method and unfortunately this withdrawal wasn't successful.
To speed up you getting your winnings, we sent you an email asking you to provide your bank details. You should have received this to the email address registered on your account.
I look forward to hearing from you at your earliest convenience so that we can get your withdrawal underway again.
Emma
Casino Manager
Whamoo
Вы снова спрашиваете номер моего счета и реквизиты, но ничего не происходит, когда я отправляю вам...🙁
Это не то, как работает хорошее казино...
Once again you ask my account number and details but nothing happens when i have sended to you...🙁
This is not a way how the good casino works...
Дело окончательно закрыто! Whamoo заплатил мне деньги через много дней, электронные письма, живые чаты .... 🙁
Однако впечатление об этом казино плохое.
Спасибо Казино Гуру! 🙂
The matter is finally closed now! Whamoo paid my money after many days, emails, live chats .... 🙁
However, the feeling about that casino is bad.
Thanks to Casino Guru! 🙂
Asia on vihdoin nyt suljettu! Whamoo maksoi rahani monen päivän jälkeen, sähköpostit, live-chatit....🙁
Tunne siitä kasinosta on kuitenkin huono.
Kiitos Casino Gurulle! 🙂
Привет Хуикконенмика.
Я принимаю вашу жалобу, потому что мой коллега Томас болен.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе.
Hello huikkonenmika.
I am taking over your complaint because my colleague Tomas is sick.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.