Игрок из Грузии вышел из своей учетной записи и не может войти из-за блокировки. Несмотря на несколько попыток связаться с казино по электронной почте, он не получил никакого ответа. Его выигрыш составляет около 3000 долларов. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку казино предоставило доказательства, подтверждающие свои претензии.
Я создал учетную запись на wild.io 10 августа 2023 года. Я внес около 490 долларов в эфириум. Я получил приветственный бонус и начал играть. Казино вышло из меня без моего желания, и я не могу войти обратно, потому что моя учетная запись была заблокирована. У меня на нем около 3000 долларов. Я отправил несколько писем и пытаюсь добиться этого, но ответа до сих пор нет.
Дорогой чачабуки,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Wild.io.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Заблокировали меня через несколько часов после создания аккаунта, 10 августа 2023 года.
Я не могу войти обратно.
Слоты.
С активным бонусом на первый депозит.
Дорогой чачабуки,
Я проверил сайт казино и нашел следующее:
2.6 Пользователям из следующих стран («Страны с ограниченным доступом») не разрешается вносить депозиты и играть в игры на реальные деньги: Соединенные Штаты Америки и ее территории, Великобритания, Португалия, Словакия, Испания, Израиль, Франция и ее заморские территории (Гваделупа). , Мартиника, Французская Гвиана, Реюньон, Майотта, Французская Полинезия, Уоллис и Футуна, Новая Каледония), Литва, Голландская Вест-Индия, Кюрасао, Бельгия, Румыния, Кения, Вьетнам, Пакистан, Индонезия, Китай, Гонконг, Мальта, Нидерланды, Острова Уоллис и Футуна, Сен-Пьер и Микелон, Синт-Мартен (голландская часть), Маврикий, остров Мэн, Коста-Рика, Коморские острова, Белиз, Антигуа и Барбуда, Грузия, Иран, Северная Корея, Сирия, Куба, Венесуэла, Греция . Wild.io не может гарантировать успешную обработку вывода средств или возмещений в случае нарушения игроком настоящей политики в отношении стран с ограниченным доступом.
При регистрации вы указали страну проживания?
Вы обращались в казино по поводу этой проблемы? Каков был их ответ?
Кажется, я ввел только адрес электронной почты и пароль, но не уверен.
Я сделал несколько раз. Они меня полностью игнорируют.
Не могли бы вы объяснить, завершили ли вы отыгрыш бонуса? Вы подавали документы на проверку в казино? Скажите, пожалуйста, получили ли вы какой-либо ответ от казино после вашего последнего сообщения?
нет, я этого не делал. Они заблокировали меня прежде, чем я успел завершить задание. Нет, они никогда не просят документы. Нет, до сих пор нет ответа
Спасибо большое, Чачабуки, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Чачабуки !
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.
Я хотел бы попросить казино Wild.io присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Можете ли вы назвать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет,
Мы ценим ваше беспокойство и хотели бы рассмотреть вашу жалобу относительно недавних действий, предпринятых в отношении вашей учетной записи Wild.io.
Во-первых, мы хотели бы заверить вас, что ваше дело было тщательно рассмотрено нашей командой. Мы понимаем ваше разочарование и серьезно относимся к беспокойству игроков. К сожалению, в результате расследования мы пришли к выводу, что ваша учетная запись участвовала в действиях, нарушающих наши положения и условия .
Следовательно, у нас не было другого выбора, кроме как навсегда закрыть вашу учетную запись, чтобы сохранить целостность нашей платформы и обеспечить справедливую игровую среду для всех игроков.
Чтобы устранить причины окончательного закрытия вашей учетной записи, которые также были отправлены по электронной почте после закрытия, изложены в наших условиях:
«8.7 Wild.io запрещает сговор игроков и не позволяет каким-либо роботам и запрограммированным устройствам участвовать в игровом процессе. Wild.io оставляет за собой право аннулировать любой игровой процесс, возникший в результате использования роботов и/или запрограммированных устройств».
«12.1 Компания проводит строгую политику по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего:
Чтобы предоставить дополнительные доказательства, мы хотим прояснить нашу позицию. Из-за нашей строгой политики конфиденциальности мы не можем публично предоставлять конкретные доказательства или подробности на форуме.
Тем не менее, мы более чем готовы поделиться всеми необходимыми доказательствами непосредственно с командой Casino Guru по электронной почте. Если нам предоставят электронное письмо, по которому можно отправить эту информацию, мы свяжемся с вами как можно скорее.
Мы ценим ваше понимание.
Искренне,
Команда Wild.io
Спасибо за предоставленную информацию, Wild.io Casino .
Вы можете переслать все соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru.
Дайте мне знать, как только вы это сделаете.
С уважением,
Томас
Привет Томас!
Наша команда подготовила остальную информацию, и в ближайшее время она должна поступить на ваш адрес электронной почты.
С уважением,
Wild.io
Уважаемое казино Wild.io !
Спасибо за информацию. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы отправите информацию, чтобы я мог просмотреть ее немедленно.
С уважением,
Томас
Дорогой Томас,
Спасибо вам за вашу помощь. Наша команда отправила информацию по электронной почте.
С уважением,
Wild.io
Дорогой чачабуки,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино и условий бонусов - создания нескольких учетных записей и, таким образом, многократного получения бонусов, чего обычно вам не было бы разрешено. Казино действовало корректно и в рамках своих условий.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Большое спасибо Wild.io Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
