Wild.io Casino - Аккаунт заблокирован, выигрыши на Wild.io удержаны.

Я срочно ищу решение о блокировке моей учетной записи и удержании 1351 евро выигрыша на Wild.io. Несмотря на завершение процесса KYC и получение гарантий от службы поддержки Wild.io относительно права на участие, моя учетная запись остается недоступной, ссылаясь на предполагаемые нарушения условий, связанные с неправомерным использованием бонусов. Примечательно, что Wild.io предоставил мне бонус, а после прохождения процедуры KYC мой выигрыш был аннулирован.

Это действие противоречит их условиям, поскольку они не должны были предлагать мне повышение по службе, если бы я не имел права. Я запрашиваю немедленный доступ к моему выигрышу и обращаю внимание на несоответствие между предоставленной информацией и последующими ограничениями на снятие средств.

Я намерен подать официальную жалобу поставщику лицензий Wild.io и обратиться за помощью в этом вопросе.

Привет, linehan2003,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wild.io. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я играл 13 декабря, бонусные деньги не трогал. Меня отпускали на многие проверки.

Сделайте специальные картинки с заметками. Что я все и сделал. 9,10,11 января, где мои последние электронные письма, чат направляет меня на электронные письма, но они никогда не отвечают.

Привет, linehan2003,

Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?

Отправил. Даже упомянул, что то, что они делают, незаконно.

Привет, linehan2003, и спасибо за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, linehan2003,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Wild.io !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему аккаунт пользователя заблокирован, а выигрыши конфискованы? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорный выигрыш?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Дорогая аудитория,

Мы хотим сообщить вам, что мы все еще ожидаем предоставления от пользователя всех необходимых документов для облегчения завершения процесса проверки личности.

@ linehan2003 спасибо за понимание и сотрудничество в этом вопросе.

С уважением,

Команда Wild.io

Какие документы вам нужны, с вашей стороны нет связи, и вы заплатите мне полную сумму?

Документы были загружены 15 декабря 2023 года до того, как учетная запись была отключена.

У вас был паспорт, подтверждение адреса, селфи и записка с названием казино и текущей датой. Селфи и заметка были отправлены вам 4 января.

Уважаемая команда казино Wild.io!

Спасибо за обновление.

Можете ли вы предоставить пользователю дополнительную информацию обо всех необходимых документах, которые он должен предоставить для прохождения KYC, и о том, как действовать?

Казино ему как-то сообщило, что нужно сделать, чтобы верифицироваться? Если да, то как казино ему об этом сообщило? Или он должен иметь возможность делать все прямо со своего счета в казино?

Если предположить, что он сможет полностью подтвердить свою личность, есть ли какие-либо другие препятствия, препятствующие разблокировке счета или выводу спорного выигрыша? Если да, то мы были бы очень признательны, если бы вы предоставили нам более подробную информацию и подтверждающие доказательства, как упоминалось в моем предыдущем посте.

Дорогой Бранислав,

Пользователь был проинформирован по электронной почте о документах, необходимых для продолжения процесса.

Как только пользователь предоставит документы, мы сможем продолжить рассмотрение дела и предоставить дополнительную информацию.

С уважением,

Команда Wild.io

Дорогой Бранислав,

Сегодня около 10:30 по всемирному координированному времени пользователю было повторно отправлено электронное письмо с запросом необходимых документов. Как только пользователь загрузит документы в учетную запись, мы сможем продолжить рассмотрение дела.

Сообщение было отправлено на адрес электронной почты, использованный для регистрации в казино, который не соответствует указанному выше.

С уважением,

Команда Wild.io

Большой! Спасибо за вашу помощь и подтверждение.

Дорогой linehan2003 ,

При подаче жалобы вы указали неверный адрес электронной почты для учетной записи казино. Пожалуйста, попытайтесь вспомнить, какой адрес электронной почты вы использовали для спорной учетной записи казино, найдите последнее электронное письмо от казино с дальнейшими инструкциями о том, как пройти KYC/проверку, следуйте им и предоставьте запрошенные данные, а также сообщите нам, если у вас возникнут какие-либо вопросы. новости или обновления.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Дорогая аудитория,

Мы связались с пользователем с 8 мая, уведомив его о необходимости загрузить необходимые документы в его профиль пользователя.

К сожалению, до настоящего времени пользователь не выполнил это требование, что препятствует прохождению процесса проверки.

С сожалением сообщаем вам, что решение не может быть предоставлено до тех пор, пока все документы не будут загружены в профиль пользователя в соответствии с инструкциями, полученными в многочисленных письмах по электронной почте.

С уважением,

Команда Wild.io

Уважаемый Wild IO,

Я уведомил вас по электронной почте, что у меня нет проблем с тем, чтобы снова сделать селфи и сделать заметку, несмотря на то, что я уже делал это в декабре, но вы не отвечаете на мои вопросы. Почему на моем счету в казино всего 144 доллара США? Баланс составляет 1351 доллар США. Вы продолжаете отвечать, просите сделать селфи и избегаете ответов на мои вопросы. Почему на моем балансе нет 1351? Я не собираюсь продолжать делать селфи, когда на счету только мой депозит. Я с нетерпением жду ваших объяснений и добавления нужной суммы на мой счет, а затем снова сделаю селфи и отправлю его вам.

Дорогой linehan2003,

Однако это не работает так. KYC/верификация обязательна, и без ее завершения мы не сможем двигаться дальше. Если это является основным фактором для казино перед проверкой вашей учетной записи, им нет смысла проводить дальнейшее расследование со своей стороны, если они не уверены в вашей личности...

Поэтому, пожалуйста, следуйте инструкциям казино, выполните необходимые действия для завершения проверки в своей учетной записи казино и сообщите нам, как только это будет сделано. Тогда мы сможем посмотреть на спорные средства и причину, по которой казино их конфисковало.

Теперь давайте немного упростим ситуацию.

Способны и готовы ли вы сотрудничать в решении вашей проблемы (завершение проверки — первый важный шаг) или нет?

Обратите внимание, что если вы не будете полностью сотрудничать, жалоба будет закрыта/отклонена.

Я это уже давно переслал. Это отвечает всем требованиям, на которые они не отвечают.

Дорогая аудитория,

Пользователь еще не загрузил документ в учетную запись, как было указано несколько раз в процессе проверки.

Хотя пользователь отказывается сотрудничать, мы не можем продолжить процесс проверки.

Чтобы иметь возможность подтвердить личность пользователя, ему необходимо загрузить (новое) селфи в учетную запись в соответствии со следующим:

• Селфи, подносящее к камере документ, удостоверяющий личность, с четко видимой информацией и запиской: «Wild.io, ваша подпись и сегодняшняя дата».

С уважением,

Команда Wild.io

Спасибо за разъяснения, команда Wild.io. Жаль, что вы не так написали в самом начале.

Дорогой linehan2003 ,

Кажется, я уже догадываюсь, что здесь происходит.

Глядя на вашу фотографию, я вижу здесь несколько проблем:

• Это не оригинальная фотография, а скриншот фотографии (даже если вы ранее предоставили оригинальную фотографию, это не меняет ситуации, и если у казино возникнут сомнения в вашей личности, вам придется предоставить им запрошенное)
• Ваш идентификатор нечеткий/размытый после увеличения изображения и вообще не читается.
• Основная проблема - вы все равно пытаетесь предоставить это казино другим способом, вместо того, чтобы просто следовать их инструкциям (которые вам наверняка давали несколько раз) и делать это внутри своего аккаунта в казино.

Итак, давайте не будем без надобности затягивать процесс и немного его упростим.

Готовы ли вы сотрудничать и следовать инструкциям казино? Можете ли вы загрузить необходимые документы/фотографии в свой аккаунт казино?

Не стесняйтесь сообщить нам, когда вы загрузите запрошенную информацию и получите результаты от казино.

Обратите внимание, что если вы не будете сотрудничать в решении вашей проблемы (и, скорее всего, другого способа действовать не будет), жалоба будет закрыта/отклонена.

Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.

Да, хорошо, не могли бы вы уточнить, что я от этого получу? возможно, wild.io сможет что-нибудь сказать по этому поводу.

Игнорируя меня до того момента, пока им не придется ответить, затягивая это до конца.

Я попробую сделать эту картинку. Вы знаете, эти картины сделать непросто. У «размытой» камеры есть точка фокусировки.

Так могли бы мы признать, что мне заплатят, когда я снова подам все документы!

Выше все объяснили, а вы единственный, кто затягивает процесс. Таким образом, никто ни в чем не признается, пока вы не будете следовать инструкциям казино, пока казино не примет ваши документы и не подтвердит вашу личность. Игроки делают это регулярно, и проблем с этим у них не возникает.

Сейчас я повторю самую важную часть своего прошлого поста и предоставлю вам 7 дней на то, чтобы сделать необходимое. Обратите внимание, что это последнее предупреждение, и если вы не будете следовать инструкциям казино или еще раз предоставите нам неактуальную информацию, жалоба будет закрыта/отклонена.

« Можете ли вы сотрудничать и следовать инструкциям казино? Можете ли вы загрузить необходимые документы/фотографии в свою учетную запись казино?

Не стесняйтесь сообщить нам, когда вы загрузите запрошенную информацию и получите результаты от казино.

Обратите внимание, что если вы не будете сотрудничать в решении вашей проблемы (и, скорее всего, другого способа действовать не будет), жалоба будет закрыта/отклонена.

Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа. "

Приветствую всех,

По указанным выше причинам мы отклоняем данную жалобу.

Если заявитель не удовлетворен решением жалобы, я рекомендую ему обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино, или подать им жалобу. В случае возникновения вопросов мой адрес электронной почты branislav.b@casino.guru .

Игрок может повторно подать жалобу в любое время, но без запрошенных данных это будет невозможно.

Большое спасибо команде казино Wild.io за вашу помощь и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru