Игрок из Ирландии добивается доступа к своей учетной записи и выигрышу в размере 1351 евро в казино Wild.io. Несмотря на завершение процесса KYC, его учетная запись остается заблокированной из-за обвинений в неправомерном использовании бонусов. Он планирует подать официальную жалобу поставщику лицензий казино.
Я срочно ищу решение о блокировке моей учетной записи и удержании 1351 евро выигрыша на Wild.io. Несмотря на завершение процесса KYC и получение гарантий от службы поддержки Wild.io относительно права на участие, моя учетная запись остается недоступной, ссылаясь на предполагаемые нарушения условий, связанные с неправомерным использованием бонусов. Примечательно, что Wild.io предоставил мне бонус, а после прохождения процедуры KYC мой выигрыш был аннулирован.
Это действие противоречит их условиям, поскольку они не должны были предлагать мне повышение по службе, если бы я не имел права. Я запрашиваю немедленный доступ к моему выигрышу и обращаю внимание на несоответствие между предоставленной информацией и последующими ограничениями на снятие средств.
Я намерен подать официальную жалобу поставщику лицензий Wild.io и обратиться за помощью в этом вопросе.
Привет, linehan2003,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wild.io. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я играл 13 декабря, бонусные деньги не трогал. Меня отпускали на многие проверки.
Сделайте специальные картинки с заметками. Что я все и сделал. 9,10,11 января, где мои последние электронные письма, чат направляет меня на электронные письма, но они никогда не отвечают.
Привет, linehan2003,
Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?
Отправил. Даже упомянул, что то, что они делают, незаконно.
Привет, linehan2003, и спасибо за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, linehan2003,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Wild.io !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему аккаунт пользователя заблокирован, а выигрыши конфискованы? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорный выигрыш?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock