The player from Germany had requested self-exclusion from Wild.io Casino due to his gambling addiction. Despite this, he had been able to register and lost approximately €1900. He was then seeking a refund, alleging that the casino had failed to uphold gambling addiction prevention measures. The player claimed that he had contacted the casino about his problem after losing the money and his account was blocked on 11/5/2023. However, we concluded that since the casino had not responded to his initial self-exclusion request, it could be assumed they had not received it and therefore did not automatically block him. As many casinos lacked preemptive blocking measures, his complaint was rejected.
Игрок из Германии запросил самоисключение из казино Wild.io из-за своей игровой зависимости. Несмотря на это, он смог зарегистрироваться и проиграл около 1900 евро. Затем он потребовал возмещения, утверждая, что казино не соблюдало меры по предотвращению игровой зависимости. Игрок утверждал, что обратился в казино по поводу своей проблемы после потери денег и его аккаунт был заблокирован 5.11.2023. Однако мы пришли к выводу, что, поскольку казино не ответило на его первоначальный запрос о самоисключении, можно предположить, что они его не получили и, следовательно, не заблокировали его автоматически. Поскольку во многих казино не было предупредительных мер по блокировке, его жалоба была отклонена.
Автоматический перевод: