Игрок из Ирландии хочет закрыть свой аккаунт. В итоге мы отклонили жалобу из-за отсутствия сотрудничества и вежливого поведения со стороны игрока.
The player from Ireland would like to close her account. We ended up rejecting the complaint for lack of cooperation and polite behavior from the player's side.
Игрок из Ирландии хочет закрыть свой аккаунт. В итоге мы отклонили жалобу из-за отсутствия сотрудничества и вежливого поведения со стороны игрока.
Я неоднократно просил закрыть мой аккаунт. Я писал им по электронной почте несколько раз, и они не ответили мне. Когда я захожу в чат, меня снова и снова преследуют. Они говорят, что я не могу закрыть свой аккаунт, не сказав им, почему. В СТОЛЬКО СЛОВАХ. Я сказал Оскару менеджеру. Я несколько раз писал в службу поддержки, они так и не ответили мне. По закону я не обязан говорить почему. Я сделал это, хотя и не буду проходить через это снова. Я должен быть в состоянии закрыть свою учетную запись, как вы можете на других сайтах.
I have repeatedly asked that my account be closed. I have emailed them several times and they will not get back to me. When I go to chat I get harassed again and again. They say I cannot close my account without telling them why. IN SO MANY WORDS. I told Oscar the manager. I emailed support several times they never get back to me. By law I do not have to say why. I did though and am not going through it again. I should be able to close my own account as you can on other sites.
Уважаемый ellehealy27,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что казино имеет полное право запрашивать такую информацию, и для казино действительно важно знать причину, по которой игроки хотят закрыть свои учетные записи. Казино делают это в основном для того, чтобы отделить игроков, у которых есть проблемы с азартными играми, от остальных, поскольку казино используют разные инструменты, чтобы закрыть свои счета и защитить их от траты большего количества денег.
Я могу только порекомендовать вам полностью сотрудничать с казино и как можно скорее предоставить необходимую информацию, если вы действительно хотите закрыть свою учетную запись.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear ellehealy27,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that the casino has the full right to request such information and it is really important for casinos to know the reason why players want to close their accounts. Casinos do this mostly to separate players who have gambling problems from the rest as casinos use different tools to close their accounts and protect them from spending more money.
I can only recommend that you fully cooperate with the casino and provide the required information as soon as possible if you truly wish to close your account.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Ты не умеешь читать? Я полностью подчинился. Я сказал Оскару менеджеру в чате. У меня есть видео и фотографии, если это чат. Итак, сколько раз мне нужно обращаться в службу поддержки по электронной почте? Я хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт сейчас.
Can you not read? I did fully comply.I told Oscar the manager in chat .I have a video and pictures if that chat. So how many times do I have to email support? I want my account closed now.
Они все еще играют и прислали мне электронное письмо о том, что мой адрес электронной почты неверен? Тем не менее, я ответил на тот, о котором они написали мне.
They are still playing around and sent me an email stating my email is incorrect? Yet I replied on the one they wrote me on.this has got to stop.mind games messing around I want my account closed NOW
Я устал от всех возможных оправданий, у меня более 12 ответов на них, и они все равно не закроют мой аккаунт. сначала им нужен был повод я им один раз назвал а потом еще два раза спросил. тогда это была моя электронная почта, потому что моя девичья фамилия была прикреплена. теперь это потому, что после моего имени стоит точка (.), и они говорят, что оно не соответствует моему аккаунту. ТЕПЕРЬ я ответил более 12 раз и отправил фотографии, на которые я ответил с того же электронного письма, которое они отправили. ЭТО СМЕШНО! Я ХОЧУ ЗАКРЫТЬ МОЙ СЧЕТ
I am tired of this every excuse possible I have over 12 replies to them and they still will not close my account. first they needed a reason I gave them one and then two more times asked. then it was my email because my maiden name was attached. now it is because there is a period (.) after my first name and they say it doesnt match my account.YET I have replied over 12 times and sent pictures I replied from the same email that they sent. THIS IS REDICULOUS! I WANT MY ACCOUNT CLOSED
Большое спасибо за ответ, ellehealy27. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, ellehealy27. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear ellehealy27,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
С удовольствием. Поскольку кажется, что вы не заинтересованы в рассмотрении этой жалобы, я закрою эту жалобу.
Кроме того, я должен предупредить вас, что такого рода выражения недопустимы, и еще одна попытка словесно атаковать или запугать профессионалов Casino.Guru приведет к тому, что ваш профиль на нашем веб-сайте будет навсегда заблокирован. Мы здесь, чтобы помочь игрокам, и абсолютно нетерпимы к такому поведению.
Gladly. Since it seems that you are not interested in proceeding with this complaint, I will now close this complaint.
Furthermore, I have to warn you that this kind of language, won’t be tolerated, and one more attempt to verbally attack or intimidate any Casino.Guru professionals will lead to your profile being permanently blocked on our website. We are here to help players and have zero tolerance for such behavior.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.