Аккаунт игрока из Германии был закрыт, а выигрыши конфискованы по обвинению в предоставлении ложных данных. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Из-за автозаполнения я ввел не все данные правильно, т.е. имя и только 3 буквы фамилии верны. Я заплатил 500 евро до сих пор и хотел выплатить 300. Во время проверки мои документы затем несколько раз отклонялись, пока я не спросил службу поддержки, почему это так. Затем она изменила мои данные, и с тех пор моя учетная запись была заблокирована со стороны «менеджмента». Теперь я снова спросил службу поддержки, что происходит, и они сказали, что меня заблокировали из-за подозрения в мошенничестве и что мои деньги конфискованы. Я сейчас думаю об этом со своим юристом, но пришли из-за 300 евро?
Дорогой Амин,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил T & Cs ( https://www.wildz.com/en/info/terms-and-conditions/ ), и вот что я нашел:
"5,6 - Вы должны ввести всю обязательную информацию , запрашиваемую в регистрационной форме , в частности, ваш возраст, вашу личность, ваш адрес и контактные данные, включая действующий адрес электронной почты, действительный номер мобильного телефона и ваше место жительства , и это ваша личная ответственность чтобы гарантировать, что информация, которую вы нам предоставляете, является правдивой, полной и правильной. Обратите внимание, что вам должно быть не менее 18 лет или более высокий минимальный возраст, установленный законодательством юрисдикции, применимой к вам, и в соответствии с законами применимо к вам, вы можете участвовать в Играх, предлагаемых на Сайте.
5.7 - Настоящим вы уведомлены о том, что мы проводим процедуры проверки и что ваша учетная запись может быть заблокирована для доступа или закрыта, если мы подозреваем, что вы предоставили нам ложную или вводящую в заблуждение информацию. »
Я внимательно рассмотрел ваше дело и, к сожалению, ничего не могу для вас сделать в этом случае. Вы обязаны всегда предоставлять правильную и полную информацию . Казино не может рискнуть выплатить выигрыш не тому человеку, и вы должны были сообщить казино об этом факте непосредственно перед началом игры .
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если есть еще что-нибудь, что мы могли бы сделать для вас, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо большое за ваше понимание.
С уважением,
Кристина