Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Уважаемые дамы и господа.
Я обращаюсь к вам сейчас, потому что просто не знаю, что делать дальше. В прошлом у меня никогда не было проблем с вышеуказанным казино.
Я произвел выплату в размере 20 евро 30.06.21. 1 июля законы изменились, и теперь я каждый день возился с поддержкой, потому что они не выплачиваются.
Сначала я получил электронное письмо от Wildz о том, что все платежи все еще производятся, и что затем я должен подтвердить себя. Я уже связывался с финансовым отделом и долгое время ждал там ответа. Каждый день Wildz рассказывает мне что-то новое, что им все еще нужно.
Когда я подтвердил себя, я получил электронное письмо о том, что это сработало, через день я получил электронное письмо, в котором все было проверено. Но когда я обратился в службу поддержки, мне снова сказали, что это не сработало.
Я сказал им, что мне просто нужны мои деньги, и тогда они могут закрыть мой счет. Но они даже не вдавались в подробности.
Я просто не знаю, что делать дальше, поэтому обращаюсь к вам сейчас. Надеюсь, вы мне поможете, даже если это не большие деньги, я настаиваю на своем праве на их получение.
С наилучшими пожеланиями
Николь
Дорогая Николь,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Прежде всего, спасибо за быстрый ответ.
Мне не сказали, почему возникли такие проблемы. Я понимаю, что это нужно делать в целях безопасности. Единственное, чего я не понимаю, это то, что я получил электронное письмо о том, что все платежи будут отправлены до 1 июля.
Судя по всему, я давно сделал депозит в казино со счета друга. Проблема только в том, что этой учетной записи давно не существовало. Я сказал это несколько раз в чате, а также по электронной почте, но никто не отвечает, и я слышу только то, что должен подтвердить себя.
Большое спасибо, Николь, за ваш ответ. Известно ли вам о внесении средств на свой счет с использованием чужого способа оплаты?
Я положил туда один раз очень давно. Но аккаунта нет уже полгода. А в остальных случаях я всегда вносил деньги на карту paysafecard. Я не получил от wildz доказательств того, что я заплатил. Я выплатил еще один раз на счет моего друга. Тогда я сменил счет для выплаты, потому что счет был закрыт. Мы оба закрыли наши старые учетные записи, потому что вместе создали одну учетную запись. Как упоминалось выше, с тех пор, как я расторгнул, я платил только с помощью paysafecard и производил выплаты по карте Visa. Я тоже сказал им об этом в чате, и там сказали, что это нормально. Поскольку филиал старого аккаунта моего партнера находится в 400 км от нас, мы не можем пойти туда, чтобы получить доказательства того, что у него был этот аккаунт. Я также вчера сказал об этом службе поддержки wildz. Но никто не отвечает на то, что я пишу. Все письма, которые я получаю от них, одинаковы.
Я действительно хотел бы быть более полезным. К сожалению, поскольку вы внесли средства на свою учетную запись с помощью стороннего метода оплаты и признаете, что доступ к вашей учетной записи имел более одного человека, мы мало что можем для вас сделать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Я действительно хотел бы получить больше помощи. Спасибо.
Дорогая Николь,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.