ГлавнаяЖалобыWildz Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Wildz Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 20 EUR

Wildz Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 06.07.2021 | Дело закрыто : 22.07.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемые дамы и господа.

Я обращаюсь к вам сейчас, потому что просто не знаю, что делать дальше. В прошлом у меня никогда не было проблем с вышеуказанным казино.

Я произвел выплату в размере 20 евро 30.06.21. 1 июля законы изменились, и теперь я каждый день возился с поддержкой, потому что они не выплачиваются.

Сначала я получил электронное письмо от Wildz о том, что все платежи все еще производятся, и что затем я должен подтвердить себя. Я уже связывался с финансовым отделом и долгое время ждал там ответа. Каждый день Wildz рассказывает мне что-то новое, что им все еще нужно.

Когда я подтвердил себя, я получил электронное письмо о том, что это сработало, через день я получил электронное письмо, в котором все было проверено. Но когда я обратился в службу поддержки, мне снова сказали, что это не сработало.

Я сказал им, что мне просто нужны мои деньги, и тогда они могут закрыть мой счет. Но они даже не вдавались в подробности.

Я просто не знаю, что делать дальше, поэтому обращаюсь к вам сейчас. Надеюсь, вы мне поможете, даже если это не большие деньги, я настаиваю на своем праве на их получение.


С наилучшими пожеланиями


Николь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Николь,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Прежде всего, спасибо за быстрый ответ.

Мне не сказали, почему возникли такие проблемы. Я понимаю, что это нужно делать в целях безопасности. Единственное, чего я не понимаю, это то, что я получил электронное письмо о том, что все платежи будут отправлены до 1 июля.

Судя по всему, я давно сделал депозит в казино со счета друга. Проблема только в том, что этой учетной записи давно не существовало. Я сказал это несколько раз в чате, а также по электронной почте, но никто не отвечает, и я слышу только то, что должен подтвердить себя.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Николь, за ваш ответ. Известно ли вам о внесении средств на свой счет с использованием чужого способа оплаты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я положил туда один раз очень давно. Но аккаунта нет уже полгода. А в остальных случаях я всегда вносил деньги на карту paysafecard. Я не получил от wildz доказательств того, что я заплатил. Я выплатил еще один раз на счет моего друга. Тогда я сменил счет для выплаты, потому что счет был закрыт. Мы оба закрыли наши старые учетные записи, потому что вместе создали одну учетную запись. Как упоминалось выше, с тех пор, как я расторгнул, я платил только с помощью paysafecard и производил выплаты по карте Visa. Я тоже сказал им об этом в чате, и там сказали, что это нормально. Поскольку филиал старого аккаунта моего партнера находится в 400 км от нас, мы не можем пойти туда, чтобы получить доказательства того, что у него был этот аккаунт. Я также вчера сказал об этом службе поддержки wildz. Но никто не отвечает на то, что я пишу. Все письма, которые я получаю от них, одинаковы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я действительно хотел бы быть более полезным. К сожалению, поскольку вы внесли средства на свою учетную запись с помощью стороннего метода оплаты и признаете, что доступ к вашей учетной записи имел более одного человека, мы мало что можем для вас сделать.


Пожалуйста, дайте мне знать, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Я действительно хотел бы получить больше помощи. Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Николь,

Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях