ГлавнаяЖалобыWildz Casino - У игрока проблемы с проверкой документов.

Wildz Casino - У игрока проблемы с проверкой документов.

Автоматический перевод:

Количество: 975 EUR

Wildz Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.07.2023 | Разрешено : 13.09.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Бразилии возникли трудности с процессом проверки, поскольку казино отклоняло его национальное удостоверение личности Бразилии и запрашивало водительские права или паспорт, которых у игрока нет. Позже представитель казино сообщил нам, что удостоверение личности заявителя было принято, и его попросили предоставить дополнительные документы, подтверждающие его адрес. После прохождения KYC спорные средства игрока были успешно выплачены примерно через 1 месяц, вероятно, благодаря дополнительным проверкам спорного аккаунта. Жалоба решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, казино отказывает в моих документах, они продолжают просить ВОДИТЕЛЬСКИЕ ПРАВА или ПАСПОРТ, у меня нет ни того, ни другого, у меня есть только бразильский национальный идентификатор, который я использую в казино все время и никогда не было проблем с https://prnt.sc/TZ-b3juojmum https://prnt.sc/8z0YMrCnZjxF

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый diegosantosvvt,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что казино отклонило вашу идентификационную карту?

Обращались ли вы в службу поддержки по поводу документа, альтернативного водительскому удостоверению или паспорту, поскольку у вас нет ни того, ни другого?

Какие еще документы, удостоверяющие личность, вы отправили в казино и когда именно?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте. Да, мне отказали в моем удостоверении личности. Я много раз обращался в службу поддержки, и они сказали, что однажды, когда я получу водительские права или паспорт, я смогу подтвердить свою учетную запись.

Я только отправил свое удостоверение личности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино объяснило вам, почему ваше удостоверение личности было отклонено?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

нет, просто отклоняет, а само казино принимает удостоверение личности, не знаю почему не приняли мое


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы пытались обсудить этот вопрос со службой поддержки? Если это так, пожалуйста, перешлите любую соответствующую информацию между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил его на вашу электронную почту, надеюсь, вы можете мне помочь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо. Не могли бы вы также прислать мне документ, удостоверяющий личность, который казино продолжает отклонять, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, diegosantosvvt, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, диегосантосввт,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Wildz Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемая команда Wildz Casino,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги он должен предпринять для завершения KYC? Почему его национального удостоверения личности недостаточно для подтверждения личности?

Так как это не само собой разумеющееся, что у каждого есть водительские права или паспорт, пожалуйста, есть ли другой способ, как он мог бы подтвердить свою личность?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, диегосантосввт,


Нам очень жаль слышать, что у вас возникли проблемы с процессом проверки.


Я проверил это в соответствующем отделе, и теперь удостоверение личности подтверждено, но нам все равно нужно, чтобы вы загрузили документ, подтверждающий адрес, в свою учетную запись, чтобы ваша учетная запись была полностью подтверждена. Мы отправили вам электронное письмо относительно этого документа.


Как только учетная запись будет полностью подтверждена, мы можем приступить к выводу средств.


Желаю вам прекрасного дня!


Искренне,

Себастьян

Вильдз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

хорошо, я отправил подтверждение адреса. Я надеюсь, что смогу вернуться сюда и смогу сообщить вам хорошие новости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо вам обоим за ваши ответы и обновления. Приятно слышать, что дело сдвинулось.


Уважаемый diegosantosvvt,

Есть ли новости по вашей проблеме или прогрессу? Казино уже связалось с вами?

Если да, то какая информация вам была предоставлена? Каков текущий статус вашего KYC, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мой KYC был одобрен на 100%, но мой запрос на вывод с 10-го числа находится на рассмотрении, сказали, что он находится на рассмотрении, но я думаю, что это все очень странно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый diegosantosvvt,

Хорошие новости. Похоже дело сдвинулось с мертвой точки.

На данный момент я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени.

Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения успешного вывода или обновления.

Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я до сих пор не получил свои деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино Wildz!

Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию об ожидаемом выводе средств игрока?

Каковы ориентировочные сроки полной обработки платежа?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Диегосантосввт!


Спасибо, что обратили на это наше внимание.


Мы связались с соответствующим отделом и выяснили, что ваша учетная запись в настоящее время все еще находится на рассмотрении. К сожалению, пока неизвестно, когда будет обработан вывод средств, и на данный момент мы не можем предоставить никакой дополнительной информации. Однако будьте уверены, что эта проблема решается, и мы приносим извинения за причиненные неудобства.


Ваше терпение очень ценно, хорошего дня!


С уважением,

Команда Вильдз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо команде Wildz Casino за то, что сообщили нам об этом.


Уважаемый diegosantosvvt ,

Поскольку у нас нет другого способа ускорить процесс, кроме как ждать, пока казино сообщит вам о результатах проверки вашей учетной записи и активности, я продлеваю таймер и буду ждать обновлений.

Давайте проявим терпение и позитивный настрой и предоставим казино еще немного времени, чтобы они могли полностью проверить учетную запись и обработать ваш запрос на вывод средств. В некоторых случаях дополнительные проверки могут занять больше времени, чем обычно.

Пожалуйста, сообщите нам, как только у вас появятся какие-либо новости относительно проверки и/или вашего отзыва.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я все еще жду, казино мне не отвечает. Это много времени для анализа аккаунта

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, гуру казино, я только что получил свои деньги. Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, diegosantosvvt!


Я хотел бы подтвердить, что проверка вашей учетной записи завершена, и ваш ожидающий вывод средств только что был выплачен с нашей стороны на ваш счет MuchBetter.


Вывод средств должен поступить к вам в течение 1–3 рабочих дней.


Мы благодарим вас за ваше терпение в этом процессе, Диего.


С уважением,


Дженни

Команда Вильдз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Какие отличные новости!

Спасибо, diegosantosvvt, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо также Дженни и команде Wildz Casino за вашу помощь и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях