Игрок из Германии испытывает трудности с проверкой своего аккаунта. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет,
Поэтому сегодня я внес депозит с помощью другого способа оплаты или другого аккаунта, но по невидимой причине до сих пор заблокировал свой аккаунт.
Загружены все документы или скриншоты, необходимые для проверки.
Это было "в процессе" в течение нескольких часов, но ничего не происходит.
При обращении в службу поддержки я всегда получаю ответ, они приложат все усилия, чтобы это заработало, но как-то все идет по порядку.
Заранее спасибо.
Дорогая Лена,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, но я боюсь, мне понадобится больше информации и деталей относительно вашего дела. Не могли бы вы уточнить? Правильно ли я понимаю, что вы не можете снять свой выигрыш, потому что ваш аккаунт еще не подтвержден? Были ли у вас проблемы с внесением средств? Ваш аккаунт доступен или заблокирован? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С уважением,
Petronela