Win MaChance Casino - Лимит вывода игрока был уменьшен.

Hello, I registered with the casino at the beginning of the year and also provided all the proof. My account is fully verified.

In total I have deposited around 3000 euros since the beginning of the year.

I won 20,000 euros last month.

The first two payouts of 1500 euros each went smoothly.

Now my withdrawal limit has been reduced to 500 euros per week. In the live chat I was told that because I won too much my weekly limit was reduced.

I've been waiting for 10 days for the payout of 500 euros to be processed. I am constantly put off with the statement that there are internal bank problems and nothing is happening.

I really can't believe all of this. I think I'm just being stalled so I don't get my winnings anymore.

Therefore I ask for help.

Hallo, ich habe mich bei dem Casino Anfang des Jahres registriert und auch alle Nachweise erbracht. Mein Konto ist voll verifiziert.

Insgesamt habe ich ca. 3000 Euro seit Anfang des Jahres eingezahlt.

Ich habe letzten Monat 20.000 Euro gewonnen.

Die ersten beiden Auszahlungen von jeweils 1500 Euro verliefen reibungslos.

Jetzt wurde mein Auszahlungslimit auf 500 Euro die Woche herabgesetzt. Im Live Chat wurde mir gesagt, da ich zu viel gewonnen habe wurde mein Wöchentliches Limit runtergesetzt.

Seit 10 Tagen warte ich nun bis die Auszahlung von 500 Euro bearbeitet wird. Ständig werde ich vertröstet mit der Aussage, dass es gerade interne Bankprobleme gibt und es tut sich nichts.

Ich kann das alles nicht so wirklich glauben. Ich glaube ich werde einfach nur hingehalten, sodass ich mein Gewinn gar nicht mehr bekomme.

Daher bitte ich um Hilfe.

Hello lighton,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MaChance Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? How much was your withdrawal limit before the casino altered it? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello, thank you for your quick reply.

My account was fully verified in February of this year, all credit card verifications were accepted as well as all other proof of address that I was required to provide every 3 months as well.

I haven't had any problems with withdrawals so far. About 3 weeks ago I received a payout of 1500 euros. Before that, I also received 4 payouts.

On October 13, 2022, I applied for a payout of 1500 euros again.

On 10/20/2022 this payout was rejected and my weekly limit was reduced from 1500 euros to 500, so this payout was rejected.

I then applied for a payout of 500 euros on October 20, 2022 and it is still outstanding today.

I won with real money and no bonus money. I won the Grand Jackpot in the Fortune Feature on Book of Riches Deluxe and then I won the Grand Jackpot of 4000 again on Roman Legions and just kept building my way up.

In the meantime I was at 27,000 euros and currently my account balance there is 17,200 euros.

The last time I had contact was yesterday on October 27th, 2022 in live chat, when I was told that payouts were currently being delayed because the casino is carrying out an internal bank switch.

Many greetings

Thomas W*******

Hallo vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Mein Konto wurde im Februar diesen Jahres vollständig verifiziert, auch alles Kreditkarten Verifizierungen wurden akzeptiert, sowie alle anderen Adressnachweise, die ich alle 3 Monate erbringen musste auch.

Ich hatte ja bisher absolut keine Probleme mit Auszahlungen. Vor ca. 3 Wochen habe ich noch eine Auszahlung bekommen in Höhe von 1500 Euro. Davor habe ich auch 4 Auszahlungen erhalten.

Am 13.10.2022 habe ich wieder eine Auszahlung in Höhe von 1500 Euro beantragt.

Am 20.10.2022 wurde diese Auszahlung abgelehnt und meine wöchentliches Limit von 1500 Euro auf 500 herabgesetzt, deshalb ist diese Auszahlung abgelehnt worden.

Ich habe dann am 20.10.2022 eine Auszahlung von 500 Euro beantragt und die ist bis heute ausstehend.

Den Gewinn habe ich mit Echtgeld und keinem Bonusgeld erzielt. Ich habe bei Book of Riches Deluxe den GrandJackpot gewonnen im Fortune Feature und dann habe ich noch mal den Grandjackpot von 4000 bei Roman Legions gewonnen und mich so immer weiter hochgespielt.

Zwischenzeitlich war ich bei 27.000 Euro und aktuell ist dort mein Kontostand bei 17.200 Euro.

Das letzte mal habe ich gestern am 27.10.2022 im Live Chat Kontakt gehabt, da wurde mir gesagt, dass sich Auszahlungen aktuell verzögern würden, da das Casino eine interne Bankumstellung durchführt.

Viele Grüße

Thomas W*******

UPDATE:

I received an email today with the following content:

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Hello Thomas,

Unfortunately, your withdrawal cannot be processed at this time due to The maximum withdrawal amount has been reached.

Please log into your account and ensure all details are correct, then resubmit your request.

Many Thanks,

Your WinMaChance team

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I can now only pay out a maximum of 100 euros per week, if I should at least get that. I submitted a new withdrawal request today. It is currently pending.

In my eyes this casino is pure SCAM!

UPDATE:

Ich habe heute eine Mail bekommen mit folgendem Inhalt:

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Hallo Thomas,

Leider kann Ihre Auszahlung aufgrund von Die maximale Auszahlungssumme ist erreicht derzeit nicht bearbeitet werden.

Bitte melden Sie sich bei Ihrem Konto an und vergewissern Sie sich, dass alle Angaben korrekt sind, und reichen Sie Ihre Anfrage dann erneut ein.

Vielen Dank,

Ihr WinMaChance-Team

--

Ich kann jetzt maximal nur noch 100 Euro in der Woche auszahlen, falls ich das wenigstens bekommen sollte. Ich habe heute einen neuen Auszahlungsantrag gestellt. Der ist aktuell ausstehend.

In meinen Augen ist dieses Casino reinster BETRUG!

Did they specifically say that your withdrawal is limited to 100€ weekly? How much did you receive since you begin the whole withdrawal process?

Yes, they specifically said so in the chat!

"Due to your high win, your withdrawal limit has been adjusted"

I deposited a total of 3500 euros in 2022. Last month I was able to withdraw 3500 euros.

Since then I haven't received any payout, I'm constantly being stalled with excuses like "we're doing a bank switch" or "there was a technical problem".

I've given up now... I'll never see the money.

Ja das haben sie im Chat ausdrücklich gesagt!

"Aufgrund Ihres hohen Gewinns wurde Ihr Auszahlungslimit angepasst"

Ich habe insgesamt 2022 3500 Euro eingezahlt. Letzten Monat habe ich 3500 Euro Auszahlen können.

Seitdem habe ich keine Auszahlung mehr erhalten, ständig werde ich hingehalten mit ausreden wie „wir führen eine Bankumstellung durch" oder „Es gab eine technische Störung"

ich habe es jetzt aufgegeben… ich werde das Geld nie sehen.

Thank you lighton for all the above information. I will now forward your complaint to my colleague Stefan who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Dear lighton,

I am so sorry you are not able to withdraw the funds as you expected. I don't want you to worry at all. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite a MaChance Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear MaChance Casino,

Could you please state why the player's weekly withdrawal has been lowered to 100€ a week?

Thank you in advance for providing the information.

Kind regards,

Stefan

We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Dear lighton,

I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.

Kind regards,

Stefan