Winlandia Casino - Депозит игрока не отразился на счете казино.

Привет. Гуру

Я только что внес 250 крон по акции, мои деньги были взяты из моего банка. Но не зашел на счет казино депозит/бонус

Я тоже пытался связаться с казино, но безуспешно.

Мне нужна помощь команды Гуру

Дорогой mali4ubaby213,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

У меня есть депозит в этом казино, когда я регистрируюсь 29 февраля 2024 года, я вношу 500 крон и получаю приветственный бонус 100% 500 крон.

у меня не было проблем с деньгами и бонусом, я внес депозит через Mobilpay

это мой второй срочный депозит 8 марта, когда я получил электронное письмо об этой акции и о том, что есть бонус до 250 крон.

Я вношу то же самое, что и в первый раз. но денег не было в кредит/бонус

Я также предоставил все доказательства казино. но вообще без ответа..

у одного из моих друзей также была эта проблема с дочерним сайтом playtoro, и он предоставил доказательства и получил помощь отсюда, он быстро перевел деньги, он также не получил никакого ответа по этому казино.

деньги были взяты из моего банка, когда я вносил депозит с помощью mobilpay, но также не были зачислены на мой счет в казино/бонусные деньги

У меня всегда есть депозит с помощью mobilpay в крупных казино, таких как Mr Green Leovegas, Danskespil и многих других. Мои деньги всегда лежат на моем счету в казино.

мне нужен ответ от казино, я хочу, чтобы мои деньги были на моем счете/бонусные деньги

Казино только что ответило мне этим сообщением...

Привет, Раде!

Добро пожаловать в чат!

Меня зовут Софус, и я здесь, чтобы помочь вам с бонусом и исчезающим депозитом.

Надеюсь, у тебя все хорошо.

Мне очень жаль за поздний ответ, надеюсь, это не причинило слишком много неудобств. Наша функция чата работает так же, как Messenger и WhatsApp, поэтому мы можем отвечать только тогда, когда мы онлайн.

Я просмотрел ваш счет, Раде, и не нашел депозита в размере 250 датских крон.

Однако, поскольку вы передали мне выписку со счета, я передал этот вопрос на дальнейшую проверку.

В некоторых случаях средства также автоматически вернутся на счет, если его не удалось завершить. Как только появятся новости, вы будете уведомлены по электронной почте.

Я надеюсь, что это поможет, и мне жаль, если это вызовет у вас проблемы.

Как всегда, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужно что-нибудь еще.

Желаю тебе удачи!

Но деньги были взяты из моего банка, я внес 250 крон через Mobilepay. Я также отправил электронное письмо Mobilepay по этому поводу, посмотрите, что они говорят.. это так волнительно... это действительно произошло, поскольку деньги были списаны из банка.

Mobilepay отправил это по электронной почте

Привет

Иногда он делает оговорку, чтобы деньги не были доступны на вашем счету, но не были сняты.

Вы можете проверить, была ли сделана бронь или действительно ли были сняты деньги. В любом случае, именно сторона казино должна вернуть деньги или отменить бронь.

С уважением / С уважением

Гри

Поддержка MobilePay

Деньги были списаны из банка.

Так это казино...

Привет

Я связался с MobilePay. Так как деньги зарезервированы на моем счету. Казино должно пойти и удалить его, чтобы я мог вернуть свои деньги. Если они не хотят добавлять деньги на мой счет в казино с бонусом

?

Здравствуйте, брони уже нет, поэтому деньги сняли..

Я только что проверил свой банк.

Также проверьте учетную запись казино, которая до сих пор не добавлена.

Вот скриншот до и после

Я хочу получить свой депозит/бонус, если нет, то вернуть свои деньги. Я до сих пор не получил от них ответа по электронной почте.. Сегодня пятый день.. Мне нужны ответы 😕

Дорогой mali4ubaby213,

После того, как вы отправите подтверждение платежа в казино, казино может потребоваться до 1–3 недель, чтобы найти потерянные средства и добавить их на ваш счет, поэтому я могу только рекомендовать подождать.

Пожалуйста, дайте нам знать в случае каких-либо обновлений.

Я отправил подтверждение платежа со скриншотом в чат казино, жду ответа.. Так как они не отвечают мне по электронной почте..😕

Как видите😕

еще ничего..

они продолжают говорить, что я услышу от них по электронной почте, когда будет что-то еще.

достаточно забавно, когда я 2 раза писал им по электронной почте, что мой депозит не прошел, и предоставил им подтверждение

Я ничего от них не слышал. пришлось связаться с ними в чате, чтобы узнать, что происходит

Мне нужна ваша помощь, гуру. Возможно, они меня неправильно понимают, прошла уже 1 неделя...

Я получил способ внесения депозита, с помощью которого я заплатил, и получил подтверждение, что транзакция зарезервирована и что сторона казино должна вернуть мои деньги или удалить резервирование, чтобы я тоже мог вернуть свои деньги, которые я должен сохранить присмотрели за транзакцией но бронь пропала, значит деньги все таки получили..

транзакция изменилась с зарезервированной на оплаченную через 3 дня после внесения депозита... любая помощь, пожалуйста 🙁

Дорогой mali4ubaby213,

Как говорилось в моем предыдущем посте, решение такого вопроса на стороне казино занимает 1-3 недели. Пожалуйста, дайте нам знать, если это займет больше времени. До тех пор таймер будет установлен на вас.

Да, вы мне это сказали в предыдущем посте. Еще через 2 дня у нас будет вторая неделя. Все равно ничего, просто продолжайте получать один и тот же ответ. Пока нет обновлений в живом чате, о которых я услышу от них по электронной почте, когда будет больше.

например, я упоминаю 8 марта, когда вношу депозит. И Деньги не были кредитными. В тот же день я написал 2 электронных письма, и никогда не получил от них ответа по электронной почте. продолжайте говорить то же самое.. надеюсь, что раньше я получу помощь от гуру..

Осталось 4 дня, прошло 3 недели...

Пока ничего.. Это вообще ненормально.

.......

Я также только что связался с датским органом по азартным играм по поводу этой проблемы и предоставил им все доказательства моего депозита с помощью mobilepay, а также ответ, полученный от mobilepay, скриншоты из казино, надеюсь, они тоже могут помочь, так как я не думаю, что получаю какую-либо помощь по адресу все..

Привет mali4ubaby213!

Поскольку поиск средств займет некоторое время, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который попытается связаться с казино, чтобы получить последние новости по этому делу.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Хорошо, Ник. Надеюсь, что это скоро разрешится!

Привет mali4ubaby213!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Winlandia присоединиться к беседе.

Уважаемое казино Winlandia!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему депозит игрока не был зачислен на его счет в казино?

Я хочу получить свой денежный кредит Winlandia Casino

я вношу 250 крон 8 марта по акции и бонусом до 250 крон. Сколько времени это может занять ?? Прошло больше 3 недель..

Я предоставил вам все доказательства, даже подтверждение платежа, мой депозит в размере 250 крон плюс бонус в размере 250 крон, который я вношу по акции, надеюсь, это скоро исправится .. мы принимаем с 8 марта😟

Всем привет,

Сожалею об этой проблеме. Пожалуйста, позвольте мне проверить это внутри компании, и я свяжусь с вами в ближайшее время.

Лучший,

/Кристоффер

Вы проверили? Каков статус? Надеюсь, это скоро исправят......😟

Всем привет,

Как вы?

Это последний ответ, который я получил от нашей службы поддержки:

Информация о недостающем депозите уже передана в соответствующий отдел, но они не смогли его обнаружить. Мы запросим скриншот с ссылочным номером и выпиской по счету и сообщим вам об этом как можно скорее.

Лучший,

/Кристоффер

Я отправил это на электронную почту

ссылочный номер и выписка из банка

Я отправил все доказательства, Винландия отправила письмо вчера вечером с просьбой об этом

Я всё отправил. Какой статус??

?????

Привет. Казино Гуру и Казино Винландия

Я только что получил ответ по электронной почте от Winlandia Casino.

Я допустил ошибку. Я пришел заплатить на счет моей девушки

вместо моего собственного. Должно быть, я был очень растерян и забыл выйти из ее учетной записи перед внесением депозита.

Я предоставил вам доказательства от mobilepay

квитанция об оплате со ссылочным номером и выписка со счета из моего банка с указанием депозита. моя девушка только что зашла в свой аккаунт и видит, что деньги на ее счету, 250 крон. Но без бонуса. она не может играть, потому что написано, что ей нужно обратиться в службу поддержки. Я не знаю, что теперь произойдет. Я очень сожалею о своей ошибке:🙁мы ждем ответа на письмо от казино. Должно быть, я была в замешательстве, когда была с ней в тот день, и мы хотим сыграть 🙁

Дорогой mali4ubaby213,

Я осознаю, что ошибки могут возникать, поскольку мы всего лишь люди, но вам важно понимать, что большинство казино строго запрещают пополнять счета казино с помощью сторонних способов оплаты. Каждый игрок должен использовать способ оплаты, зарегистрированный на свое имя, чтобы пополнить свой счет в казино.

Уважаемая команда Winlandia,

Поскольку игрок признал, что по ошибке внес средства на счет своей девушки, какие шаги можно предпринять, чтобы это исправить? Альтернативно, что вы предлагаете в качестве подходящего решения для разрешения этой ситуации?

Привет, Михал и Mali4ubaby213!

Я полностью согласен с Михалом по поводу вышесказанного, поскольку, с нашей точки зрения, это нет-нет:

«Я осознаю, что ошибки могут возникать, поскольку мы всего лишь люди, но вам очень важно понимать, что большинство казино строго запрещают пополнять счета казино с помощью сторонних способов оплаты. Каждый игрок должен использовать метод оплаты, зарегистрированный на его собственное имя, для пополнения средств. на свой счет в казино».

Я проведу дискуссию при нашей поддержке и посмотрю, как наша политика применима к этому случаю.

Лучший,

/Кристоффер

Привет, Михал и Винландия.

Я знаю это. Я никогда не хотел вносить депозит на счет моей девушки, так как знаю правила.

Каждый игрок должен использовать способ оплаты, зарегистрированный на свое имя, чтобы пополнить свой счет в казино. Я знаю это, я никогда не делал этого раньше. Этого не должно было быть, это было по ошибке

Я думал, что закрыл ее аккаунт 🙁🙁 Что теперь будет?

Мой аккаунт верифицирован на Winlandia, так что это и мои подруги.

Могут ли деньги быть отправлены мне обратно или мы можем разыграть их на счете моей подруги?

Я предоставил вам подтверждение всей информации

Выписка из банка. Получение депозита

Я написал в казино по электронной почте, но ответа пока нет.

Даже моя подруга тоже написала им, она пока не получила ответа и о моей ошибке, она видит деньги, но когда она пытается открыть случайную игру, появляется всплывающее окно с надписью «Свяжитесь со службой поддержки», мне очень очень жаль, что это была большая ошибка 🙁

Уважаемая команда Winlandia,

Спасибо за ваш ответ, я надеюсь, что будет найден подходящий консенсус для урегулирования ситуации.

Дорогой mali4ubaby213,

Я искренне верю, что это была непреднамеренная ошибка с вашей стороны. Я думаю, что либо возврат депозита вам, либо перевод уже внесенных средств со счета вашей девушки в казино на ваш счет в казино — это некоторые из возможных вариантов. Однако окончательное решение остается за командой казино, которая должна подтвердить осуществимость этих вариантов. Хотя строго технически казино не обязано осуществлять возврат средств в подобных ситуациях, учитывая репутацию Winlandia как честной компании, я верю, что команда постарается найти подходящее решение.

Сообщение, которое моя подруга отправила в Винландию.

Привет Винландия

Мой парень Раде Костич немного растерялся и пришел внести депозит на мой счет с помощью MobilePay. В нем говорится, что я не могу играть, поэтому я хочу знать, есть ли возможность открыть его или перевести 250 датских крон на его счет в казино?

Имя пользователя моей учетной записи — Wolle4215.

С уважением, Ида Кристиансен.

[В чате Winlandia ответьте моей девушке этим сообщением.]

Привет Ида и добро пожаловать в чат! Меня зовут Бастьен и я помогу тебе сегодня.

В учетной записи действует ограничение, связанное с играми, и я передал его для рассмотрения. Когда появится обновление, мы снова свяжемся с вами по электронной почте.

Денег больше нет на счету моей подруги???

Что происходит..

У меня есть чек, чтобы посмотреть мою учетную запись, их там тоже нет

Это так странно

🙁🙁🙁

Казино Winlandia только что отправило мне это сообщение по электронной почте.

Дорогой Раде,

Благодарим Вас за обращение к нам.

Я надеюсь это письмо благополучно дойдет до вас.

По данным соответствующего отдела, мы вернули деньги за эту транзакцию.

Обратите внимание, что вам не следует разглашать свои платежные данные, чтобы избежать каких-либо ограничений для учетной записи.

Если вам нужно что-то еще или у вас есть другие вопросы, мы здесь, чтобы помочь по электронной почте или в нашем чате.

Удачи и хорошего дня.

Привет Раде и Михал.

Отлично, значит нам наконец удалось разобраться с этим.

Желаем вам хорошей недели.

Лучший,

/Кристоффер

Привет Кристофер и Михал.

(Отлично, значит, нам наконец удалось разобраться с этим.)

Я рад, что мы разобрались с этим

Знаете ли вы, сколько времени пройдет, прежде чем я увижу деньги в своем банке, как долго длится процесс возврата?

И тебе хорошей недели вперед.

С уважением, Раде

Приветствую всех,

Я рад, что ситуация разрешилась. Хочу поблагодарить команду Winlandia за справедливый подход.

Дорогой Mali4ubaby213/Rade,

Обычно возврат средств обрабатывается и возвращается в течение нескольких рабочих дней, поэтому прошу вас проявить терпение.

Пожалуйста, сообщите мне о получении средств, чтобы я мог пометить эту жалобу как решенную.

Я хочу поблагодарить команду Winlandia и команду Casino Guru.

За сотрудничество оба рады, что нашли решение!

(Я сообщу вам, Михал, когда получу средства)

Я только что получил средства!!!

Вы можете пометить эту жалобу как решенную

Еще раз спасибо за сотрудничество команде Winlandia и команде Casino Guru 🙂

Дорогой Mali4ubaby213/Rade,

Я рад слышать, что вы успешно получили средства. Я уверен, что вы уже знаете, но убедитесь, что вы вносите деньги только на свой счет в казино. Любая подобная ситуация в будущем может не иметь такого счастливого конца, как эта.

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру