Игрок из Великобритании внес деньги, но не смог загрузить ни одну игру. Хотя казино заявило, что обработало его вывод средств, в конечном итоге они закрыли его счет, удерживая его средства.
После регистрации и внесения первого депозита я понял, что ни одна из доступных игр не может загрузиться на мой Chromebook. Поэтому я обратился в чат, чтобы объяснить ситуацию и попросить вернуть деньги, так как не мог играть. Затем они заставили меня поверить, что они продолжили вывод средств, но закрыли мой счет и забрали мои деньги.
Дорогой Дамрлин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино хранится 25 фунтов стерлингов (сумма спора)?
Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина!
Все в порядке, но они украли мои 25 фунтов стерлингов, так как закрыли мою учетную запись и так и не ответили после того, как солгали о возмещении, которое так и не было отправлено.
Эти скриншоты — это все, что у меня есть. Я также бесчисленное количество раз связывался с ними в чате после того, как понял, что они обманывали меня, пока не закрыли чат. спасибо за помощь
Большое спасибо, Дамрлин, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, Damrln, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить WinVegasPlus Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, как мы можем помочь решить эту проблему и оформить возврат средств.
Спасибо!
Привет,
Спасибо, Питер, вам нужна дополнительная информация с моей стороны?
На этом все спасибо, теперь ждем ответа от представителя казино в ветке.
https://casino.guru/winvegasplus-casino-player-s-account-closed-and-deposit У этого клиента возникла та же проблема, что и у меня, и он получил возмещение.
Можете ли вы начать процесс сначала и продолжать регулярно спрашивать их, пожалуйста?
Возможно, вы заметили таймер в правом верхнем углу, который позволяет каждой вовлеченной стороне ответить в течение семи дней. Хотя мы стремимся предоставлять быстрые ответы, помните, что мы одновременно обрабатываем более 800 жалоб, что требует тщательного расследования и анализа каждого случая. Кроме того, я общаюсь с филиалами казино за пределами этой темы и в настоящее время жду более подробной информации по делу.
Заранее благодарим вас за ваше терпение!
Я понимаю, но если на них постоянно не оказывать давление, они никогда не вернут мне деньги. Потому что они не хотят возвращать мои деньги, это так просто. Они всегда ходят по кругу, не принося никакого решения. В любом случае, если я не получу свои деньги по истечении срока, мне придется открыть новую заявку по той же проблеме.
Как вы, возможно, знаете, мы представляем независимую базу данных онлайн-казино, которые выступают в качестве посредников между казино и игроками, но никоим образом не связаны с ними и не обладают какой-либо юридической властью над ними. Если казино решит не отвечать на жалобу, мы закроем ее как неразрешенную, что может негативно повлиять на его рейтинг, но любые дальнейшие жалобы по той же проблеме будут отклонены нашей командой. В настоящее время я общаюсь с партнером, который изучает этот вопрос, поэтому надеюсь, что смогу сообщить вам в ближайшее время.
Заранее благодарим вас за ваше терпение.
Связавшись с казино и их филиалами, я так и не смог получить ответа. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я бы порекомендовал обратиться в Управление по азартным играм казино, но мы не можем проверить, под какой лицензией Кюрасао работает казино. Если хотите, могу дать контакты всех из них. ( peter.c@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер