Две недели назад игрок из Германии запросил отказ. Еще не получено. Проблема успешно решена, игрок получил свой выигрыш.
The player from Germany has requested a withdrawal two weeks ago. It hasn’t been received yet. The issue was successfully resolved, the player received her winnings.
Две недели назад игрок из Германии запросил отказ. Еще не получено. Проблема успешно решена, игрок получил свой выигрыш.
Всем привет ,
Мне снова нужна твоя помощь. У меня 04.11. запрашивает выплату. Это была не первая моя выплата. 9 ноября я получил электронное письмо о том, что мои деньги уже на пути ко мне и что они появятся на моем счете не позднее, чем через 5 дней. Денег нет по сей день. Когда меня спрашивают, я получаю новые оправдания. Банк не производит выплаты. Перейти в другой банк. Чат беспомощен, и вы не можете напрямую общаться с финансовым отделом. Я хотел бы получить доказательство транзакции, которое я могу исследовать самостоятельно, но это доказательство недоступно. Я думаю, в этом казино проблемы с оплатой.
Теперь есть еще одна проблема, мой банковский счет открыт только сегодня, после этого у меня будет новый банковский счет. Затем проблема начинается снова.
Помогите, пожалуйста.
Спасибо заранее.
Росвита
Hi there ,
I need your help again. I have on 04.11. requests a payout. It wasn't my first payout. On November 9th I got an email that my money is now on its way to me and that I would have it in my account in 5 days at the latest. The money is not there to this day. When I get inquiries, I keep getting new excuses. The bank doesn't pay out. Change to another bank. The chat is helpless and you cannot communicate directly with the finance department. I would like to have proof of the transaction that I can investigate myself, but this proof is not available. I think this casino is having trouble paying.
Now there is one more problem, my bank account is only open today, after that I will have a new bank account. Then the problem starts all over again.
Please help me.
Many thanks in advance.
Roswitha
Hallo ,
schon wieder brauche ich Ihre Hilfe. Ich habe am 04.11. eine Auszahlung beantragt. Es war nicht meine erste Auszahlung. Am 9.11. bekam ich eine Mail das mein Geld jetzt auf dem Weg zu mir ist und ich es spätestens in 5 Tagen auf meinem Konto hätte. Das Geld ist bis heute nicht da. Bei Anfragen bekomme ich ständig neue Ausreden. Die Bank zahlt nicht aus. Wechsel zu einer anderen Bank. Der Chat ist hilflos und mit der Finanzabteilung kann man nicht direkt kommunizieren. Ich wollte gerne einen Nachweis über die Transaktion , das ich selber nachforschen kann, aber diesen Nachweis gibt es nicht. Ich denke das dieses Casino in Zahlungsschwierigkeiten steckt.
Nun gibt es noch ein Problem, mein Bankkonto ist nur noch heute offen, danach habe ich ein neues Bankkonto. Da beginnt das Problem wieder von vorn.
Bitte helfen Sie mir.
Vielen Dank schon jetzt.
Roswitha
Дорогая Росвита,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри учетной записи, но не обрабатывается, или он был отправлен, но до вас так и не дошел?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. Если ваш текущий банковский счет закрывается сегодня, а у вашего нового другой IBAN и номер счета, средства должны вернуться на ваш счет в казино.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Roswitha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside the account without being processed or it has been sent but never reached you?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. If your actual bank account closes today and your new one has a different IBAN and account number then the funds should bounce back to your casino account.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, Петронела,
это не первая моя выплата. Я отправил свою беседу Питеру и могу переслать ее вам еще раз. Мне сказали, что оно отправлено и будет на моем банковском счете в течение следующих 5 дней. Это было 9 ноября. Что меня немного неуверенно, так это множество оправданий. Банк не отправлял деньги. Там давно бы была проблема. Вы хотите поменять банк. Но нет никаких доказательств того, что он был передан.
С уважением
Росвита
Hello Petronela,
it's not my first payout. I have sent my conversation to Peter and I can also forward it to you again. I have been told that it has been sent and will be in my bank account for the next 5 days. That was on November 9th. What makes me a little insecure are the many excuses. The bank would not send the money. There would have been a problem there for a long time. You want to change the bank. But there is no proof that it was transferred.
Kind regards
Roswitha
Hallo Petronela,
es ist nicht meine erste Auszahlung. Ich habe meine Konversation an Peter geschickt, kann diese auch gerne nochmal an Sie weiterleiten. Man hat mir mitgeteilt das es gesendet wurde und in den nächsten 5 Tagen auf meinem Bankkonto sein wird. Das war am 9.11. Was mich etwas verunsichert sind die vielen Ausreden. Das Geld würde von der Bank nicht geschickt. Dort wäre schon länger ein Problem. Man wolle die Bank wechseln. Aber ein Nachweis das es überwiesen wurde den gibt es nicht.
Mit freundlichen Grüßen
Roswitha
Большое спасибо, Росвита, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Roswitha, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Розвита,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить VegasPlus Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Hi Roswitha,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite VegasPlus Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Просим казино VegasPlus ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask VegasPlus Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет Питер,
Статус на данный момент следующий: деньги мне выдали 25 ноября. Переведено обратно в мою учетную запись Spier по истечении 21 дня обработки. На том основании, что мой BIC был неправильным, что не соответствует действительности. Я несколько раз указывал на этот счет 24 ноября. закрыто. Ответа не последовало. 25 ноября я немедленно сделал новый запрос на оплату, который получил 30 ноября. был подтвержден запиской о том, что деньги сейчас в пути ко мне. По сей день денег нет. Теперь снова жду. !!!!
Росвита
Hi Peter,
The following status is currently: the money was given to me on November 25th. Transferred back to my Spier account after a processing time of 21 days. On the grounds that my BIC was wrong, which is not true. I had pointed out several times that my account on November 24th. is closed. There was no response. I have on 11/25 I immediately made a new payment request, which I then received on November 30th. was confirmed with the note that the money is now on its way to me. To this day there is still no money. Now I'm waiting again. !!!!
Roswitha
Hallo Peter,
folgender Stand aktuell: das Geld wurde mir am 25.11. auf mein Spierkonto zurücküberwiesen, nach 21 Tagen Bearbeitungszeit. Mit der Begründung das meine BIC falsch war, was aber nicht stimmt. Ich hatte mehrfach daraufhingewiesen das mein Konto am 24.11. geschlossen wird. Es gab keine Reaktion darauf. Ich habe am 25.11. sofort einen neuen Auszahlungsantrag gestellt, der mir dann am 30.11. bestätigt wurde mit dem Hinweis das das Geld nun zu mir unterwegs ist. Bis heute ist noch kein Geld da. Nun warte ich wieder. !!!!
Roswitha
Привет Питер,
деньги поступили на мой банковский счет. Спасибо за поддержку. Желаю вам и вашей команде чудесного Рождества. Спасибо еще раз .
С наилучшими пожеланиями
Росвита
Hi Peter,
the money has arrived in my bank account. Thanks for the support. I wish you and your team a wonderful Christmas. Thanks again .
With best regards
Roswitha
Hallo Peter,
das Geld ist auf meinem Bankkonto angekommen. Danke für die Unterstützung. Ich wünsche Ihnen und Ihrem Team ein wunderschönes Weihnachtsfest. Nochmals vielen Dank .
Mit den besten Grüßen
Roswitha
Привет, Розвита,
Большое спасибо, желаем и вам красивого Рождества. Рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi Roswitha,
Thank you very much, we wish you a beautiful Christmas too 🙂. I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.