Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств почти за три месяца до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Мы пытались связаться с казино, но реакции с его стороны не последовало, поэтому мы закрыли жалобу как нерешенную.
Я зарегистрировался в Wizary 31 августа 2022 года, и до недавнего времени все мои выводы средств выплачивались.
Однако мой вывод средств на общую сумму 3600 долларов США, запрошенный 6 февраля 2023 года, все еще отображается как ожидающий обработки. У меня также есть дополнительный баланс в размере 2600 долларов в казино.
Несмотря на несколько преследований по электронной почте, Wizary не ответил, и в последнее время становится все труднее дозвониться в чат — даже если я это сделаю, они говорят что-то вроде «мы передадим сообщение» или что-то подобное.
Уважаемый dsp99RF,
Большое спасибо за отправку жалобы. Я могу только представить, как вам, должно быть, было неприятно ждать вывода средств почти три месяца.
Правильно ли я понимаю, что ваши платежи все еще ожидаются внутри учетной записи без обработки или они были отправлены, но так и не дошли до вас? Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но почти три месяца — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо Patronela за помощь в этом деле.
Чтобы ответить на ваши вопросы: снятие средств по-прежнему отображается в казино со статусом «Создано». Я запросил вывод средств на свой биткойн-кошелек.
Большое спасибо, dsp99RF, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет dsp99RF,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое Wizary Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, в чем причины такой задержки? Когда игрок может ожидать, что его запрос на вывод средств будет обработан с вашей стороны?
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Привет, dsp99RF, я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
