Wolfy Casino - Аккаунт игрока заблокирован, а средства удержаны.

Привет,

Играю в Wolfy Casino 1-2 недели. Мне нравится играть довольно консервативно, поэтому я делаю депозиты и проворачиваю их один раз или чуть больше. Тогда я ухожу. Это то, как я люблю делать это, чтобы контролировать свои азартные игры.

В Условиях указано следующее, в котором четко сказано, что отыгрыш вашего депозита принимается только один раз:

«Чтобы сделать вывод, игрок должен внести депозит и сделать минимальную 1 ставку на свой депозит. Максимальный выигрыш без депозитного бонуса может составлять 50 €».

Сегодня я получил от них следующее электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись была закрыта, и направил меня в службу поддержки для получения дополнительной информации.

Поэтому я связался с чатом и попросил их назвать мне причину. Меня начали обвинять в отмывании денег.

То же самое произошло с моим братом почти в то же время. Конечно, у нас есть похожие имена, и, возможно, это дало им повод думать, что мы «один и тот же человек». Мы играли с разных учетных записей, с разных IP-адресов, и мы оба завершили процесс проверки, включая загрузку фотографии удостоверения личности и т. д.

Настоящим я также вставляю расшифровку чата с живой поддержкой. Они не могли точно определить, почему они обвинили меня в отмывании денег, просто ссылаясь на Условия, которые я ни разу не нарушил:

Чат на wolfycasino.com

Беседа началась : вторник, 22 февраля 2022 г., в 11:26 (GMT+0)

[11:26] KillKewsa: Привет [11:26] Мэдисон присоединилась к разговору [11:27] KillKewsa: Мне пришло электронное письмо о том, что мой аккаунт будет закрыт. [11:27] KillKewsa: Во-первых, они не назвали мне причину. Во-вторых, у меня все еще есть средства, которые я хочу вывести [11:28] KillKewsa: По крайней мере, вы должны позволить мне вывести мои средства. Они были внесены без бонуса, и я имею право их вернуть. [11:28] Мэдисон присоединилась к разговору [11:28] Мэдисон: Привет [11:29] Мэдисон: Ваш аккаунт был заблокирован в связи с отмыванием денег, которое мы не терпим [11:29] KillKewsa: Что вы в смысле отмывание денег? [11:29] KillKewsa: Я ввел средства с электронного кошелька и вывел на тот же кошелек. Как это может быть отмыванием денег? [11:30] Мэдисон: Это было сделано службой безопасности игрового провайдера [11:31] KillKewsa: Хорошо. Но вы должны позволить мне вернуть свои средства, даже если вы не позволите мне дальше играть в вашем казино. [11:32] Мэдисон: У нас нулевая терпимость к неуместным играм и мошенническим действиям. Мы будем добиваться уголовных и договорных санкций против любого лица, причастного или подозреваемого в причастности к мошенничеству, нечестности или преступным действиям, а также в сговоре или подозрении в сговоре с другими лицами, причастными к мошенничеству, нечестности или преступным действиям. Это включает, помимо прочего, мошенничество, манипулирование игрой, попытки обмануть нас или других пользователей веб-сайта, мошенничество с платежами, отмену платежей, использование украденных кредитных карт, отмывание денег или другие попытки внести средства, полученные нечестным путем. означает. Мы будем удерживать все платежи вам, если есть подозрения в вашей причастности к любому из вышеперечисленных действий или действий, и мы оставляем за собой право приостановить или закрыть вашу учетную запись и запретить вам дальнейшее участие в веб-сайте. [11:32] KillKewsa: Это несправедливо. У меня там было около 900 евро, из которых 771 евро пришлось на мой последний депозит. Вы не можете просто украсть эти деньги у меня! [11:33] KillKewsa: Я не участвовал ни в каких преступных деяниях!!! [11:33] KillKewsa: Как внесение и снятие денег может быть уголовным преступлением? [11:33] KillKewsa: Это то, что вы делаете в казино, верно? Ввод средств, игра и вывод!!!???? [11:37] KillKewsa: И еще, пожалуйста, объясните мне: что ТОЧНО я сделал, что вы считаете «отмыванием денег» или «преступной деятельностью»??? [11:40] KillKewsa: Как можно криминализировать игру в казино? Для этого и существует казино, верно? [11:43] KillKewsa: То же самое случилось с моим братом, он получил от тебя письмо почти в то же время, что и я. Вы думаете, что мы один и тот же человек или в чем проблема? [11:44] KillKewsa: Мы искали казино, которое кажется заслуживающим доверия, и мы нашли Wolfy, у которого были очень хорошие отзывы. И теперь ЭТО происходит? Откуда такие хорошие отзывы? [11:46] KillKewsa: Конечно, у нас похожие имена, потому что мы братья, верно? Это не дает тебе оснований предполагать, что мы один и тот же человек..... [11:46] KillKewsa: А теперь ты вдруг перестаешь мне отвечать!!??? [11:56] KillKewsa: Мне нужен ответ... [11:57] KillKewsa: Ты только что украл у меня 900 евро и даже не назвал причину... [11:59] KillKewsa: Я могу доказать через история транзакций как в моем банке, так и в моем электронном кошельке, что деньги, которые я положил вам, полностью мои.... [11:59] KillKewsa: Как это может быть отмыванием денег, чтобы положить свои собственные деньги и играть с ними?

Уважаемый killkewsa,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, получали ли вы какие-либо выигрыши в этом казино в прошлом? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Я играю только в блэкджек.

С момента моего первого депозита 14 февраля я успешно пополнил и снял 5 раз в соответствии с этими цифрами:

Депозит €40

Вывод €59

Депозит €69

Вывод €71

Депозит €161

Вывод €159

Депозит €740

Вывод €810,50

Депозит €812

Вывод €782

Как видите, пока что я выиграл в этом казино всего около 60 евро, так что большая часть этих денег — это мои собственные депозиты.

После моего 6-го депозита в размере 771 евро все это случилось со мной, и мне не разрешили снять немного больше 900 евро (включая мой депозит и выигрыш).

По сути, они украли мои депонированные 771 евро. По крайней мере, они должны вернуть эту сумму, даже если они не хотят отдавать мне выигрыш в размере около 140 евро.

С уважением,

Томас

Большое спасибо, killkewsa, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо. Я ценю ваши усилия.

Обратите внимание, что я также могу показать им доказательство того, что я играю на свои собственные деньги, если они потребуют этого.

Это невозможно считать отмыванием денег, если я смогу показать, что мои собственные деньги из моего собственного банка были переведены в Jeton Wallet, а оттуда переведены на счет в казино...

Вместо того, чтобы требовать такого рода доказательства, они вместо этого перестали отвечать мне. Если они подозревают меня в отмывании денег, а также обвиняют в отмывании денег, их обязанностью будет требовать доказательства этого типа, прежде чем рассматривать вопрос о закрытии моего счета и получении моих денег.

Привет Киллкевса.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

В этой ситуации хотелось бы пригласить к делу представителя казино.

Пожалуйста, объясните нам, что произошло и почему аккаунт killkewsa был заблокирован.

Я просто хочу добавить, что теперь я отправил банковские выписки Wolfy, показывая свои депозиты из моего банка в Jeton Wallet. Надеясь, что этого будет достаточно для них, чтобы помочь мне раскрыть мое дело.

Я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись разблокирована и что я могу вывести средства.

делается запрос на вывод средств.

Я сообщу здесь, как только деньги поступят на мой счет, после этого вы можете закрыть этот счет как решенный!

Привет еще раз,

Деньги были выплачены мне, так что вы можете закрыть это дело как решенное!

Большое спасибо Casino Guru за то, что уделили мне это время. Также спасибо Wolfy за сотрудничество.

С уважением,

Томас

Уважаемый killkewsa,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе.