ГлавнаяЖалобыWolfy Casino - Выигрыш игрока был ограничен.

Wolfy Casino - Выигрыш игрока был ограничен.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 EUR

Wolfy Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 28.03.2023 | Дело закрыто : 22.04.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Выигрыш игрока из Австрии был ограничен после того, как он отыграл бездепозитные фриспины.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я получил 30 БЕЗДЕПОЗИТНЫХ фриспинов в игре "Winds of Wealth" от указанного казино. Я выиграл там 150 евро. Я проверил, активен ли бонус и конвертированы ли выигранные бесплатные спины в бонусный кредит. Ни один из двух не подал заявку, было прямо указано, что это НАСТОЯЩИЕ ДЕНЬГИ. Затем я играл в «Legacy of Dead» по 1 евро за нажатие, и мне очень повезло, и я выиграл 72 бесплатных вращения и 2000 евро. Затем я потребовал оплату. Через день пришло сообщение от казино, что выплата или баланс снижены до €50. На мой взгляд, это очень нечестная практика, так как это просто случайные действия, когда вы просто выигрываете большую сумму благодаря невероятной удаче.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Грейфейритейл,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я проверил условия казино и нашел: https://www.wolfycasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions:

4. Бонусы, для которых не требуется депозит, имеют максимальный лимит вывода 50 € или эквивалент в другой валюте. Бонусы, требующие внесения депозита, не имеют ограничений на снятие средств, если не указано иное, но внесенная сумма должна быть отыграна как минимум 4 раза, чтобы предотвратить злоупотребление бонусами.

Было ли в казино какое-либо визуальное указание, когда отыгрыш бонуса был завершен или условия бонуса больше не применялись? Ваша учетная запись подтверждена?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас,


Спасибо за ответ. Да, я тоже нашел этот пункт. Однако это никогда не показывалось мне как бонусный баланс, а как «сумма, которую можно вывести», и НЕ было связано с бонусом. Я проверил это заранее, а затем сыграл в «Наследие мертвых» и с нетерпением ждал огромного приза. Он всегда был доступен как РЕАЛЬНЫЙ БАЛАНС, а также как СНИМАЕМАЯ СУММА одновременно. Так что, на мой взгляд, это несправедливый обман игрока, казино злоупотребляет своей властью и крайне несправедливо по отношению к игроку. Казино должно указать игроку (самое позднее при выплате), что в этом случае для вывода доступно только 50 евро. С другой стороны, разочарование игрока чрезвычайно велико и очень несправедливо по отношению к игроку. Но у меня это было не так - вся сумма (2050 евро) всегда была на месте в качестве кредита, который можно было снять.


Относительно вашего вопроса: Да, я там верифицирован и несколько раз успешно выплачивал там деньги.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за терпение, Грейфейритейл.


Правильно ли я понимаю, что после отыгрыша бонуса вы продолжили игру со 150€ (а не 50€)?

Насколько вам известно, каким был самый низкий баланс на вашем счете после того, как вы продолжили играть с выигрышем в 150 €?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, именно Томас. Затем я продолжил играть со ставкой 150 евро, самый низкий уровень был около 130 евро, а затем пришел большой выигрыш в размере 2000 евро.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Greyfairytayle, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Грейфейритейл,


Мне жаль слышать о ваших проблемах.


В вашем случае деньги никогда не ограничивались, и существует распространенная практика, что у каждого бездепозитного бонуса есть максимальный лимит снятия.


Обычно, когда игроки завершают отыгрыш, деньги переводятся в реальные деньги; однако по-прежнему применяется максимальный лимит снятия средств в размере 50 евро.


Боюсь, что в этом случае 50 евро — это максимум, что вы можете получить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да я все понимаю - это просто супер раздражает, потому что он отображался как РЕАЛЬНЫЙ БАЛАНС ДЕНЕГ, а не как бонусный баланс, и такой экстремальный выигрыш чертовски редко!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я понимаю ваше разочарование, и я определенно предложил бы казино автоматизировать процесс и ограничить выигрыши сразу после того, как игроки закончат отыгрыш и конвертируют бонусные деньги в реальные деньги.


Однако в этом случае вы играли на 150 евро вместо 50, и из-за этого получили несправедливое преимущество. Поэтому нам нужно отклонить вашу жалобу, извините.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Greyfairytayle,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Может здесь несмотря на неприятный исход - спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях