Выигрыш игрока из Австрии был ограничен после того, как он отыграл бездепозитные фриспины.
Я получил 30 БЕЗДЕПОЗИТНЫХ фриспинов в игре "Winds of Wealth" от указанного казино. Я выиграл там 150 евро. Я проверил, активен ли бонус и конвертированы ли выигранные бесплатные спины в бонусный кредит. Ни один из двух не подал заявку, было прямо указано, что это НАСТОЯЩИЕ ДЕНЬГИ. Затем я играл в «Legacy of Dead» по 1 евро за нажатие, и мне очень повезло, и я выиграл 72 бесплатных вращения и 2000 евро. Затем я потребовал оплату. Через день пришло сообщение от казино, что выплата или баланс снижены до €50. На мой взгляд, это очень нечестная практика, так как это просто случайные действия, когда вы просто выигрываете большую сумму благодаря невероятной удаче.
Уважаемый Грейфейритейл,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил условия казино и нашел: https://www.wolfycasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions:
4. Бонусы, для которых не требуется депозит, имеют максимальный лимит вывода 50 € или эквивалент в другой валюте. Бонусы, требующие внесения депозита, не имеют ограничений на снятие средств, если не указано иное, но внесенная сумма должна быть отыграна как минимум 4 раза, чтобы предотвратить злоупотребление бонусами.
Было ли в казино какое-либо визуальное указание, когда отыгрыш бонуса был завершен или условия бонуса больше не применялись? Ваша учетная запись подтверждена?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас,
Спасибо за ответ. Да, я тоже нашел этот пункт. Однако это никогда не показывалось мне как бонусный баланс, а как «сумма, которую можно вывести», и НЕ было связано с бонусом. Я проверил это заранее, а затем сыграл в «Наследие мертвых» и с нетерпением ждал огромного приза. Он всегда был доступен как РЕАЛЬНЫЙ БАЛАНС, а также как СНИМАЕМАЯ СУММА одновременно. Так что, на мой взгляд, это несправедливый обман игрока, казино злоупотребляет своей властью и крайне несправедливо по отношению к игроку. Казино должно указать игроку (самое позднее при выплате), что в этом случае для вывода доступно только 50 евро. С другой стороны, разочарование игрока чрезвычайно велико и очень несправедливо по отношению к игроку. Но у меня это было не так - вся сумма (2050 евро) всегда была на месте в качестве кредита, который можно было снять.
Относительно вашего вопроса: Да, я там верифицирован и несколько раз успешно выплачивал там деньги.
Спасибо за терпение, Грейфейритейл.
Правильно ли я понимаю, что после отыгрыша бонуса вы продолжили игру со 150€ (а не 50€)?
Насколько вам известно, каким был самый низкий баланс на вашем счете после того, как вы продолжили играть с выигрышем в 150 €?
Да, именно Томас. Затем я продолжил играть со ставкой 150 евро, самый низкий уровень был около 130 евро, а затем пришел большой выигрыш в размере 2000 евро.
Большое спасибо, Greyfairytayle, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Грейфейритейл,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
В вашем случае деньги никогда не ограничивались, и существует распространенная практика, что у каждого бездепозитного бонуса есть максимальный лимит снятия.
Обычно, когда игроки завершают отыгрыш, деньги переводятся в реальные деньги; однако по-прежнему применяется максимальный лимит снятия средств в размере 50 евро.
Боюсь, что в этом случае 50 евро — это максимум, что вы можете получить.
Да я все понимаю - это просто супер раздражает, потому что он отображался как РЕАЛЬНЫЙ БАЛАНС ДЕНЕГ, а не как бонусный баланс, и такой экстремальный выигрыш чертовски редко!
Я понимаю ваше разочарование, и я определенно предложил бы казино автоматизировать процесс и ограничить выигрыши сразу после того, как игроки закончат отыгрыш и конвертируют бонусные деньги в реальные деньги.
Однако в этом случае вы играли на 150 евро вместо 50, и из-за этого получили несправедливое преимущество. Поэтому нам нужно отклонить вашу жалобу, извините.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.