У игрока из Австралии возникли проблемы с Woo Casino по поводу заявленного дублирующего аккаунта. После того, как он внес значительную сумму, он попытался снять 2200 долларов, но казино отменило транзакцию из-за предполагаемого дублирования учетной записи на его имя. Вскоре после этого счет игрока был вновь открыт и его выигрыш был возвращен. Эта проблема успешно решена.
Я зарегистрировался на Woo на прошлой неделе, но при попытке подтвердить свой номер телефона возникла ошибка. Я связался с чатом, и они сказали, что все в порядке, игнорируйте это.
Я внес несколько сотен и снял 2200 долларов.
Теперь они сказали, что у меня есть еще одна учетная запись на мое имя, и аннулировали ее с выводом средств, но я понятия не имею, что это за учетная запись, и они мне не сказали.
Я также не использую никаких бонусов, бесплатных вращений и т. д. — это все чистые деньги, поэтому я не пытался воспользоваться преимуществами казино. Я играю на многих сайтах, поэтому если у меня есть старая учетная запись с другим адресом электронной почты, то это было много лет назад.
Дорогой ace2117,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Спасибо, Томас.
я отправил вам данные/электронные письма на ваш адрес
Сообщение игрока:
«Привет, Томас
К вашему сведению, Ву вновь открыл мой счет и вернул мой выигрыш.
Не уверен, что это произошло из-за Casino Guru, но если да, то большое спасибо за помощь!"
Дорогой ace2117,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
