Баланс игрока был аннулирован из-за наличия нескольких учетных записей. Казино ответило и представило достаточные доказательства, подтверждающие использование игроком нескольких учетных записей и бонусов. Следовательно, жалоба была отклонена.
Взял все свои выигрыши 689,00, я пытался снять 600. Они позволили мне пройти весь процесс вывода средств, чтобы сказать, что было несколько учетных записей, и отклонить мой вывод средств.
Привет johndillion731,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Yabby. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда вы начали процесс проверки? Не могли бы вы подтвердить, играет ли кто-нибудь еще из вашей семьи в том же казино? Вы использовали реальные деньги или бонус для накопления своего выигрыша? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я начал процесс проверки вчера, и да, несколько человек, которые живут со мной, также играют в казино. Я использовал бонус для накопления выигрыша. И я никогда не разговаривал с казино.
Если процесс проверки только начался, его полная обработка может занять до 14 дней. Пожалуйста, не забудьте предоставить казино все документы, которые они запрашивают, и держите нас в курсе, если процесс застрянет или будет завершен.
Я предоставил им все, что они просили, но они отказали мне в снятии средств и аннулировали мой выигрыш.
Предоставляло ли казино какие-либо доказательства мультиаккаунта? Если да, не могли бы вы переслать его на адрес nikolas.b@casino.guru?
Нет, они не предоставили никаких доказательств чего-либо
Спасибо johndillion731 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет johndillion731,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Yabby присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Ябби,
Игрок заявляет, что его выигрыш был аннулирован из-за наличия нескольких учетных записей. Могу ли я попросить вас подробнее рассказать о ситуации, а также предоставить подтверждающие доказательства любых нарушений на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru ?
С уважением,
Адам
Привет johndillion731,
Я получил доказательства от казино, которые предполагают, что ваша учетная запись связана как минимум с двумя другими учетными записями и что все эти учетные записи запрашивали и отыгрывали бонусы.
Я ценю, что вы указали, что другие люди с вашего адреса также играют в казино, что может объяснить, как учетные записи использовали один и тот же IP-адрес, но учетные записи также связаны по имени и дате рождения, и двое из них были зарегистрированы с использованием электронной почты. адреса электронной почты, которые вы предоставили нам при подаче этой жалобы.
В свете вышеизложенного мы больше не сможем помочь вам в этом случае, и эта жалоба будет отклонена.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
