Игрок из Бразилии жалуется на длительный процесс проверки. После завершения процесса KYC учетная запись игрока была повторно открыта, и жалоба была рассмотрена.
Привет
У меня проблемы с подтверждением моей учетной записи.
Сегодня прошла примерно неделя с тех пор, как я отправил свой документ, а они не подтверждают мою учетную запись
Я связался, и они говорят, что ничем не могут мне помочь ...
Дорогая Каролина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
пока мне ничего не сказали о моих документах .. они просто просят подождать .. но у этого есть 7 дней, и они говорят, что у них нет доступа к отделу проверки.
Большое спасибо, Каролина, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Каролина!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Yabby Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Дорогая Каролина,
Надеюсь, с тобой все хорошо.
Рад сообщить вам, что ваша учетная запись полностью проверена и может быть снята!
Как любезно объяснила компания Petronela, процесс KYC является неотъемлемой частью процедуры проверки, и мы должны подробно изучить всю соответствующую информацию, чтобы обеспечить вашу безопасность, а также нашу собственную безопасность. Вот почему процедура KYC может занять до 5 рабочих дней, чтобы быть полностью завершенным, и это был случай вашей проверки.
Как вы упомянули, по соображениям безопасности вы связались с нашей службой поддержки клиентов, у которой нет доступа к подтверждающим документам. Наша дружная команда CS сообщила вам, что процедура проверки может занять до 5 рабочих дней.
Поскольку ваши документы были поданы и получены во вторник, 16 ноября, сегодня был 5-й рабочий день, и мы рады сообщить, что ваши документы были проверены без задержек.
Поздравляю с победой! Чтобы вывести средства, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, и они мгновенно отправят ваши средства!
Благодарим вас за терпение и понимание и ждем новых встреч в казино Yabby.
Искренне,
Иордания
Привет
мой аккаунт был обновлен сегодня .. получил письмо с подтверждением
Спасибо
Дорогая Каролина,
Еще раз благодарим вас за терпение и понимание.
Мы рады, что все закончилось хорошо. Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем еще чем-нибудь помочь.
Искренне,
Иордания
Казино Ябби
Привет, Каролина!
Рад видеть хорошие новости. Считаете ли вы проблему решенной? Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем вам еще чем-то помочь.
Дорогая Каролина,
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.