Yabby Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я выиграл 150,00 в казино Yabby, используя купон на бесплатные вращения. Поставил смехотворную сумму (в 30 раз больше суммы, выигранной в результате бесплатных вращений) на максимальную сумму вывода 150,00. Я уложился в сумму вейджера и запросил максимальную сумму 150. Он был принят на рассмотрение. Затем попросили подтвердить счет BTC для оплаты, и как только я ответил, что это правильно, платеж будет инициирован. Я ответил: «Да, учетная запись верна», затем мне сказали, что мне отказали, заявив, что я нарушил условия. Я несколько раз проходил с ними KYC. Я внес больше, чем должен был, и они мне заплатили. Нет причин, по которым выигрыши не должны были быть отправлены. С тех пор они изменили мой пароль, чтобы запретить доступ. Я спросил их, почему, они ответили, что я использую неправильный пароль и попытаюсь сбросить его. Я так и сделал, и как только я вошел в систему, он сказал, что учетная запись пользователя ограничена в данный момент. Без объяснений.

Уважаемый thertz961,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы подсказать, какое именно правило использовалось казино для обоснования конфискации вашего выигрыша? Вы восстановили доступ к своей учетной записи после отправки исходного сообщения? Сможете ли вы получить доступ к своей истории бонусов или запросить ее в службе поддержки?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я восстановил доступ и со мной будут разговаривать, пока я не спрошу о конфискованных средствах, они замолкают и закрывают чат. Сказали, что я нарушил правило игры в лайв-казино. Что условия бонуса остаются в силе даже после выполнения требования по отыгрышу, а средства больше не помечены как «БОНУСНЫЙ БАЛАНС». 150 были помещены на мой «РЕАЛЬНЫЙ БАЛАНС», и они сняли остаток с моего счета.

В обычный день казино запретило бы вам играть там, где бонус не разрешен, с ограниченным всплывающим окном. Поскольку средства были помещены на мой реальный баланс, мне разрешили войти в живое казино и играть. Они сказали, что это нарушило T & Cs

Я посмотрю о получении бонусной истории со скриншотом.

Я полностью понимаю ваше разочарование, thertz961.

Это правило, на которое ссылается казино https://yabbycasino.com/terms-and-conditions :

Условия акции действуют до тех пор, пока не будут выведены все выигрыши по акции. Внесение депозита поверх существующего баланса, выполнение требований по ставкам, снятие средств или падение баланса ниже 1 доллара США не аннулируют это правило.

Не могли бы вы поделиться снимком экрана с бонусными правилами конкретного бонуса, который вы использовали, или ссылкой на бонусную акцию?

Это то, что они говорят, что это было, но я не думаю, что это правильный бонус, так как это был максимум 150 долларов, разрешенный для снятия. Они забрали оставшиеся средства и положили 150 долларов на мой РЕАЛЬНЫЙ БАЛАНС после вычета их из БОНУСНОГО БАЛАНСА. Если бы условия были такими, они бы никогда не взяли у меня никаких средств. Они заблокировали мне просмотр истории моей учетной записи, иначе я бы просто посмотрел ее.

так что они взяли 193, а 150 положили на мой РЕАЛЬНЫЙ БАЛАНС. Я забыл, что у меня есть скриншот аккаунта.

Что меня больше всего беспокоит в этом, так это то, что если вы посмотрите на изображение аккаунта i

истории вы можете видеть, что казино одобрило средства для игры в Live Dealer. Они также не позволят вам играть с бонусными средствами в зоне живого дилера. Если средства все еще рассматривались в соответствии с условиями бонуса до момента их вывода, почему они одобрили средства для игры?

Большое спасибо, thertz961, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, thertz961,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Yabby Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Спасибо, Питер, я ценю вашу помощь в попытке вернуть этот выигрыш.

Привет, thertz961,

Привет Питер,

Надеюсь, что вы в порядке и в безопасности.

Для начала скажу, что игрок использовал не акцию бесплатных вращений, а буст депозита. Он внес депозит в размере 30 долларов США с помощью своего CC и заявил о повышении депозита MEGALODON (он предоставил скриншот выше с живым агентом), и условия для этого повышения, как вы можете видеть на снимке экрана:

• Отыгрыш: 10xD+B
• Максимальный вывод: 10xD
• Разрешены только слоты NP
• Максимальная ставка на руку: 10 долларов.

Он получил бонус к депозиту и начал играть. В какой-то момент он сделал еще один депозит в размере 34 долларов США (вдобавок к активному балансу, который слишком противоречит нашим Условиям) и начал играть в игры с живыми дилерами. После этого он запросил вывод 150 долларов, и на его балансе осталось 43,76 доллара. Игрок заявил, что мы сняли с его баланса 193 доллара, оставив на нем 150 долларов, но это неверно. После того, как выплата была отклонена из-за нарушения правил, сумма на его балансе составила 193,76 доллара (150 долларов отклонено + 43,76 доллара, которые он оставил по запросу), и эта сумма была вычтена. Мы аннулировали выигрыш из-за того, что Live Dealer играл и вносил депозит поверх его существующего баланса, и вернули его депозит в размере 30 долларов, потому что это был первый депозит, который он сделал и начал действие с MEGALODON.

К сожалению, наша команда не успела обработать второй депозит. Поскольку он был удален, чтобы вы могли играть с 1-м внесенным депозитом и никогда не получали обратно 2-й депозит, мы обработали этот депозит сейчас, чтобы вы могли играть с ним. Приносим извинения за причиненные неудобства в связи с этим. Сумма второго депозита составила 34 доллара .

Обратите внимание, что вам не разрешено смешивать транзакции, вносить депозит поверх существующего баланса. Также Условия акции действуют в полной мере до тех пор, пока не будут выведены все выигрыши по акции. Внесение депозита поверх существующего баланса, выполнение требований по ставкам, снятие средств или падение баланса ниже 1 доллара США не аннулируют это правило.

Вы можете найти эти правила здесь: https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

Дж. Игрок понимает, что для того, чтобы претендовать на любой купон, бесплатную акцию или сделать новый депозит, Игроку необходимо сыграть в рамках текущего депозита, бонуса или бесплатной акции, а баланс на счету Игрока должен быть ниже $/€/AUD. 1.

я. Условия акции действуют до тех пор, пока не будут выведены все выигрыши по акции. Внесение депозита поверх существующего баланса, выполнение требований по ставкам, снятие средств или падение баланса ниже 1 доллара США не аннулируют это правило.

Пожалуйста, имейте в виду, что ваша учетная запись теперь полностью активна, и мы видим, что вы пытались войти с неправильным паролем. Если вы потеряли свой пароль, вы всегда можете сбросить его, нажав на опцию «Неверный пароль».

Благодарю за понимание и терпение.

С уважением,

Исаак

Управление казино Ябби

Привет Исаак,

Спасибо вам за разъяснение. Позвольте мне задать вам несколько вопросов. Когда thertz961 сделал вышеупомянутый депозит сверх существующего баланса, был ли завершен отыгрыш бонуса MEGALODON и был ли применен максимальный предел выигрыша? Какой у него был баланс, когда он делал депозит?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет Питер,

Я надеюсь, что вы в порядке и в безопасности.

В тот момент, когда игрок пополнил свой активный баланс еще одним депозитом, требования по отыгрышу бонуса МЕГАЛОДОН НЕ были выполнены.

Игрок использовал смешанный баланс для перевода средств в игры с живыми дилерами, тем самым получив преимущество, не предусмотренное условиями бонуса.

Как пояснялось выше, Условия любой рекламной акции остаются в силе до тех пор, пока не будут сняты все выигрыши по этой рекламной акции. Когда игрок объединил средства, у руководства не осталось другого выбора, кроме как аннулировать выигрыш.

Первоначальные депозиты игрока были возвращены на счет игрока и сыграны.

Пожалуйста, дайте нам знать, если потребуется какая-либо дополнительная информация, мы всегда рады помочь.

С уважением,

Лукас

Управление казино Ябби

--СЕГОДНЯ--

«Поскольку игрок объединил средства, у руководства не осталось другого выбора, кроме как аннулировать выигрыш».

— ДВЕ НЕДЕЛИ НАЗАД ВЫ ГОВОРИЛИ —

«ТЫ СНЯЛ ВТОРОЙ ДЕПОЗИТ, ЧТОБЫ Я ПОЗВОЛИЛ МНЕ ИГРАТЬ, И НИКОГДА НЕ ВЕРНУЛ ЕГО НА МОЙ СЧЕТ, НО ТЫ ВЕРНИШЬ ЕГО СЕЙЧАС, ЧТОБЫ Я МОГУ ИГРАТЬ.

КАК ЭТО МОГЛО НАРУШИТЬ ПРАВИЛО, КОГДА ВЫ ПРИЗНАЛИСЬ, ЧТО ВТОРОЙ ДЕПОСТ НАХОДИТСЯ НА МОЕМ СЧЕТЕ, И ПОМЕЩАЕТЕ ЕГО НА МОЙ СЧЕТ 6 МЕСЯЦЕВ СПУСТЯ, СКАЗАЯ ИЗВИНЕНИЯ, НО ВЫ НАРУШИЛИ ПРАВИЛО, КОТОРОЕ МЫ НАГНУЛИ ДЛЯ ВАС!?

ЧТО ЭТО БЫЛО? Мне нужна правда. Нам нужна правда.

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемая команда Yabby Casino,

Это начинает быть немного сложным. Вы заявили, что игрок использовал смешанные средства для игры в рулетку - бонусные средства + второй депозит, это правильно? Вы также заявили, что 2-й депозит «был удален, чтобы вы могли играть с 1-м внесенным депозитом». Так как же игрок смешивал средства, если второй депозит был удален? Я не уверен, понимаю ли я эту часть. Не могли бы вы объяснить?

Привет Питер,

Надеюсь, что вы в порядке и в безопасности.

Как было сказано выше, второй депозит был сделан поверх активного баланса, после чего игрок начал играть с ним и получать выигрыши. Второй депозит был удален, когда мы аннулировали выигранные деньги. Поскольку это был второй депозит, мы должны обработать первый депозит, чтобы игрок мог играть с ним первым.

После этого, так как никаких действий не производилось и игрок ни разу не связывался с нами, наша команда не сразу обработала 2-й депозит. Однако я зачислил на счет игрока его второй депозит 21 февраля 2023 г., 07:39. Это точное время, когда я обработал его депозит, и игрок вошел в систему несколькими часами позже, 21 февраля 2023 г., 11:18, перевел свои средства в Live Dealer и сыграл с ними.

Я надеюсь, что предоставленное объяснение устраняет любые недоразумения.

Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, дайте мне знать, чтобы я мог предоставить вам.

Большое спасибо за ваше понимание и терпение.

С уважением,

Исаак

Управление казино Ябби

Спасибо за ожидание. После проверки ваш депозит был одобрен 21 февраля 2023 г., 14:48:11.

Крипто: 3PmdTt99B7u5xvqRR5fBCEQNzdcc3y1w5E

Спасибо, что связались с нами, пока. Хорошего дня!

Это то, что мне только что сказали, и они мгновенно закончили чат, не оставив мне места даже для разговора.

Вы говорите, что это было добавлено к моей учетной записи, и я разыграл ее на живом дилере, они сказали, что это было отправлено на крипто-адрес, который я даже не знаю, так как ложь продолжается, я бы предпочел сэкономить время и просто вместо того, чтобы вы, ребята, постоянно конфисковывали мои выигрыши каждый раз, когда я пытался снять деньги

и это мое последнее сообщение с просьбой предоставить полную историю аккаунта.... если я не смогу просмотреть ее, я назову ваше казино мошенническим и сообщу о вас в мое финансовое учреждение. Я закончил спрашивать, теперь я говорю. отправить его или иметь дело с моим банком. очередь за вами.

Спасибо, Питер, что поймал и это. Это третий или четвертый раз, когда они делают это, так как я выиграл 1475,00 после того, как они сняли с меня 343,00. Я не использовал никаких бонусов, набрал 2500 и с тех пор обналичил 1475,00. Мне отказали в бонусах, купонах или баллах лояльности, я спрашиваю об этом, и они всегда говорят: «Мои выплаты превышают вес депозитов», поэтому мне говорят, что они хотят вернуть выигрыш, прежде чем позволить чему-либо хорошему произойти на моем счете. Я слышал, что каждое оправдание в книге принимается .... извините, что допустили ошибку, и исправим ее как можно скорее! НИКОГДА, НЕ ОДИН РАЗ, представитель не печатал это в казино yabby.

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Дорогой Исаак,

Я хотел бы видеть журнал игрока и историю игры. Пожалуйста, перешлите их на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru).

================================================== ==============================

Идентификатор чата 856193 в 2023-03-14 22:26:56

================================================== ==============================

[2023-03-14 22:26:57] [Живая поддержка] Добро пожаловать в казино Yabby, как мы можем вам помочь?

[2023-03-14 22:26:56] [rooroo1985] вы, ребята, выяснили, что случилось с депозитными деньгами, которые вы сказали, что зачислили на мой счет 21-21-23, но затем сказали мне, что они были отправлены на какой-то крипто-счет был?

[2023-03-14 22:27:52] [Джин Локвуд] Здравствуйте и добро пожаловать в казино Yabby! Пожалуйста, дайте мне минутку.

[2023-03-14 22:27:56] [Джин Локвуд] Могу я получить крипто-адрес в текстовом виде, куда вы отправили свои средства?

[2023-03-14 22:28:46] [rooroo1985] idk это был агент, который сказал мне, что это было отправлено на крипто-адрес, а затем закончил чат со мной

[2023-03-14 22:29:24] [rooroo1985] это был не мой адрес, хотя я знаю, что

[2023-03-14 22:30:10] [rooroo1985] это о депозите, который, по словам ваших сотрудников, был возвращен мне

[2023-03-14 22:30:34] [Джин Локвуд] Сколько стоит этот депозит?

[2023-03-14 22:34:11] [rooroo1985] мне сказали 34.00

[2023-03-14 22:34:59] [rooroo1985] https://chat.scriptfork.com/file/downloadfile/93429/054c863ed05fb717d409cd2ef98187b7

[2023-03-14 22:36:03] [rooroo1985] https://chat.scriptfork.com/file/downloadfile/93430/57311f390908d606cf147f4b2a5eafa1

[2023-03-14 22:36:26] [rooroo1985] извините, первое изображение было случайным

[2023-03-14 22:39:54] [Джин Локвуд] В прошлом месяце на эту сумму не было добавлено депозита.

[2023-03-14 22:40:06] [Джин Локвуд] Пожалуйста, напишите нам по адресу support@yabbycasino.com

Привет Питер,

Надеюсь, что вы хорошо.

Прямая электронная почта была отправлена на ваш личный адрес электронной почты в соответствии с вашим запросом.

Если потребуется какая-либо дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.

Спасибо за ваше понимание и терпение.

С уважением,

Исаак

Управление казино Ябби

Я также хотел бы увидеть документ, и прежде чем принимать какие-либо решения в этом случае, пожалуйста, и спасибо.

Я не приму результат без надлежащего отображения документов для моей учетной записи.

Привет всем, спасибо за ваши ответы.

Уважаемая команда Yabby Casino,

Спасибо за доказательства. По данным депозит был сделан 21.02.2023 около 7:39. Не могли бы вы прислать мне историю игр игрока по запросу, чтобы доказать, что отыгрыш бонуса не был завершен в этот момент?

Привет. Поэтому я не знаю, как относиться к отправке «ДОКАЗАТЕЛЬСТВ» за пределы этой ветки. Я считаю, что здесь должны быть представлены так называемые доказательства. Не отправлено модераторам личное письмо для использования в качестве доказательства против меня. Я буду продолжать подавать жалобы, пока они не будут должным образом обработаны. Не нужно сталкиваться с односторонним исходом. Мне нужны неопровержимые доказательства, никакой херни.

Я надеюсь, что обо мне позаботятся должным образом, поскольку моя последняя жалоба была сделана точно таким же образом. После прочтения часто задаваемых вопросов на сайте Casino.gurus. кажется, что наиболее часто задаваемый вопрос: «Как нам получить лучший рейтинг? Можем ли мы купить это у вас?» Мне бы очень не хотелось узнать, что Casino.guru продает рейтинги не по правилам. Следующий: «Как мы можем занять лучшую позицию в вашем списке казино?» с последующим: «Нам не нравится ваш отзыв о нашем онлайн-казино. Вы можете его изменить или удалить?» Это должны быть игроки, задающие Casino.guru вопросы, если веб-сайт предназначен для игроков. Он заполнен вопросами от регуляторов казино с просьбой приобрести рейтинг.

Мне это кажется довольно подозрительным!

привет thertz961,

Я согласен, что вы должны иметь доступ к уликам. Обычно игроки могут легко найти это в своих учетных записях, однако ваша учетная запись в настоящее время заблокирована. До сих пор я не получил никаких доказательств, подтверждающих претензии казино. Чтобы добиться здесь определенного прогресса, казино должно отправить соответствующие доказательства.

Привет Питер,

Надеюсь, что вы в порядке и в безопасности.

Начну с того, что аккаунт игрока не заблокирован и игрок ежедневно пользуется у нас бесплатными бонусами.

Запрошенная информация была отправлена на ваш личный адрес электронной почты, как вы и просили.

Если вы хотите поделиться какой-либо информацией с игроком, вы можете это сделать, однако казино не может публиковать конфиденциальную информацию на всеобщее обозрение, поскольку может быть видна личная информация игрока.

Как ранее указывалось в одном из ответов, игрок использовал повышение депозита в МЕГАЛОДОНЕ, и на него действовали требования по отыгрышу после того, как его второй депозит был добавлен к его балансу. Наша платежная команда сделала все в соответствии с Правилами и условиями и аннулировала выигрыш, полученный игроком от этого повышения, и вернула его 1-й депозит. 2-й депозит был обработан 21 февраля, и эта информация была отправлена на ваш личный адрес электронной почты в соответствии с вашим запросом.

Пожалуйста, дайте мне знать, если что-то еще потребуется. Спасибо за понимание и терпение!

С уважением,

Исаак

Управление казино Ябби

Привет Исаак,

Как я уже говорил, хотелось бы посмотреть историю игры игрока. Не могли бы вы отправить его на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?

Привет Питер,

Надеюсь, что вы в порядке и в безопасности.

Обратите внимание, что необходимая информация была отправлена на ваш личный адрес электронной почты в соответствии с вашим запросом.

Если потребуется какая-либо дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.

Спасибо за ваше понимание и терпение.

С уважением,

Исаак

Управление казино Ябби

Спасибо команде Yabby Casino за историю игры.

Привет, thertz961,

Я просмотрел вашу историю игр (с августа 2022 года, когда это произошло), и данные говорят о том, что вы действительно смешали средства. Вы внесли депозит с "бустом МЕГАЛОДОНА" (30$+150$), не играли на эти средства и сделали еще один депозит на 34$. Затем вы играли на все средства вместе и таким образом нарушили правила (вы можете посмотреть это в своей истории игр). Если бы речь шла только об играх с ограниченным доступом (живой дилер), мы убеждены, что это должно быть реализовано на уровне программного обеспечения или должно быть большое предупреждение для игроков о том, что они собираются нарушить правила. Однако проблема в данном случае заключается в смешении средств. Боюсь, ваша жалоба будет отклонена. Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер