Игроку из Италии сообщили, что он не может вывести выигрыш с бонуса, использованного более одного раза. Игрок заявил, что бонус был зачислен ему автоматически, но казино предоставило доказательства того, что игрок запрашивал бонус несколько раз. В условиях бонуса также четко указано, что вы можете сделать только один вывод из этой акции. Следовательно, жалоба была отклонена.
Привет, гуру казино, я прошу вашей помощи, потому что я здесь не для того, чтобы меня одурачили
Практически каждый день или почти каждый день казино отправляет мне по электронной почте или просто войдя в учетную запись бесплатных вращений, что после выполнения требований вы можете снять выигрыш. Я настолько выполнил 10-кратные требования для этого бонуса, что баланс и реальное прошлое
Поэтому я запросил вывод средств, и они прислали мне электронное письмо, в котором мне просто нужно было подтвердить данные о выводе средств, и поэтому я ответил на электронное письмо.
Мне прислали второе письмо
Сообщив мне, что в прошлом я уже выводил средства через эти бесплатные бесплатные spi, и поэтому второй вывод не разрешен
Сказав это, я прошу вас помочь мне получить мой жалкий выигрыш в размере 50 евро, потому что главный вопрос заключается в следующем, если я не могу вывести второй раз из этих бесплатных вращений, почему тогда они зачисляют их на мой счет? А также почему тогда он стал снимаемым балансом? Мне кажется довольно хорошим предлогом не отдавать мне мой выигрыш спасибо жду вашей помощи.
Уважаемый danilomapelli,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Этот бонус был зачислен на ваш счет автоматически или вы его активировали самостоятельно?
Когда вы впервые воспользовались бонусом? Делали ли вы депозиты между этими двумя бонусами?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет вам, я вошел в свою учетную запись, и было 75 бесплатных бесплатных вращений, поэтому я начал играть, это дало мне выигрыш около 6 евро. Я настолько выполнил требования 10x, что баланс был реальным, затем я сделал вывод, где я, как свидетельствует по электронной почте от них, где меня только просят подтвердить имя пользователя или опасность87 и адрес кошелька моего электронного кошелька.
Я также прилагаю электронные письма в качестве доказательства
Вот также доказательство того, что я сделал запрос на вывод средств
Но потом они отменили меня без причины, потому что, если я не мог снять, как они говорят, то почему они дали мне 75 фриспинов.
Чтобы посмеяться над людьми?
Я добавляю, что я уже внес депозит, иначе он не был бы принят, когда я снял его в первый раз.
Большое спасибо за ответ, danilomapelli. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо, danilomapelli, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Даниломапелли.
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Yabby присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Ябби,
Не могли бы вы дать дополнительную информацию о ситуации? Были ли бесплатные вращения добавлены на счет игрока автоматически?
С уважением,
Адам
Здравствуйте, Адам, Кристина и Даниломапелли.
Мы надеемся, что у вас все хорошо, и мы желаем вам счастливого Нового года.
Обратите внимание, что рассматриваемый бонус - EXTRA75 имеет конкретное ограничение в отношении лимитов выплат. Только один вывод средств разрешен из этой конкретной акции. Это ограничение было указано в предложении по электронной почте, которое получают игроки.
В данном случае игроку посчастливилось выполнить условия бонуса и вывести выигрыш с самого первого отыгрыша EXTRA75 . Это произошло 10 октября 2022 года. С этого момента игрок не делал никаких депозитов и несколько раз использовал бонус EXTRA75 .
Само по себе это не является нарушением наших условий , поскольку бонус действительно был доступен для погашения до 6 раз. Идея состоит в том, чтобы позволить нашим игрокам играть как можно больше с бонусами и в процессе узнавать больше об играх и опциях на нашем веб-сайте. Однако, поскольку игрок уже выиграл с бонуса, еще одна выплата была невозможна.
Как видно на скриншотах ниже, игрок воспользовался бонусами со своей стороны и снова выиграл 18 декабря . На этот раз выплата, к сожалению, была недоступна из-за предыдущего выигрыша и выплаты с того же бонуса.
Мы надеемся, что предоставленное объяснение дает достаточно света относительно того, что произошло с учетной записью игрока.
Конечно, если потребуется какая-либо дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Лукас
Управление казино Ябби
Ябби казино, но если вы не можете забрать свой выигрыш, то почему вы ставите фриспины на мой счет?
Гуру казино, вы согласны со мной?
Уважаемое казино Ябби,
Спасибо за ответ и за дополнительную информацию.
Вы заявили, что многократное получение игроком одного и того же бонуса не является нарушением условий, но четко ли указано, что игрок не сможет вывести выигрыш, если он это сделает?
С уважением,
Адам
Уважаемый danilomapelli,
Другого ответа от казино не поступало. Я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Мы хотели бы попросить Yabby Casino ответить на эту жалобу. Вы заявили, что игроку разрешено претендовать на один и тот же бонус до 6 раз, но это не очень дружелюбно к игроку, если нигде не указано, что никакие выигрыши не могут быть сняты с любого использования бонуса после первого раза. Если цель состоит в том, чтобы игроки играли как можно больше с бонусами и в процессе узнавали больше об играх и опциях на веб-сайте, не было бы возможно иметь отдельный бонус «только для демо-игры», который предназначен исключительно для по этой причине и избегает подобных ситуаций?
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Здравствуйте, Даниломапелли.
Мы надеемся, что у вас все хорошо. Пожалуйста, примите наши извинения за задержку ответа.
Игроку разрешается запрашивать один и тот же бонус несколько раз, если Казино разрешает это и если Казино напрямую зачисляет бонус на счет игрока.
В этом конкретном случае, а также в случае с бонусом EXTRA75 , бонус разрешается запрашивать более одного раза, однако в условиях бонуса и в предложении прямо указано, что только один вывод может быть сделан из повышение.
Ниже вы можете увидеть прикрепленный снимок экрана с предложением по электронной почте, которое отправляется всем игрокам.
Надеемся, что все прояснилось и объяснение понятно.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
С уважением,
Лукас
Управление казино Ябби
Я не получил никаких писем, я вошел в свою учетную запись и нашел 75 бесплатных вращений
Здравствуйте, Даниломапелли.
Судя по скриншотам, предоставленным казино, вы запросили добавление этого бонуса на свой счет 10.10.2022, а также, кажется, дважды 18.12.2022.
Хотя мы видим, что предложение бесплатного бонуса несколько раз, но возможность вывести свой выигрыш только один раз, может вызвать разочарование, я боюсь, что в этом случае казино действовало в соответствии с условиями своей акции.
Следовательно, мы не можем надеяться на дальнейшее достижение в этом вопросе, и эта жалоба будет отклонена.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
