Игрок из ЮАР внес несколько тысяч рандов и предпринял попытку вывода средств. Он предоставил все необходимые документы для проверки, включая селфи, удостоверение личности и счет за коммунальные услуги. Несмотря на это, служба поддержки заявляет, что его идентификатор недействителен. После нескольких попыток они запросили другую форму идентификации. Жалоба игрока была успешно решена.
Привет, я внес в это казино несколько тысяч рандов за последние 3/4 дня, в среднем 6000 рандов в день. Я попытался вывести деньги, и меня попросили подтвердить мою учетную запись. Мне пришлось сделать селфи, предоставить документ, удостоверяющий личность, а также счет за коммунальные услуги. Я предоставил все документы. Я заглянул в Интернет, чтобы узнать, как продвигается моя проверка. Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что мой идентификатор недействителен. Я сделал еще несколько фотографий своего удостоверения личности и повторно отправил их. Все еще недостаточно хорошо. Ко мне пришел друг и помог мне сфотографировать мое удостоверение личности. Все еще недостаточно хорошо. Теперь мне сказали, что я предпринял слишком много попыток и мне нужно предоставить другую форму, удостоверяющую личность. Мне 58 лет. Все, что я хочу, это найти казино и играть. Если я выиграю, я ожидаю, что мой выигрыш будет возвращен мне без попыток казино обмануть мой выигрыш. Я дал им все, что они просили, и теперь мне посоветовали связаться с вами и попросить помочь мне.
Уважаемый RangeRover02,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Вам сообщили, почему ваше удостоверение личности не было принято для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я сделал скриншоты раздела проверки, в которых говорится, что у меня было много попыток. Очень странно, что я могу положить на счет в казино сотни тысяч рандов. Как только я попытаюсь забрать одного из них, вам внезапно придется пройти процедуру проверки, в которой просто не хватает ДНК. Я предоставил банковские выписки с указанием сумм с моего счета на счет казино. Я дал показания со всеми моими данными. Я сделал селфи. Я отправил копию своего удостоверения личности спереди и сзади. Лучшее оправдание, которое вы можете придумать, — это предоставить другую форму удостоверения личности. Что дальше, ДНК????
Казино, подобные вашему, выманивают у людей выигрыши. Попробуйте найти любую формальную формальность, чтобы не платить игрокам независимо от того, сколько они потратили.
Проблема решена, мне заплатили деньги после того, как мне пришлось предоставить паспорт в соответствии с документами.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, RangeRover02, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
