Игрок из Бразилии сообщил, что его депозит, внесенный накануне, еще не отразился на балансе его казино. Несмотря на его попытки обратиться в службу поддержки через чат, они попросили его подождать и закрыли чат, не решая проблему. Мы посоветовали ему связаться со своим платежным провайдером для расследования и больше не вносить средства, пока проблема не будет решена. Позже игрок подтвердил, что проблема решена. Затем мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Вчера я внес депозит, но он еще не отразился на моем балансе. Всякий раз, когда я захожу в чат, меня просто просят подождать, а затем автоматически закрывают чат, не давая конкретного ответа по поводу проблемы - это прямое неуважение к игроку! Поддержка бесполезна и мало что делает для решения проблемы. Я впервые столкнулся с этой проблемой и зарегистрировался только потому, что ваши отзывы о казино были положительными. Более того, я уже отправил квитанцию вчера.
Дорогой юниоркдб,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Во-первых, вы должны принимать меры при использовании мусорной платформы, а во-вторых, я отправил вам квитанцию, и проблема уже решена.
Спасибо за ответ, Juniorcdb. Прошу прощения, но я не уверен, что понял ваше последнее сообщение. Обратите внимание, Casino.Guru — это независимая база данных онлайн-казино, которая выступает посредником в разрешении споров игроков.
Тем не менее, правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена?
Дорогой юниоркдб,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
