Выигрыш игрока из Германии был ограничен при зачислении на активный баланс.
Я выиграл 5346 евро, но было зачислено только 53,46, затем я выиграл 3288 евро, и было зачислено только 32,88, и я выиграл 4398 евро, но было зачислено только 43,98 евро.
I won 5346 euros but only 53.46 was credited then I won 3288 euros and only 32.88 were credited and I won 4398 euros but only 43.98 euros were credited
Ich habe 5346 Euro gewonnen es wurden aber nur 53,46 gutgeschrieben dann habe ich 3288 Euro gewonnen und es wurden nur 32,88 gutgeschrieben und ich habe 4398 Euro gewonnen, aber es wurden nur 43,98 Euro gutgeschrieben
Уважаемый michaelhermanns14,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку скриншотов:
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы подсказать, сколько была ваша ставка на спин? Вы сохранили историю игр, пожалуйста? Если да, перешлите его на petronela.k@casino.guru . Вы обращались с этим вопросом напрямую в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear michaelhermanns14,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the screenshots:
I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how much was your bet per spin? Have you saved your game history, please? If yes, forward it to petronela.k@casino.guru. Have you addressed this issue to the casino directly?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Все отправил на почту, спасибо за помощь. Ставка была 0,60 цента. Вот фотографии документации
I have emailed you everything, thanks for your help. The bet was 0.60 cents. Here are the pictures of the documentation
Ich habe Ihnen alles per E-Mail gesendet, danke für Ihre hilfe. 0,60 Cent war der Einsatz. Hier die Bilder der Dokumentation
Доброе утро, нет, эта игра первая. В этом казино много раз. Но в сумме это 43000 евро, потому что потом проблема снова возникла. У меня также есть живое видео игры и победы.
Good morning, no, this game first. In this casino many times. But in total it is 43000 euros because the problem was there again afterwards. I also have live video of the game and win.
Guten Morgen, nein dieses Spiel das erstmal. In diesem Casino schon oft. Aber insgesamt sind es 43000 Euro, da das Problem danach wieder da war. Ich habe auch ein live Video vom Spiel und gewinn.
Большое спасибо, michaelhermanns14, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, michaelhermanns14, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, michaelhermanns14.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Я посмотрел видео, и похоже, что это какая-то техническая проблема.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Пожалуйста, проверьте скриншоты и игровой журнал michaelhermanns14. Пожалуйста, объясните нам, что произошло.
Hello michaelhermanns14.
I am sorry to hear about your troubles.
I've checked the video, and it looks like some technical issue.
I would like to invite the casino representative into the case:
Please check the screenshots and michaelhermanns14's game log. Please explain to us what happened.
Уважаемый клиент,
Благодарим за обращение.
Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы при игре с нами. К сожалению, на стороне игрового провайдера в игре "Mega Cash Stacks" был визуальный баг, который приводил к отображению некорректной информации внутри игры, в частности, неверному формату чисел при отображении суммы выигрыша. Игра уже удалена с нашего сайта.
Обратите внимание, что 3 рассматриваемые ставки, сделанные вами 18.07.2022, были проверены у поставщика игр, и мы хотели бы подтвердить, что выигрыши в размере 53,46 евро, 32,88 евро и 43,98 евро соответственно были правильными. зачислены на ваш игровой счет.
Мы хотели бы извиниться за доставленные неудобства и надеемся, что вышеизложенное прояснит для вас ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
ZetCasino.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
We are sorry to hear you have faced issues when playing with us. Unfortunately, there was a visual bug on the game provider's side in the game "Mega Cash Stacks" which has led to displaying incorrect information inside the game, in particular, the incorrect format of the numbers when showing the amount of the winnings. The game has been already removed from our website.
Please, note that the 3 bets in question placed by you on 2022-07-18 were checked with the game provider, and we would like to confirm that the winnings in the amount of 53.46 EUR, 32.88 EUR, and 43.98 EUR respectively were correctly credited to your game account.
We would like to apologize for the inconvenience caused and hope that the above clarifies the case for you.
Best regards,
ZetCasino.com
Уважаемый michaelhermanns14,
Я проверил игру, и действительно, ваш выигрыш не соответствует вашей ставке.
В таких ситуациях преобладают результаты сервера. Ваш выигрыш от видео и скриншотов должен быть разделен на 100, представляющий фактический выигрыш. Эту сумму казино уже зачислило вам.
Мне искренне жаль, что это случилось с вами. К сожалению, такое иногда случается, но здесь мы не можем обвинять казино в этой ошибке.
Dear michaelhermanns14,
I've checked the game, and indeed the winnings you had do not correspond to your bet.
In such situations, the server results prevail. Your winnings from the video and screenshots should be divided by 100, representing the actual winnings. That amount the casino already credited you.
I am truly sorry that this happened to you. Unfortunately, something like this happens sometimes, but here we can't blame a casino for this mistake.
Уважаемый michaelhermanns14,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear michaelhermanns14,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.