Выигрыш игрока из Германии был ограничен при зачислении на активный баланс.
Я выиграл 5346 евро, но было зачислено только 53,46, затем я выиграл 3288 евро, и было зачислено только 32,88, и я выиграл 4398 евро, но было зачислено только 43,98 евро.
Уважаемый michaelhermanns14,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку скриншотов:
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы подсказать, сколько была ваша ставка на спин? Вы сохранили историю игр, пожалуйста? Если да, перешлите его на petronela.k@casino.guru . Вы обращались с этим вопросом напрямую в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Все отправил на почту, спасибо за помощь. Ставка была 0,60 цента. Вот фотографии документации
Большое спасибо, michaelhermanns14, за ответ. Удалось ли вам запросить полную историю игр в казино?
Скажите, пожалуйста, это была ваша единственная игровая сессия или вы уже играли раньше? Если вы играли раньше, это был тот же самый игровой автомат?
Доброе утро, нет, эта игра первая. В этом казино много раз. Но в сумме это 43000 евро, потому что потом проблема снова возникла. У меня также есть живое видео игры и победы.
Большое спасибо, michaelhermanns14, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, michaelhermanns14.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Я посмотрел видео, и похоже, что это какая-то техническая проблема.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Пожалуйста, проверьте скриншоты и игровой журнал michaelhermanns14. Пожалуйста, объясните нам, что произошло.
Уважаемый клиент,
Благодарим за обращение.
Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы при игре с нами. К сожалению, на стороне игрового провайдера в игре "Mega Cash Stacks" был визуальный баг, который приводил к отображению некорректной информации внутри игры, в частности, неверному формату чисел при отображении суммы выигрыша. Игра уже удалена с нашего сайта.
Обратите внимание, что 3 рассматриваемые ставки, сделанные вами 18.07.2022, были проверены у поставщика игр, и мы хотели бы подтвердить, что выигрыши в размере 53,46 евро, 32,88 евро и 43,98 евро соответственно были правильными. зачислены на ваш игровой счет.
Мы хотели бы извиниться за доставленные неудобства и надеемся, что вышеизложенное прояснит для вас ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
ZetCasino.com
Уважаемый michaelhermanns14,
Я проверил игру, и действительно, ваш выигрыш не соответствует вашей ставке.
В таких ситуациях преобладают результаты сервера. Ваш выигрыш от видео и скриншотов должен быть разделен на 100, представляющий фактический выигрыш. Эту сумму казино уже зачислило вам.
Мне искренне жаль, что это случилось с вами. К сожалению, такое иногда случается, но здесь мы не можем обвинять казино в этой ошибке.