ГлавнаяЖалобыZetCasino - Выигрыш игрока не был зачислен правильно.

ZetCasino - Выигрыш игрока не был зачислен правильно.

Автоматический перевод:

Количество: 13 032 EUR

ZetCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 19.07.2022 | Дело закрыто : 16.08.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Выигрыш игрока из Германии был ограничен при зачислении на активный баланс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я выиграл 5346 евро, но было зачислено только 53,46, затем я выиграл 3288 евро, и было зачислено только 32,88, и я выиграл 4398 евро, но было зачислено только 43,98 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый michaelhermanns14,

Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку скриншотов:

filefile

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы подсказать, сколько была ваша ставка на спин? Вы сохранили историю игр, пожалуйста? Если да, перешлите его на petronela.k@casino.guru . Вы обращались с этим вопросом напрямую в казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Все отправил на почту, спасибо за помощь. Ставка была 0,60 цента. Вот фотографии документации filefilefilefilefile

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, michaelhermanns14, за ответ. Удалось ли вам запросить полную историю игр в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

У меня есть только история, которую я тебе отправил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Скажите, пожалуйста, это была ваша единственная игровая сессия или вы уже играли раньше? Если вы играли раньше, это был тот же самый игровой автомат?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Доброе утро, нет, эта игра первая. В этом казино много раз. Но в сумме это 43000 евро, потому что потом проблема снова возникла. У меня также есть живое видео игры и победы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, michaelhermanns14, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, michaelhermanns14.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Я посмотрел видео, и похоже, что это какая-то техническая проблема.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Пожалуйста, проверьте скриншоты и игровой журнал michaelhermanns14. Пожалуйста, объясните нам, что произошло.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Благодарим за обращение.


Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы при игре с нами. К сожалению, на стороне игрового провайдера в игре "Mega Cash Stacks" был визуальный баг, который приводил к отображению некорректной информации внутри игры, в частности, неверному формату чисел при отображении суммы выигрыша. Игра уже удалена с нашего сайта.


Обратите внимание, что 3 рассматриваемые ставки, сделанные вами 18.07.2022, были проверены у поставщика игр, и мы хотели бы подтвердить, что выигрыши в размере 53,46 евро, 32,88 евро и 43,98 евро соответственно были правильными. зачислены на ваш игровой счет.


Мы хотели бы извиниться за доставленные неудобства и надеемся, что вышеизложенное прояснит для вас ситуацию.


С наилучшими пожеланиями,

ZetCasino.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый michaelhermanns14,


Я проверил игру, и действительно, ваш выигрыш не соответствует вашей ставке.


В таких ситуациях преобладают результаты сервера. Ваш выигрыш от видео и скриншотов должен быть разделен на 100, представляющий фактический выигрыш. Эту сумму казино уже зачислило вам.


Мне искренне жаль, что это случилось с вами. К сожалению, такое иногда случается, но здесь мы не можем обвинять казино в этой ошибке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый michaelhermanns14,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Поскольку michaelhermanns14 не ответил и по причинам, описанным выше, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях