Игрок из Италии сообщила о закрытии своего счёта в казино Lucky Twice и осталась недовольна решением вернуть только последний депозит. Она утверждала, что её предыдущие депозиты принесли выигрыши и должны быть возвращены в полном объёме, и просила пересмотреть её дело. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для получения разъяснений, но не получил ответа. В результате жалоба была закрыта как «нерешённая», что могло повлиять на индекс безопасности казино, с возможностью её повторного рассмотрения, если казино решит принять меры.
Lucky Twice Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 69
Количество: 500 EUR
Lucky Twice Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемая служба поддержки казино Lucky Twice,
Я пишу, чтобы официально подать жалобу в связи с недавним закрытием моего счёта. Мне сообщили, что мой счёт закрыт, и что мне будет возмещена только сумма моего последнего депозита.
Данное решение неприемлемо и несправедливо по следующим причинам:
Ранее я внёс депозит в размере 500 евро, что принесло мне выигрыш во время игры, хотя я также использовал бонус. Эти средства не были потеряны и, следовательно, не должны быть просто удержаны.
Если вы решили навсегда закрыть мой счет, вы все равно обязаны вернуть все внесенные мной депозиты, а не только самый последний, поскольку они не были потеряны во время игры.
Прошу Вас рассмотреть моё дело и обеспечить полный возврат всех моих депозитов. Если этот вопрос останется нерешённым, мне придётся обратиться в соответствующий лицензирующий орган и органы по защите прав потребителей.
Я ожидаю вашего быстрого ответа и справедливого решения.
Искренне,
Паола
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- В какие игры вы играли?
- Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
- Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на бонус, который вы активировали и использовали для игры? Это был бонус на депозит или бесплатный бездепозитный бонус?
- Не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш аккаунт был закрыт? [email protected] ?
- Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, до того, как ваш счет был закрыт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника , конечно. Вот ответы на твои вопросы.
- Я играл в разные игры в казино, все слоты от разных провайдеров.
- Нет, я никогда раньше не снимал деньги.
- Вот ссылка на использованный бонус: https://www.luckytwicecasino.com/it/promotions/first-deposit-bonus?exit-intent-offer=modal
- Конечно, я только что переслал на указанный адрес электронной почты.
- Конечно, предоставили все, что было запрошено.
Сердечно,
Паола
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо и ответ.
Правильно ли я понимаю, что в этом казино вы играли только в слоты?
Ваш счет был закрыт сразу после того, как вы отправили в казино документы, удостоверяющие личность, для проверки, или ваши документы были одобрены задолго до закрытия счета?
Какие документы вы отправили в казино для проверки?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте еще раз, Вероника,
Да, я играл только в игровые автоматы. Счёт был закрыт примерно через семь дней после отправки последних запрошенных мной документов, среди которых были селфи с удостоверением личности в руке, а также его лицевая и оборотная стороны.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Какой способ оплаты вы использовали для внесения денег в это казино?
Отправляли ли вы какие-либо документы, подтверждающие оплату или источник средств?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я использовал криптовалюту, а именно BTC. У меня не потребовали никаких подтверждений платежа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, PAOLAC69, за предоставление всей необходимой информации. Я сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет!
Благодарим вас за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации.
Уважаемое казино Lucky Twice, в случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мою электронную почту: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «нерешённую», что снизит индекс безопасности казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако изменение индекса безопасности, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, у казино нет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо игорный орган. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по этому делу или если казино попытается связаться с вами ( [email protected] ). Извините, что не смог помочь. С наилучшими пожеланиями, Павел К., команда Casino Guru.
Автоматический перевод:
