VulkanSpiele Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и не обрабатывается.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.

• Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили, и когда именно вы отправили последний?
• Какие документы были одобрены казино, а какие — нет?
• Какие типы документов, по всей видимости, вызывают проблему? (фотография удостоверения личности, селфи и т. д.)

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Уважаемый Casino Guru, я предоставил все свои личные документы: удостоверение личности, паспорт, выписки из банка, данные банковской карты, специальное письмо от банка, подтверждающее, что карта принадлежит мне, несколько ежемесячных выписок по картам, выписки со счета и водительское удостоверение — но каждый раз возникают проблемы. Селфи идеальны, но у них проблемы с последней информацией о моей карте, так как карта, с помощью которой я выиграл, является онлайн-картой. Согласно венгерскому законодательству, OTP Bank не выдает документ с номером карты. После долгих мучений и перезвонов с администрацией мне удалось запросить его, но они до сих пор не ответили уже несколько месяцев. Они постоянно ссылаются на неточность или неясность и отказываются принять документ.

Уважаемая HSzintia,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Лалой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Здравствуйте, HSzintia,

Меня зовут Лала, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино VulkanSpiele!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Лала

Добрый день, команда Casino Guru и HSzintia!

Уважаемая HSzintia, для завершения процесса верификации просим вас предоставить следующие документы:

• Четкая, качественная фотография банковского документа, подтверждающего, что вы являетесь владельцем карты, название которой заканчивается на 9552.

• Селфи, на котором вы держите в руках удостоверение личности и рукописную записку с адресом электронной почты вашей учетной записи и сегодняшней датой.

Пожалуйста, убедитесь, что все детали четко видны на присланных изображениях.

Обращаем ваше внимание на то, что информация о запрошенных документах также отправлена ​​на вашу электронную почту для вашего удобства.

Благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте, HSzintia,

Я прекрасно понимаю, насколько изнурительным и обескураживающим стал для вас этот процесс.

Чтобы решить эту проблему и прекратить череду отказов, нам необходимо убедиться, что у казино нет абсолютно никаких оснований снова отклонить ваш запрос. Прошу вас выполнить последнее требование казино, загрузив запрошенные документы.

Кроме того, чтобы я мог защитить ваши интересы и опровергнуть любые дальнейшие заявления о «качестве», которые они могут сделать, пожалуйста, перешлите эти же документы на мой электронный адрес: [email protected].

В своем электронном письме, пожалуйста, также укажите:

• Документы, которые вы сейчас отправляете в казино.
• Выписка из банковского счета по карте, с которой вы выиграли, — тот же документ, который ранее был отправлен в казино.

Наличие этих файлов позволяет мне точно просмотреть информацию, которую видит казино, и вмешаться более эффективно. Ваше сотрудничество — ключ к тому, чтобы помочь мне разблокировать ваши средства.

Здравствуйте, HSzintia!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Всем привет,

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем продолжить расследование по этому делу и вынуждены отклонить жалобу. Игрок может в любое время возобновить рассмотрение жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Лала