Игрок из Венгрии столкнулась с трудностями при выводе 554 000 форинтов со своего счета в казино, несмотря на многократное прохождение процедуры идентификации и отправку всех необходимых документов. Ее запросы на вывод средств неоднократно отклоняются со ссылкой на проблемы с качеством документов, а постоянные задержки не дают ей четкого решения уже несколько месяцев.
VulkanSpiele Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и не обрабатывается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 8h 7m 5s
VulkanSpiele Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводС 3 января я пытаюсь вывести со своего счета в казино сумму в размере 554 000 форинтов. Я несколько раз проходил процедуру идентификации, необходимую для открытия счета, и отправил в казино все запрошенные документы.
Несмотря на это, мои запросы на перевод неоднократно отклоняются, и меня постоянно просят предоставить новые документы. Отправленные мной документы несколько раз отклонялись на том основании, что изображение размытое или некачественное, хотя я отправлял документы в хорошем качестве, четко видимые и разборчивые.
Я несколько раз загружал документы заново, каждый раз стараясь сделать снимки максимально высокого качества, но проблема остается нерешенной. Процесс выплаты затянулся на несколько месяцев, и до сих пор я не получил четкого ответа на вопрос, что именно препятствует обработке платежа.
Хочу подчеркнуть, что я сотрудничал с казино, отправил все запрошенные документы и прошел все необходимые проверки. Однако мои запросы на вывод средств неоднократно отклоняются, а процесс идентификации занимает неоправданно много времени.
Поэтому я обращаюсь к Casino Guru за помощью в расследовании этого дела, обработке казино моего запроса на вывод средств и выплате остатка в размере 554 000 форинтов с моего счета.
Благодарим вас за помощь и сотрудничество в решении этого вопроса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.
- Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили, и когда именно вы отправили последний?
- Какие документы были одобрены казино, а какие — нет?
- Какие типы документов, по всей видимости, вызывают проблему? (фотография удостоверения личности, селфи и т. д.)
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
