Игрок из Словакии запросил вывод средств несколько дней назад, но с тех пор он находится на рассмотрении. В конечном итоге проблема была успешно решена.
The player from Slovakia requested a withdrawal a few days ago, but it’s been pending since. The issue was eventually successfully resolved.
Игрок из Словакии запросил вывод средств несколько дней назад, но с тех пор он находится на рассмотрении. В конечном итоге проблема была успешно решена.
Дорогая Моника,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Если к тому времени вы не получите свой выигрыш, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Monika,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Спасибо за обновление, Моника. Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?
Вы пытались связаться с казино по этому поводу? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или, как вариант, разместите его здесь).
Thank you for the update, Monika. Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Я отправил им свои документы, выписку из банка и электронное письмо.
I sent them my documents and a statement from the bank and an e-mail.
no posileáa som im voac krat moje doklady aj vypis z banky aj mail dom im poslala ale zial bez odpovede a vyber sa mi nepodrqil este ziaden
Не могли бы вы указать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали?
Would you be so kind as to indicate whether you have accumulated your winnings with or without an active bonus? What payment method to withdraw your winnings have you opted for?
Большое спасибо, Моника, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Monika for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравствуйте, наконец-то возникла проблема с переводом денег на счет. По их словам, они не могли отправить мне такую сумму, поэтому я сократил способ оплаты до skrill, и сегодня утром они наконец получили деньги. Спасибо.
Hello, there was finally a problem in transcribing money into the account. According to them, they couldn't send me such a sum to sleep so I reduced the payment method to skrill and this morning they finally got the money. Thank you.
Dobry den nakoniec bol problem v prepise penazi na ucet. Podla nich mi nemohli taku sumubposlat spat na kartu tak som znenila platobnu metodu na skrill a dnes rano nakoniec dosli peniaze Dakujem
Привет Моника,
Спасибо за обновление. Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi Monika,
Thank you for the update. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.