ГлавнаяЖалобы1Bet Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

1Bet Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 234 EUR

1Bet Casino
Отправлено: 25.10.2022 | Разрешено : 30.10.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Финляндии жалуется на долгий процесс верификации. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Я снял деньги с 1bet.com, и в рамках их программы KYC они просят меня прислать фотографии моей кредитной карты. Я отправил их сразу, и на их сайте на странице «Проверка аккаунта» написано, что все документы проверены, включая кредитную карту.


Однако через пару часов они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что им все еще нужны фотографии кредитной карты. Пошел дальше, чтобы отправить их и спросил в чате, теперь все в порядке? Да, они получили фотографии, и учетная запись теперь подтверждена, был ответ.


На второй день я получил такое же письмо. «Нам все еще нужны фотографии кредитной карты»


Мне кажется, что они пытаются заставить клиента рискнуть деньгами и используют KYC как предлог, чтобы не снимать деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый ppeks,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Вам сообщали, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Кажется, они не понимают, что дебетовый номер находится на обратной стороне карты, а не на лицевой стороне, где номер визы.


В чате они продолжают говорить, что все проверено, а на их сайте в разделе «Проверка аккаунта» написано, что карта проверена, но они продолжают играть глупо. Я имею в виду, как люди могут работать в таком отделе, не зная об этих карточках.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Теперь я получил информацию, что все документы проверены, но мой вывод не удался, потому что "провайдер не разрешает такие платежи"


Клянусь Богом, я делал десятки выводов средств с других сайтов на одну и ту же карту, и у меня никогда не было никаких проблем.


Цель 1bet сделать это кажется очевидной, сначала они используют медленный процесс KYC, чтобы не снимать средства, а когда все кажется в порядке, они говорят использовать другой метод вывода.


Теперь я выбрал быстрый банковский перевод из альтернативного метода вывода средств и предполагаю, что им потребуются некоторые документы из моего банка, и через пару дней они снова откажутся от вывода средств.


Я почти уверен, что вывести деньги с 1bet невозможно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, ppeks, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это было решено. Деньги успешно переведены на мой счет 😊

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Отличные новости, ппекс. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Мы здесь чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях