ГлавнаяЖалобы1Bet Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

1Bet Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 234 EUR

1Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 25.10.2022 | Разрешено : 30.10.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Финляндии жалуется на долгий процесс верификации. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Я снял деньги с 1bet.com, и в рамках их программы KYC они просят меня прислать фотографии моей кредитной карты. Я отправил их сразу, и на их сайте на странице «Проверка аккаунта» написано, что все документы проверены, включая кредитную карту.


Однако через пару часов они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что им все еще нужны фотографии кредитной карты. Пошел дальше, чтобы отправить их и спросил в чате, теперь все в порядке? Да, они получили фотографии, и учетная запись теперь подтверждена, был ответ.


На второй день я получил такое же письмо. «Нам все еще нужны фотографии кредитной карты»


Мне кажется, что они пытаются заставить клиента рискнуть деньгами и используют KYC как предлог, чтобы не снимать деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый ppeks,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Вам сообщали, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Кажется, они не понимают, что дебетовый номер находится на обратной стороне карты, а не на лицевой стороне, где номер визы.


В чате они продолжают говорить, что все проверено, а на их сайте в разделе «Проверка аккаунта» написано, что карта проверена, но они продолжают играть глупо. Я имею в виду, как люди могут работать в таком отделе, не зная об этих карточках.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Теперь я получил информацию, что все документы проверены, но мой вывод не удался, потому что "провайдер не разрешает такие платежи"


Клянусь Богом, я делал десятки выводов средств с других сайтов на одну и ту же карту, и у меня никогда не было никаких проблем.


Цель 1bet сделать это кажется очевидной, сначала они используют медленный процесс KYC, чтобы не снимать средства, а когда все кажется в порядке, они говорят использовать другой метод вывода.


Теперь я выбрал быстрый банковский перевод из альтернативного метода вывода средств и предполагаю, что им потребуются некоторые документы из моего банка, и через пару дней они снова откажутся от вывода средств.


Я почти уверен, что вывести деньги с 1bet невозможно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, ppeks, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это было решено. Деньги успешно переведены на мой счет 😊

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Отличные новости, ппекс. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Мы здесь чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях