Игрок из Финляндии жалуется на долгий процесс верификации. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
The player from Finland is complaining about the lengthy verification process. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Финляндии жалуется на долгий процесс верификации. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Привет,
Я снял деньги с 1bet.com, и в рамках их программы KYC они просят меня прислать фотографии моей кредитной карты. Я отправил их сразу, и на их сайте на странице «Проверка аккаунта» написано, что все документы проверены, включая кредитную карту.
Однако через пару часов они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что им все еще нужны фотографии кредитной карты. Пошел дальше, чтобы отправить их и спросил в чате, теперь все в порядке? Да, они получили фотографии, и учетная запись теперь подтверждена, был ответ.
На второй день я получил такое же письмо. «Нам все еще нужны фотографии кредитной карты»
Мне кажется, что они пытаются заставить клиента рискнуть деньгами и используют KYC как предлог, чтобы не снимать деньги.
Hi,
I have made withdrawal from 1bet.com and as a part of their KYC program they are asking me to send photos of my credit card. I did sent them straight away and on their site on "Account verification" page it says all documents have been verified, including the credit card.
However, after couple hours they sent me email stating that they still need photos of the credit card. Went on to sent them and asked in the chat, is everything okay now? Yes, they did receive the photos and account is now verified, was the answer.
On second day, I got the same email. "We still need photos of the credit card"
Seems to me that they are trying to make the customer gamble the money and using KYC as an excuse not to withdraw the money.
Уважаемый ppeks,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Вам сообщали, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear ppeks,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет,
Кажется, они не понимают, что дебетовый номер находится на обратной стороне карты, а не на лицевой стороне, где номер визы.
В чате они продолжают говорить, что все проверено, а на их сайте в разделе «Проверка аккаунта» написано, что карта проверена, но они продолжают играть глупо. Я имею в виду, как люди могут работать в таком отделе, не зная об этих карточках.
Hi,
That don't seem to understand, that the Debit-number is on back of the card, not in the front, where the Visa-number is.
In chat they keep telling that everything is verified and in their site on Account verification it says the card is verified but they keep playing stupid. I mean how can people work at that kind of department without knowing about those cards.
Теперь я получил информацию, что все документы проверены, но мой вывод не удался, потому что "провайдер не разрешает такие платежи"
Клянусь Богом, я делал десятки выводов средств с других сайтов на одну и ту же карту, и у меня никогда не было никаких проблем.
Цель 1bet сделать это кажется очевидной, сначала они используют медленный процесс KYC, чтобы не снимать средства, а когда все кажется в порядке, они говорят использовать другой метод вывода.
Теперь я выбрал быстрый банковский перевод из альтернативного метода вывода средств и предполагаю, что им потребуются некоторые документы из моего банка, и через пару дней они снова откажутся от вывода средств.
Я почти уверен, что вывести деньги с 1bet невозможно.
Now I got information that all documents are verified, but my withdrawal was unsuccessful because "the provider does not allow such payments"
I swear to God I have made tens of withdrawals from other sites to that same exact card and never had problems whatsoever.
The purpose of 1bet doing this seems clear, first they use slow process of KYC to keep from withdrawing and when everything seems okay, they tell to use another withdrawal method.
I have now chosen Fast Bank Transfer from alternative withdrawal method and am guessing that they will need some documents from my bank and after couple of days declining the withdrawal again.
I am pretty sure it is impossible to get money withdrawals from 1bet.
Большое спасибо, ppeks, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, ppeks, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Отличные новости, ппекс. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Great news, ppeks. I'm glad to hear that you successfully received your winnings.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future.
We are here to help you.
Best regards,
Michal
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.