Игрок из Беларуси подал все необходимые документы, но казино просит отправить их по почте. Дело было успешно решено, и игрок прошел процесс верификации.
Добрый день! Я считаю, что казино 1xbet грубо нарушает мои гражданские права.
Все началось 21 ноября, когда я не мог открыть игры.
25 ноября, чтобы устранить проблему, по просьбе казино я прислал фото своего паспорта и указал номер своего счета.
На следующий день я отправил в казино фото двух последних страниц паспорта и фото страницы паспорта с пропиской.
Также в казино были отправлены скриншоты личного кабинета платежного кошелька Skrill и селфи с паспортом на фоне переписки со службой безопасности казино.
07 декабря я не смог войти в свой аккаунт - казино его временно заблокировало, причем без объяснения причин.
В этот же день я отправил претензию в казино, выразив свое несогласие с блокировкой - ведь никаких противоправных действий я не совершал, все документы были отправлены в разумные сроки.
14 декабря по просьбе казино я заполнил анкету. 22 декабря были загружены документы, подтверждающие транзакции в пользу казино.
После всего этого казино попросило предоставить нотариально заверенную копию паспорта и документы, подтверждающие операции в пользу казино. Причем эти документы необходимо отправить простым (не заказным!) письмом в Украину. Уже на момент запроса в Украине назревали боевые действия. Я попросил казино рассмотреть другой способ проверки — например, через скайп или другой мессенджер. Казино не хотело менять свои требования.
На днях, когда в Украине уже шли боевые действия, я снова обратился в казино с просьбой, но казино настаивает на своем - необходимо отправить документы письмом в Украину.
Прошу помочь убедить казино в том, что отправка документов в Украину небезопасна, мои документы скорее всего не будут доставлены по адресу, а также с большой долей вероятности могут попасть к третьим лицам, которые могут использовать их для их преступные цели.
Также сообщаю, что казино заинтересовано в задержке чека - на моем балансе 1700 долларов, которые казино держит.
Здравствуйте, СлавСплав.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Обратите внимание, что KYC — это очень важный и важный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Однако я полностью понимаю вашу точку зрения.
Вы накопили свой баланс с активным бонусом или без него?
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день. Обратите внимание, я не отказываюсь от прохождения теста! Прошу изменить способ проверки или адрес отправки документов. Отправлять документы в Украину сейчас небезопасно. И я не могу дождаться разрешения нынешней ситуации в Украине, никто не знает, сколько времени это займет. Я хочу получить свои средства как можно скорее и готов пройти любую проверку.
Мой баланс накопился без активного бонуса.
На вашу электронную почту отправлена переписка с казино.
Большое спасибо СлавСплав за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Уважаемый СлавСплав,
Я прочитал эту ветку, а также предоставленные скриншоты вашего общения со службой поддержки казино, и я понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить 1xBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы СлавСплава.
Уважаемый СлавСплав,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Для того, чтобы мы могли понять всю ситуацию, пожалуйста, укажите ваш идентификационный номер клиента. Мы обязательно проверим всю необходимую информацию и вернемся к вам с ответом
Всего наилучшего,
Служба поддержки 1xBet
Добрый день! ID был предоставлен. Дорогой 1xbet, вы готовы принять мое предложение по прохождению проверки иным способом?
Я неоднократно объясняла вам, что отправление документов в Украину не безопасно для меня, как для гражданки Беларуси.
Уважаемый СлавСплав,
Спасибо за ваш отзыв.
По вашему вопросу мы направили соответствующий запрос в Службу безопасности. Как только мы получим новую информацию по вашей ситуации, мы обязательно свяжемся с вами с ответом
Всего наилучшего,
Служба поддержки 1xBet
Благодарю службу поддержки 1xBet Casino, СлавСплав, за ответы.
Будем ждать обновления от 1xBet Casino. Ставлю таймер на 7 дней.
Уважаемый СлавСплав,
Спасибо за ваше терпение!
Мы отправили соответствующий запрос по вашему вопросу в Службу безопасности и получили информацию. Инструкция в личном кабинете обновлена, пожалуйста, проверьте свой аккаунт и дайте нам обратную связь
Мы также просим вас следовать новым инструкциям, чтобы продолжить процесс проверки. Если у вас возникнут вопросы в будущем - мы всегда на связи и готовы помочь вам в любой ситуации
Всего наилучшего,
Служба поддержки 1xBet
Приветствую всех! Проверил свой аккаунт в казино, появилась анкета для заполнения. 08 апреля анкета была заполнена и отправлена в казино.
Всем привет! 08 апреля было отправлено селфи с листом бумаги, на котором был написан указанный код и дата.
Прошу казино сообщить результаты проверки.
Уважаемый СлавСплав,
Спасибо за предоставление дополнительной информации!
Мы отправили запрос по вашей ситуации в Службу безопасности. Как только мы получим новую информацию, мы обязательно свяжемся с вами с ответом
Всего наилучшего,
Служба поддержки 1xBet
Уважаемый СлавСплав,
Спасибо за ожидание!
Мы проверили всю необходимую информацию по вашему вопросу. Для того, чтобы продолжить процесс верификации, вам необходимо следовать инструкции в личном кабинете. Инструкция от Службы Безопасности содержит всю актуальную информацию по вашей ситуации
Всего наилучшего,
Служба поддержки 1xBet
Здравствуйте.
Вы запрашиваете тоже самое селфи, что уже запрашивали ранее!
Я загрузил снимок повторно.
Так же я хотел бы узнать почему этот запрос повторяется? Почему не было проверено первое селфи?
Добрый день! Сообщаю, что я загрузил в свой аккаунт по запросу казино новое фото. Все требования казино 1xbet выполнены.
Уважаемый СлавСплав,
Спасибо за предоставление дополнительной информации!
Убедительно просим вас следовать указаниям Службы безопасности. Согласно Условиям каждый шаг проверки может занять до 72 часов. Ожидайте уведомление в личном кабинете
Если у вас возникнут вопросы в будущем - мы всегда на связи и готовы помочь вам в любой ситуации
Всего наилучшего,
Служба поддержки 1xBet
Пожалуйста, примите наши извинения за поздний ответ. К сожалению, наш коллега Андрей не может продолжать решение этого дела из-за болезни. Поэтому мы передадим вашу жалобу Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, СлавСплав.
Вы следовали инструкциям казино? Скажите, пожалуйста, есть ли какая-нибудь новая информация по вашему делу?
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Доброй ночи!
Пытался выбрать дату и время звонка в аккаунте, но выбиват ошибку "Ошибка сервера. Повторите запрос позднее"
17.05.2022 в 19:10 я свяжусь с казино в скайп для прохождения верификации.
Пожалуйста, сообщите нам о результате, я продлеваю таймер на 7 дней.
Добрый день, вчера я прошёл верификацию в Skype. Прошу казино сообщить результат верификации.
Добрый день! Прошу казино сообщить, завершена ли проверка моего аккаунта? Когда я смогу воспользоваться своими деньгами? Благодарю.
Уважаемый СлавСплав,
Спасибо за ожидание!
По вашему вопросу мы направили соответствующий запрос в Службу безопасности. Как только мы получим новую информацию по вашей ситуации, мы обязательно свяжемся с вами с ответом
Всего наилучшего,
Служба поддержки 1xBet
Добрый день! Служба безопасности казино запросила заполнение анкеты. Анкета заполнена и отправлена в казино. Прошу казино подтвердить получение анкеты и сообщить сроки проверки. Благодарю.
Уважаемый СлавСплав,
Спасибо за ваше терпение!
Мы проверили всю необходимую информацию по вашей ситуации и получили ответ от Службы безопасности. Для того, чтобы продолжить процесс верификации, вам необходимо строго следовать инструкции Службы безопасности.
Всего наилучшего,
Служба поддержки 1xBet
Добрый день! При открытии аккаунта выходит сообщение, что информация о результатах проверки будет отправлена на мою электронную почту.
Как только я получу сообщение на электронную почту, я проинформирую вас.
Привет.
Я продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте нам знать, когда появится новая информация.
Добрый день! Служба поддержки казино сообщила о необходимости заполнения анкеты собственноручно и отправлении анкеты по адресу: Украина, Львов, 79008, а/я 856. Заполненная мной анкета отправлена сегодня обычным письмом по почте.
Фото заполненной анкеты и конверта, подтверждающего отправку, отправлены по адресу jozef.k@casino.guru.
Уважаемая команда казино 1xbet.
Подтверждаю заявление игрока и продлеваю таймер на 14 дней. Пожалуйста, сообщите нам, когда вы его получите.
Уважаемый СлавСплав,
Спасибо за ваше терпение!
По вашему вопросу мы направили соответствующий запрос в Службу безопасности. Как только мы получим новую информацию по вашей ситуации, мы обязательно свяжемся с вами с ответом
Всего наилучшего,
Служба поддержки 1xBet
Привет! Уважаемое казино 1xbet, вы получили сообщение от службы безопасности? Был ли проверен мой профиль, отправленный вам по почте? когда будет восстановлен доступ к моему аккаунту и моим деньгам?
Уважаемый СлавСплав,
Спасибо за ваше терпение!
Мы проверили всю необходимую информацию о вашей ситуации со Службой безопасности. Инструкция в личном кабинете обновлена. Чтобы продолжить процесс проверки, вам необходимо пройти проверку Skype. Пожалуйста, строго следуйте инструкциям в личном кабинете
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете связаться с нами любым удобным способом, мы обязательно вам поможем
Всего наилучшего,
Служба поддержки 1xBet
Привет! Обратите внимание, что 17 мая 2022 года я уже прошел верификацию через Skype. Я ответил на все заданные вопросы. При входе в личный кабинет появляется информация, что необходимо пройти верификацию через скайп, но дата 29 мая 2022 года. Прошу казино четко указать, прошла ли верификация моего аккаунта? Была ли проверена анкета, отправленная по почте? Могу ли я получить свои 1700 долларов?
Уважаемая команда казино 1xbet.
Большое спасибо за сотрудничество. Пожалуйста, не могли бы вы отреагировать?
Уважаемый СлавСплав,
Спасибо за ваше терпение!
Мы проверили всю необходимую информацию о вашей ситуации. Мы выяснили, что вам необходимо пройти верификацию Skype еще раз. Вы тот, кто определяет дату и время проверки Skype. Пожалуйста, свяжитесь со службой безопасности еще раз и согласуйте время
Всего наилучшего,
Поддержка 1xBet
Уважаемый СлавСплав,
не могли бы вы сделать это и сообщить нам о результате?
Добрый день! Сообщаю, что я прошел сегодня (30 июня) видеоверификацию, как того потребовало казино. Прошу 1xbet casino сообщить результаты. Теперь я могу получить свои 1700 долларов?
Добрый день! Казино завершило проверку моего аккаунта и предоставило мне возможность получения моих средств. Средства зачислены на мой платежный кошелек. Благодарю за помощь в разрешении спора. Проблема разрешена. Претензий к казино не имею.
Уважаемый СлавСплав,
Спасибо за ваш отзыв!
Мы рады, что ваш вопрос был решен. Если у вас есть какие-либо вопросы, мы всегда на связи и готовы помочь вам в любой ситуации
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки 1xBet
Уважаемый СлавСплав.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф