20Bet Casino - Счет игрока закрыт из-за проблем с выводом средств.

Итак, весь день я пытался вывести средства, поддержка говорила, что со мной все в порядке и я могу вывести средства, а затем, через несколько минут, я получил электронное письмо с отменой вывода средств, в котором говорилось, что мне чего-то не хватает в kyc (все мои документы тем временем были проверены). ).

Потом у меня случился психический срыв, вы знаете, насколько токсично пытаться забрать ваши деньги и заставить вас их потерять, чтобы они не заплатили.

Я сказал им, что у меня проблема и мне хочется сыграть все свои деньги, и они сразу же заблокировали мою учетную запись, сказав, что я зависим, и они не отвечают на мои сообщения, где я спрашиваю их о получении своих денег.

У меня есть скриншоты каждого разговора.

Может ли мне помочь ответственный человек? Я могу отдать вам часть своих денег и всю свою любовь, потому что они разрушили мое лето. Такие деньги изменили мою жизнь в этот момент, и я чувствую себя таким разбитым, обиженным и злым одновременно, что не могу контролировать свои чувства.

Дорогая Despinakaliva14 ,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе вывода средств, и о том, как это повлияло на вас.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить нам следующую информацию:

• Можете ли вы указать даты и время, когда вы пытались вывести свои средства?
• Какие конкретные документы или информацию запросило казино для проверки KYC?
• Предоставило ли казино какую-либо информацию о том, чего не хватает в вашей документации KYC?
• Можете ли вы поделиться скриншотами своих разговоров со службой поддержки казино, включая любые электронные письма или сообщения о попытках вывода средств и блокировке аккаунта?
• Получали ли вы какие-либо дальнейшие сообщения от казино относительно статуса вашего счета или вывода средств?

Вы можете перенаправить любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо большое, despinakaliva14, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Еще раз здравствуйте, мне очень жаль, что я забыл сообщить, что они дали мне мои деньги и навсегда деактивировали мою учетную запись, поэтому сейчас у меня есть только возможный отзыв о них, потому что, в конце концов, они платят законно.

Привет, Despinakaliva14,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Правильно ли я понимаю, что вы получили платеж, но после этого ваш аккаунт был деактивирован? Казино предоставило какую-либо причину такого действия?

Сначала они сказали, что мне закрывают аккаунт, потому что я зависим. На следующий день, когда я снова спросил, почему, мне сказали, что не могут мне сказать…

Репутация этого казино 50 на 50, и я все еще верю, что есть причина. Возможно, мне повезло, но я уверен, что некоторым людям повезло.

Да, они прислали мне 3300 евро (весь мой выигрыш). В частности, я продолжал отправлять сообщения в службу поддержки, и, наконец, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я могу получить доступ к своей учетной записи, пока не отправлю запрос на вывод средств, а затем они снова деактивируют ее. Я осуществил вывод средств, и в следующие 3-4-5 часов получил электронное письмо с подтверждением о выводе средств (я не отправлял им никаких других документов, подтверждающих, что я отправил им правильные документы с самого начала), и через 2 дня я получил мои деньги на моем счету.

Я понимаю. Считаете ли вы полученную оплату успешным решением вашей жалобы?

для меня 90% довольны и 10% разочарованы, потому что этот аккаунт у меня был почти 3 года.

Я бы дал им 6/10

Дорогая Despinakaliva14,

Я понимаю и рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал В., Casino.Guru