20Bet Casino - Выигрыш игрока не начислен.

Играя на rubymegaways на прошлой неделе. Увидел, что у меня был выигрыш в 4000 с балансом 0f более 16000. Ушел в мои деньги и только 165 евро. Разыграл его и отменил счет. Только после этого я понял, что забыл проверить свою игру история и моя большая победа. Но они не откроются повторно в соотв.

Дорогая Мэггиетимми3,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы прислать мне какие-нибудь подтверждающие доказательства? Мы очень хотим помочь вам разрешить эту неприятную ситуацию, но нам понадобится либо история вашей игры, либо скриншоты, показывающие выигрыш. Правильно ли я понимаю, что вы запросили закрытие своей учетной записи в казино?

Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дополнительные комментарии игрока:

«У меня нет доказательств, так как я закрыл аккаунт до того, как проверил свою историю игр. Когда я попросил их открыть заново, они не стали»

« Я забыл проверить свою историю игр перед закрытием. Ни за что они не откроют ее для меня. Я не знаю, что делать, но более 16000 - это ужасно большие деньги»

Не могли бы вы посоветовать, по какой причине закрыли вашу учетную запись? Большое спасибо.

Дважды я отказывался от средств, и меня отменили, потому что им нужно больше документов. Просто надоело и забыл проверить историю игры, прежде чем закрывать учетную запись.

Итак, активный баланс вашей учетной записи на момент закрытия составлял 0 евро, и вы никогда не завершали проверку KYC, это правильно? Кроме того, у вас нет подтверждающих доказательств, подтверждающих вашу победу.

Пожалуйста, поймите, без каких-либо подтверждающих доказательств противостоять казино было бы практически невозможно. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Я действительно хотел бы получить больше помощи. Спасибо.

У меня нет доказательств, так что забудьте об этом

Пожалуйста, поймите, что нам очень сложно продолжить рассмотрение этого дела без подтверждающих доказательств. Мы хотели бы помочь вам, но в настоящее время для нас это невозможно. Пожалуйста, если вы обнаружите какие-либо доказательства, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сможем повторно подать жалобу в любое время.

Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить это дело. Я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.