Уважаемый v2931864,
Я хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы предоставить вам обновленную информацию о текущей ситуации. Мы провели всестороннее обсуждение вашего случая как с командой казино, так и с нашей командой по рассмотрению жалоб; однако мы не пришли к окончательному выводу. С одной стороны, мы в Casino Guru не считаем практику регистрации в нескольких казино и использования различных бонусов — при условии, что они находятся в свободном доступе — ненадлежащей, пока игроки придерживаются установленных правил бонусов. Игроки действительно имеют право на свои выигрыши, при условии, что они были получены в соответствии с правилами, что, по-видимому, и имеет место в данном случае.
С другой стороны, вызывает вопросы то, что после получения выигрыша вы отказываетесь от аккаунтов. Вы не продолжали пользоваться аккаунтом после того, как вам выплатили выигрыш; вы не просили закрыть аккаунты; вы просто оставили их такими, какие они были. Это было замечено во многих казино и не совсем соответствует типичному подходу игрока. Вы неоднократно участвовали в такой схеме в разных казино, и мы не можем винить команду казино за то, что она отметила такое поведение как охоту за бонусами. Правила, запрещающие охоту за бонусами, можно найти почти во всех онлайн-казино, и как только любой игрок признается охотником за бонусами, это очень часто заканчивается аннулированием выигрышей и закрытием его аккаунта. Такой подход является отраслевым стандартом и принят почти всеми онлайн-казино; таким образом, мы не можем винить команду казино за принятие такого подхода.
Хотя строго технически говоря, команда казино может быть права, но мы не считаем слепое цитирование правил лучшим подходом, и все обстоятельства в ситуации должны быть рассмотрены. Обе стороны имеют законные основания для отстаивания своих точек зрения.
При этом ситуация здесь на грани. Мы считаем, что ваше дело должно быть рассмотрено соответствующим органом.
Пожалуйста, отправьте жалобу в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) через эту контактную форму . Команда казино выразила свою приверженность решению GCB. Хотя мы бы предпочли решить этот вопрос на нашем форуме, учитывая обстоятельства, наиболее подходящим шагом будет передать ваше дело в GCB.
Пожалуйста, дайте мне знать, если они ответили, и как? michal.k@casino.guru
Dear v2931864,
I would like to take this opportunity to provide you with an update regarding the current situation. We have engaged in comprehensive discussions about your case with both the casino team and our complaints team; however, we have not reached a definitive conclusion. On one hand, we at Casino Guru do not view the practice of signing up at multiple casinos and utilising various bonuses—provided they are freely available—as inappropriate, as long as players adhere to the stipulated bonus rules. Players are indeed entitled to their winnings, provided they have been obtained in accordance with the rules, which appears to be the case in this instance.
On the other hand, what raises questions is that after you gain winnings, you abandon the accounts. You did not continue using the account after the winnings were paid to you; you didn't request the closure of the accounts; you simply left them as they were. This was noticed in multiple casinos and is not really in line with the typical player approach. You repeatedly engaged in such a pattern in various casinos, and we cannot fault the casino team for flagging this behaviour as bonus hunting. Rules that forbid bonus hunting can be found in almost all online casinos, and once any player is recognised as a bonus hunter, it very often ends in voiding the winnings and closing their account. This approach is an industry standard and is adopted by almost all online casinos; thus, we cannot fault the casino team for adopting such an approach as well.
While strictly technically speaking, the casino team might be right, but we don't consider blindly citing the rules as the best approach, and all circumstances in the situation should be considered. Both sides possess legitimate justifications for advocating their perspectives.
With this being said, the situation here is on the edge. We believe your case should be decided by the appropriate authority.
Please submit a complaint to the Curaçao Gaming Control Board (GCB) via this contact form. The casino team has expressed their commitment to adhere to the GCB's decision. Although we would have preferred to resolve this matter within our forum, given the circumstances, the most appropriate step is to take your case to the GCB.
Please let me know if and how they responded at michal.k@casino.guru
Автоматический перевод:![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)