Игрок из Мексики борется с процессом проверки своего выигрыша в размере 8500. Хотя два вывода по 2000 были успешными, его третий запрос был отклонен, несмотря на предоставление различных документов, включая выписку из банка и трудовой договор. Он считает, что казино не желает выплачивать ему оставшийся выигрыш.
Я не могу пройти верификацию в казино. Мой случай следующий: я начал играть в августе и получил выигрыш в размере 8500. Мой аккаунт был успешно верифицирован. Я запросил свой первый вывод, и он был выплачен. Таким образом, в общей сложности казино выплатило мне 2000 дважды. После запроса третьего вывода казино отклонило его и начало запрашивать различные документы для проверки. Меня попросили загрузить выписку из банка, и я это сделал, но казино не одобрило ее. Они также попросили предоставить подтверждение дохода. Я загрузил свой трудовой договор, но они все равно не принимают мои документы. Я предоставил селфи со специальным текстом, как и просило казино, но они снова отклоняют мои выводы. Я думаю, они просто не хотят платить. Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш в полном объеме.
Уважаемый v2931864,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Указало ли казино, какая именно информация отсутствует в вашей банковской выписке и трудовом договоре, что препятствует их одобрению в процессе проверки? Содержат ли эти документы необходимую личную информацию, включая ваше имя и номер банковского счета?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки только на спорт?
Когда вы в последний раз общались с казино по поводу вашей верификации?
Были ли одобрены ваши селфи в ходе проверки KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Дорогая Вероника,
Казино не указало причину отклонения выписки. Они просто отправляют автоматически сгенерированные тексты «Чтобы продолжить вывод, загрузите выписку из вашего онлайн-банка в свой профиль со всеми входящими и исходящими транзакциями за последние 3 месяца». Поскольку мой банковский счет недавно открыт, еще не прошло три полных месяца, но скоро я попробую еще раз загрузить выписку за весь период с открытия по настоящее время. Конечно, она содержит данные счета. Одна проблема заключается в том, что я не могу загрузить оригинальную версию PDF в профиль, потому что такой возможности нет. Можно загружать только файлы JPG и PNG, поэтому я конвертирую свой файл в JPG и загружаю все страницы по отдельности. Как я вижу, они принимают только первую страницу. Я пытался отправить файл PDF по электронной почте, но они попросили загрузить его на веб-сайте. Даже сегодня я получил запрос на выписку из банка за последние 3 месяца от казино.
Они приняли мое трудовое соглашение и селфи.
Да, я играл в слоты.
Поначалу казино платило, и я тоже играл в игры, но как только казино перестало платить, я решил больше не играть.
Спасибо за объяснение.
Обращались ли вы в службу поддержки в чате, чтобы узнать, можно ли отправить выписку по вашему банковскому счету в формате jpg или png вместо PDF?
Не могли бы вы уточнить, когда именно вашему банковскому счету исполнится 3 месяца?
Пожалуйста, перешлите мне сообщение между вами и казино относительно проблем с вашей проверкой. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Привет,
Да, я связался со службой поддержки чата для получения помощи с форматом загружаемых документов. Агент предложил сделать скриншоты файла pdf и загрузить в профиль. Я так и сделал. Они приняли только первую страницу. Возможно, им этого достаточно. Извините, я не могу отправить сообщение, так как это было в чате, и я не сохранил разговор.
Теперь меня просят отправить выписку из банка за последние 3 месяца. Я отправлю, как только получу ее из банка.
Спасибо, что сообщили мне об этом.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы сможете отправить выписку по банковскому счету с указанием ваших транзакций за последние 3 месяца?
Привет,
10 ноября у меня будет полный отчет за период с 10 августа по 10 ноября.
Спасибо за ответ. Давайте подождем до 10 ноября, чтобы получить необходимый документ. Как только вы его получите, отправьте его в казино и сообщите мне об их ответе. Это поможет нам определить дальнейшие шаги по разрешению вашей жалобы.
Благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Дорогая Вероника,
Я отправил полную трехмесячную выписку в казино, как они и просили. Жду, когда они рассмотрят мои документы.
Дорогая Вероника,
После отправки запрошенных документов казино закрыло мой счет и конфисковало всю сумму. Они сообщили мне по электронной почте:
«Уважаемый игрок,
Наш отдел безопасности обнаружил активность на вашем счете, которая рассматривается как мошенничество.
В связи с этим Ваш счет был закрыт, а все средства конфискованы.
Если в будущем мы узнаем, что вы открыли новый счет в нашем казино, счета также будут закрыты, а все средства конфискованы.
Данное решение принято руководством нашего казино и не подлежит дальнейшему рассмотрению.
С уважением,
Команда поддержки казино"
С самого начала было очевидно, что казино не хочет выплачивать сумму, и запрос документов и задержка в процессе проверки были единственной причиной. Это чушь, что в моих транзакциях есть мошенничество, тогда мне нужны доказательства от казино, что это так. Когда они решили, что это мошенничество? После того, как выплатили мне 4000 из моего выигрыша? Они просто не хотят платить, так как выигрыш большой.
Большое спасибо, v2931864, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет v2931864,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить 20Bet Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино 20Bet,
Я был бы признателен, если бы вы могли предоставить более подробную информацию о закрытии счета игрока и конфискации средств. В частности, какие действия или игровой процесс игрока были идентифицированы как нарушения положений и условий? Если информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее, включая подтверждающие доказательства, мне по адресу michal.k@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
