20bets Casino - Проверка визы игрока и вывод средств задерживаются.

Привет,

Я хочу снять 7000 евро со своего счета в казино 20 Bets. Они просят подтверждение визы, и я несколько раз отправлял фотографии (обратную и лицевую сторону) своей визы. Для поддержки электронной почты и электронной почты kyc. Они продолжают говорить, что ничего не получили и мне нужно отправить подтверждение. Это продолжается и продолжается. Когда я подхожу к ним в чате, они иногда игнорируют меня и перестают отвечать. Большую часть времени они говорят, что я должен отправить электронное письмо на kyc@20bets.com . Или они скоро вернутся. Тогда ничего не происходит. Мне удалось получить один ответ от kyc@20bets.com вчера. Человек по имени КОДИ написал мне:

Дорогой Томас,

Я надеюсь это письмо благополучно дойдет до вас.

В целях безопасности предоставьте фотографии лицевой и обратной сторон следующей карты: 457115XXXXXXXX22.

Вы можете скрыть средние цифры, но сделайте видимыми: первые 6 и последние 4 цифры; ваше полное имя и срок действия.

Если какая-либо из этой информации недоступна, предоставьте выписку из банковского счета, содержащую как минимум последние 4 цифры карты и ваше имя.

Хорошего дня!

С наилучшими пожеланиями,

Коди

-----

Я ответил и еще раз отправил фотографии проверки визы.

Но никакого ответа. Я понимаю, что это продолжается уже много дней, но это полный тупик. Они либо игнорируют меня, либо перебивают меня.

Я был бы признателен за руководство и «мускулы», которые помогли бы мне.

Я сделал скриншоты в нескольких чатах.

Заранее спасибо и с уважением от

Томас

Здравствуйте Бойский123!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 20bets. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник,

Спасибо за помощь с этим

Подтверждение личности + подтверждение адреса было утверждено примерно 1 мая.

Проверка визы продолжается только примерно с 4 мая. Их разочарование основано на одних и тех же электронных письмах с просьбой отправить подтверждение визы и в чатах, в которых меня прерывают или говорят одно и то же снова и снова.

Документы, которые необходимо проверить, — это фотографии моей визы — спереди и сзади.

Бест, Т

Здравствуйте Бойский123!

Поскольку проверка может занять до 14 дней, я бы рекомендовал подождать хотя бы до конца этой недели. Если проблема не исчезнет, сообщите нам об этом.

Привет, я понимаю. Но они продолжают говорить, что ничего не получили и их кик-почта не работает. Вчера я был в их чате, и он сказал мне, что они ничего не получают, когда я отправляю электронное письмо.

Когда вы отправляете в kyc@20bets.com это говорит о провале. Почта их поддержки работает нормально, но они продолжают говорить, что мне нужно отправить в kyc. Очень неприятно.

Здравствуйте Бойский123!

Удалось ли вам с тех пор выполнить какой-либо процесс проверки? Если нет, мы попытаемся вмешаться.

Привет, Ник,

К сожалению нет. То же самое происходит каждый раз. Они настаивают на kyc@20bets.com но это письмо каждый раз сообщает об ошибке. Я несколько раз обращался с этим вопросом, но они продолжают говорить: «наша команда свяжется с вами», «вам придется попробовать еще раз» и т. д. Это тупик.

Я только что был в чате 90 минут. Вместо этого они хотели, чтобы я отправил письмо с другого электронного письма, что я и сделал. На этот раз они наконец подтвердили, что получили фотографии для визы и получили электронное письмо. Но мне нужно было отправить еще одно электронное письмо с идентификатором, чтобы изменить свой профиль на новый адрес электронной почты. Так я и сделал. Но теперь они внезапно не получают мои письма. Это абсурдно. Они подтвердили, что были проблемы с электронной почтой KYC. Поэтому я написал им в поддержку почту.

Спасибо Boiski123 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет Бойский123!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением вашей карты. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино 20bets, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать, если kyc@20bets.com правильный адрес электронной почты, на который игроки должны отправлять документы для проверки? По словам Boiski123, у них возникла ошибка, и в вашем чате об этом сообщили, но альтернативных способов не предложили. Подскажите, пожалуйста, какие-либо другие способы, которыми игрок может воспользоваться для подачи документов?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Привет Наталья и Ник

Вывод НАКОНЕЦ состоялся. Какая проблема добраться туда. Спасибо за поддержку. Я ценю это.

всего наилучшего,

Бойский123

Дорогой Бойский123,

Спасибо за обновления! Я рад слышать, что вы наконец успешно получили вывод средств. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру