Игрок из Канады запросил вывод средств месяц назад. К сожалению, это было отложено из-за постоянной проверки аккаунта.
Автоматический перевод:
21.com Casino - Вывод игрока был отложен. Эта жалоба была решена.
Автоматический перевод:
Количество: Can$850
21.com Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я пытался одобрить мой вывод уже более месяца. Я подал документы несколько раз, и они продолжают просить меня представить документы, которые я уже представил! Еще не уверен, что они мошенники или просто бегают, потому что я сказал, что собираюсь дать им плохие отзывы на каждом сайте, который я найду, чем занимаюсь! У них нет проблем с тем, чтобы забрать ваши деньги, без вопросов, но когда вы хотите получить немного денег, это хуже, чем тянуть зубы!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Джозеф,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, поймите, что проверка аккаунта KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко и может занять несколько рабочих дней, чтобы завершить эту тщательную процедуру, однако один месяц - это необычайно длительное время. Как правило, если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.
Кроме того, для вывода средств вполне обычно занимать пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств или вы снимаете большую сумму денег. Пожалуйста, не могли бы вы посоветовать, был ли какой-либо список документов, которые были запрошены казино для завершения проверки? Вы можете переслать список и любое соответствующее сообщение на мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Petronela
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Комментарии от игрока:
«Здравствуйте, это Джо. Они запросили обычные документы, которые запрашивает большинство казино, и я отправлял их несколько раз. Мне постоянно отвечает кто-то по имени Синди, который продолжает спрашивать меня об одних и тех же вещах снова и снова. я думаю, потому что я был груб с ней в своем третьем ответе на те же документы. Я отправляю то, что она просит, а затем она отвечает: «Хорошо, теперь просто нужно проверить адрес, и все». Поэтому я отправляю в моей проверке адреса в форме правительственного документа, датированного менее 3 месяцев назад, в котором четко указаны мой адрес, имя и т. д., и тогда она ответит нормально, теперь мы просто выписки для карточек, заканчивающихся на хххх и хххх, которые я уже дважды сказал ей, что это были подарочные карты, которые были утилизированы. Я сказал ей об этом в самый первый раз, когда она попросила их, и она ответила в этом случае, что ей просто нужно было получить карту, заканчивающуюся 1000, которую я представил, потому что это моя кредитная карта. она говорит, что ей нужно про f адрес, который я отправил снова, чтобы получить другой ответ с просьбой еще раз указать подарочные карты. Это продолжается уже более месяца, и я чувствую, что она просто играет со мной в игры, пытаясь усложнить задачу, потому что я попросил связаться с кем-то еще, кто компетентен и способен справиться с проблемой под рукой. У меня есть хорошая часть писем туда и обратно, которые я могу отправить вам, если хотите. Спасибо за ваше время и помощь в этом вопросе. "
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо Джо за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет джозеф,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам.
Казино 21.com, не могли бы вы пролить свет на этот случай? Большое спасибо заранее за ваш ответ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Джозеф,
Я хочу извиниться за то, как с этим справились. Кажется, что мы не смогли предоставить вам хорошее обслуживание, и мы гордимся этим. Я позаботился о том, чтобы обсудить это с менеджером службы поддержки для дальнейшего использования.
Кто-то из службы поддержки очень скоро свяжется с вами по поводу документа, отсутствующего для проверки вашей учетной записи - Декларации об ответственности. Пожалуйста, загляните в свой почтовый ящик в ближайшее время и вернуться к нам там.
Пожалуйста, не стесняйтесь писать здесь, если у вас есть дополнительные вопросы или проблемы.
С уважением,
Alex
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Еще раз привет, Джозеф и CasinoGuru
Наш платежный отдел только что подтвердил, что все ваши документы получены и что ваш вывод будет обработан сегодня.
Еще раз приносим свои извинения за неудобства и удачного дня 🙂
С уважением,
Алекс
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Джозеф,
пожалуйста, сообщите нам, если вы получили платеж. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock