Дорогая Shera_90 ,
Вот письмо, которое я получил от казино:
" Привет
Инфраструктура онлайн-платежей, которая поддерживает всю индустрию онлайн-игр в Индии, за последние несколько дней столкнулась с серьезными перебоями и длительными простоями.
Пострадал каждый оператор.
Вы можете перепроверить это у любого другого онлайн-оператора, работающего в Индии, с которым вы можете связаться.
Клиентам, чьи средства были затронуты, будет либо произведен автоматический возврат средств через использованный ими платежный шлюз, либо баланс их счетов на нашем сайте будет обновлен после завершения транзакции и получения нами средств.
Мы можем обновлять балансы игроков только в том случае, если средства поступили на нашу сторону (независимо от того, были ли средства списаны с банковского счета игрока). Такова природа онлайн-платежей.
Мы не можем назвать точную дату, поскольку не знаем, когда именно ситуация стабилизируется.
Мы ответили на каждый запрос и жалобу клиента, которые мы получили. У нас есть круглосуточная служба поддержки клиентов и группа по обработке жалоб.
Мы не комментируем отдельные случаи на вашем сайте.
Вы можете свободно скопировать и вставить это сообщение на свой сайт по своему усмотрению.
С уважением. "
Вот мое предложение о том, как действовать дальше...
Поскольку мы не осведомлены о проблемах с инфраструктурой онлайн-платежей во всей игровой индустрии Индии, но существует вероятность, что ваши средства могут быть «автоматически возвращены» в какой-то момент (что обычно составляет около 30 рабочих дней как стандарт в таких ситуациях), я сейчас свяжусь с казино и предоставлю информацию и данные, которые вы предоставили относительно вашего депозита, подкрепленные выпиской от вашего поставщика платежных услуг, попрошу их расследовать проблему, используя все эти данные, поскольку, похоже, они еще этого не сделали, и установлю таймер для казино до конца 30-дневного периода со дня внесения депозита (+ несколько дней) - до конца следующей недели в пятницу.
Далее есть несколько вариантов:
- Тем временем ваши средства будут возвращены на ваш платежный метод - «автоматический возврат», и мы сможем считать проблему успешно закрытой.
- Казино предоставит нам обновленную информацию после расследования, возможно, спорные средства будут зачислены на баланс вашего счета в казино - также успешное разрешение.
- Казино не ответит вообще или не предоставит никакой новой информации или обновлений по данному вопросу, пока ситуация не изменится - мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную до тех пор, пока ситуация не будет полностью разрешена.
Итак, теперь я устанавливаю таймер для казино в соответствии с информацией выше и буду ждать результатов их расследования. Если у меня будут какие-либо новости или обновления, я сообщу вам. В то же время, пожалуйста, сообщите нам об успешном возврате или зачислении ваших спорных средств на баланс вашего счета казино как можно скорее.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Dear Shera_90,
This is the email I received from the casino:
"Hello
The online payments infrastructure that supports the entire online gaming industry in India has experienced sever disruption and extended downtime over the last few days.
Every single operator has been affected.
You can cross-check this with any other Indian facing online operator that you may have contact with.
Those customers that have been affected will either be auto-refunded eventually via the payment gateway they have used, or their account balances on our site will be updated once the transaction is completed and we have received the funds.
We can only update players balances if the funds have been received on our side (regardless of whether the funds have been deducted from the players bank account). This is the nature of online payments.
We can not put an exact date on this, because we don’t know when exactly the situation will stabilise.
We have responded to every single customer query and complaint that we have received. We operate a 24/7 customer service and complaints handling team.
We are not commenting on individual cases on your site.
You are free to copy and paste this message on your site, as you see fit.
Regards."
This is my suggestion on how to proceed further...
Since we are not aware of issues with online payment infrastructure within the entire gaming industry in India, but there is an option that your funds could be "auto-refunded" at some point (which is usually approximately 30 business days as a standard in such situations) - I will now contact the casino back with the information and details you provided regarding your deposit, supported with the statement from your payment method provider, ask them to investigate the issue using all those details since it looks like they have not done it yet, and will set the timer for the casino until the end of the 30-day period from the day the deposit was made (+ a few days) - until the end of next week Friday.
Then, there are a few options:
- Your funds will be refunded to your payment method in the meantime - "auto-refund", and we can consider the issue successfully closed
- The casino will provide us with an update after their investigation, possibly credit the disputed funds to your casino account balance - successful resolution too
- The casino will not reply at all or will not provide any new information or updates regarding the matter, while the situation will remain unchanged - we will be forced to close the complaint as unresolved until the situation is fully resolved
So, now I am setting the timer for the casino in accordance with the information above and will wait for the results of their investigation. If I have any news or updates, I will inform you. In the meantime, please inform us about a successful refund or credit of your disputed funds to your casino account balance as soon as possible.
Thank you for your patience and understanding.
Автоматический перевод:
