Уважаемый georgekotlitsas,
Большое спасибо за отправку жалобы. Я сожалею о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я правильно понимаю ситуацию.
Была ли ваша учетная запись закрыта во время процедуры проверки?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
У вашей сестры тоже есть счет в казино?
Я правильно понимаю, что вы являетесь законным совладельцем платежной карты вашей сестры?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear georgekotlitsas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation properly.
Has your account been closed during the verification procedure?
Have you accumulated your winnings with or without a bonus?
Does your sister have an account in the casino as well?
Do I understand correctly that you are a legal co-owner of your sister’s payment card?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Автоматический перевод: